譚小芳老師的內訓課程
講 商務公文基礎知識概述▽商務公文的特點和寫作規(guī)范▽商務公文的分類和寫作程序▽信息收集的基本方法和原則案例討論：短文提煉---提綱法▽公文的一般格式▽不能犯的錯——“三明治”案例討論：常用公文文種混淆、套用、并用▽如何樹立“讀者為尊”的思考模式▽勇敢說“NO”的處理技巧第二講 商務公文的結構層次◇構造公文的層次結構◇塑造公文的身材---結構◇反向思考，求證發(fā)文目的◇草擬提綱，運用綱要法◇幾種不同結構對比◇巧設過渡轉折—姿態(tài)優(yōu)雅◇如何提高篩選信息的能力◇首尾呼應 有始有終◇公文形象塑造，巧手妙用：精---公文的發(fā)文主旨氣---公文的正式程度神---公文的核心思想韻---公文的線條結構第三講 商務
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房地產談判技巧培訓講師：譚小芳談判課程有哪些？談判培訓講師有哪些？談判內訓師哪位知名？談判方面的培訓講師哪里找？國內知名的談判培訓師是哪位？歡迎進入知名談判培訓講師譚小芳老師的經典課程《房地產談判技巧培訓》！培訓背景：——歡迎進入知名企管講師譚小芳老師的《房地產談判技巧培訓》講講程，此培訓使學員們領悟到: 了解商務談判的基本理論與架構如何作好談判前的準備規(guī)劃談判策略與任務分配通盤解析談判的結構與元素運用及應對談判的戰(zhàn)術與陷阱掌握商務談判各階段的技巧與模式透過案例分析與演練落實學習效果課程綱要：譚小芳老師的《房地產談判技巧培訓》講程主要內容概括：一 何謂談判 1、 科學理論與實際變數的融合2、
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模塊一投訴管理體系三部曲之 -- 預防體系建立及完善投訴常見的場景？你認為可能產生或目前已經產生的投訴發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？為何需要提前預防投訴的產生？如何建立投訴預防體系？投訴預防體系的八大層面（一) 員工層面1、全面提升員工的業(yè)務水平2、全面提升員工的軟技能水平（二）系統層面1、系統穩(wěn)定性直接影響客戶體驗2、BUG的存在會直接導致客戶投訴（三）流程層面1、建立完整的投訴管理體系體系，并定期梳理及優(yōu)化2、如何做到權限管理的有效性（四）產品層面1、關注信息維護準確性 2、關注信息維護全面性（五）呼叫中心生產力管理層面1、充分評估呼叫中心接起能力和人力部署計劃2、時時關注排班有效性及現場管理能力（六）
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譚小芳老師的《整合型量化管理培訓》部分程主要內容概括： 部分 量化管理的簡要回顧和評述 講 量化管理的簡要回顧 第二講 量化管理的簡要評述 第二部分 化管理基本理論 講 量化管理的概念和作用 第二講 量化管理的科學基礎 第三講 量化管理的局限性 第三部分 整合型化管理體系結構 講 整合型量化體系的基礎、概念和意義 第二講 ERP系列中的整合思想 第三講 量化子系統構造 第四講 量化基礎結構、計劃系統和實際反映系統之間的整合 第四部分 量化指標 講 量化指標原理 第二講 量化指標與量化體系其他要素的關系 第五部分 量化模型 講 量化模型基本原理 第二講 量
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一、職位分析案例：工作職責分歧（一）職位分析與《職位說明書》的意義與作用管理者和員工的困惑部門職責與崗位職責、崗位職責與崗位職責之間的關系做磚頭、砌水泥、建房子職位分析與《職位說明書》的含義你看到了什么？（二）分解部門職責 撰寫《職位說明書》的前提條件明確部門職責和職位設置四種基本角色現場練習（三）《職位說明書》編寫流程和方法《職位說明書》模板介紹部份、職位基本信息第二部份：職位概要現場討論第三部份：職位關系第四部份：職位管理范圍第五部份：主要職責第六部份：職位入職條件（四）現場練習現場練習二、素質冰山模型現場討論：誰漂亮現場討論：猜猜他是誰？素質的提出素質冰山模型 顯性職業(yè)素質——任職資格標
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一、引子- 溝通：充滿機遇與挑戰(zhàn)的領域- 錄像觀摩與研討分析：銷售說辭與客戶異議處理技巧培訓案例！解析：銷售說辭與客戶異議處理技巧內訓案例案例：銷售說辭與客戶異議處理技巧課程案例分析二、銷售說辭：有力說服客戶的技巧- 案例：防盜保險- 小測驗：笨拙的銷售說辭1、有說服力的銷售說辭的步驟與方法- 有說服力的銷售說辭的 5 個步驟- 步：復述客戶需求復述的威力如何復述客戶的需求案例：維維安犯了什么錯誤- 第二步：集中介紹優(yōu)點- 第三步：提供證據- 第四步：闡明好處- 第五步：確定影響- 練習與演練2、如何有力地陳述論點- 案例：貴賓卡- 有力陳述論點的 3 項技巧- 小測驗- 技能總結：陳述論點的