蘇鴻志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
績效考核是什么？績效管理和績效考核的區(qū)別績效考核的發(fā)展過程兩個(gè)重要案例（三只小老鼠，企業(yè)經(jīng)理會(huì)議）績效管理實(shí)施績效管理的前提整體績效管理體系介紹績效管理的運(yùn)作體系績效指標(biāo)的來源落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略從MBO開始為什么要有目標(biāo)一個(gè)委屈的員工量化行為與貢獻(xiàn)有效的目標(biāo)特點(diǎn)SMARTMBO的缺陷KPIKPI的管理理念如何定義KPI分解KPI平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡基本理論平衡計(jì)分卡框架平衡計(jì)分卡"平衡什么"平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容轉(zhuǎn)化成各責(zé)任部門的具體目標(biāo)在財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面設(shè)置目標(biāo)定期考核與調(diào)整平衡計(jì)分卡的具體操作BSC管理循環(huán)過程目標(biāo)的設(shè)定要求設(shè)定目標(biāo)的實(shí)際練習(xí)如何量化不易量化的指標(biāo)平衡計(jì)分卡的優(yōu)
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企業(yè)文化建設(shè)的作用能得到員工的廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀能在價(jià)值觀指導(dǎo)下成功的實(shí)踐與驗(yàn)證使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素簡約明了，令人心悅誠服能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競爭力能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情文化與企業(yè)文化文化的內(nèi)容物質(zhì)層文化行為層文化基本行為規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系公關(guān)策劃及其規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范制度層文化領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)管理體系企業(yè)文化的核心問題如何看待客戶 如何看待員工 如何思考和看待競爭 如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任 如何考慮合作和競爭 如何認(rèn)識(shí)成本和利潤企業(yè)文化建設(shè)的思路組織系統(tǒng)凝聚士氣結(jié)果導(dǎo)向模擬考核榮辱與共接納變革建設(shè)企業(yè)文化的方法建議晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)思想小結(jié)宣傳標(biāo)語道場建設(shè)典型、標(biāo)兵
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客戶服務(wù)什么是“客戶服務(wù)”？誰在提供客戶服務(wù)客戶服務(wù)的三個(gè)故事那些崗位需要進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財(cái)務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷售渠道技術(shù)客戶服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4P vs 4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客戶不滿意因子客戶為什么要跳槽？提升客戶服務(wù)能力與客戶溝通五個(gè)步驟與客戶交流的技巧服務(wù)人員的服務(wù)前提爭取客戶滿意內(nèi)部客戶服務(wù)深層次得定位自己的崗位你的服務(wù)對(duì)象是誰？上司同事下屬其他部門身體健康自然人與法人企業(yè)生理機(jī)制器官之間的影響人體的服
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什么是執(zhí)行放在倉庫的產(chǎn)品執(zhí)行就是。。。為什么大多數(shù)人擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)人成功執(zhí)行真言八字方針十六字原則二十四字戰(zhàn)略結(jié)果與執(zhí)行小林的故事企業(yè)和員工的關(guān)系小李的故事態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)果究竟是什么？對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，就是一文不值結(jié)果的三要素客戶價(jià)值交換案例：不同薪資的三個(gè)同學(xué)結(jié)果思維外包思維分解思維底線思維角色思維日結(jié)作業(yè)責(zé)任與執(zhí)行案例：車禍誰對(duì)我的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)？執(zhí)行者的重要特征是對(duì)自己負(fù)責(zé)百分之百的負(fù)責(zé)中國企業(yè)中的怪圈失敗者用別人的錯(cuò)誤來證明自己是對(duì)的成功者用自己的責(zé)任來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成績100思維練習(xí)乘客心態(tài)與司機(jī)心態(tài)100責(zé)任心態(tài)直通結(jié)果讓制度生效制度失敗的原因無效
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一、觀念篇——什么樣的人是適合你的人才？●誰是企業(yè)核心人才？●個(gè)人天賦特質(zhì)包含什么？●招聘面試的誤區(qū)●選人應(yīng)該選什么？●招聘面試應(yīng)該看什么？二、知識(shí)篇——什么樣的人能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造高績效？●個(gè)人行為的分析●不同行為的動(dòng)機(jī)、需求與行為方式●人生態(tài)度的傾向●風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”三、方法篇——如何快速了解一個(gè)人的勝任力●崗位勝任力●中高層管理人才特質(zhì)●市場與銷售人才特質(zhì)●專業(yè)與技術(shù)人才特質(zhì)四、結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐技巧●給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程●為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”●結(jié)構(gòu)化面試的涵義●結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)●面試問題多樣化●面試要素結(jié)構(gòu)化●評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化●考官結(jié)構(gòu)化●面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
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階段實(shí)施方式主要內(nèi)容成果產(chǎn)出度身定制階段培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)研診斷分析規(guī)劃搜集案例課程研發(fā)1.前期診斷調(diào)研，五緯度需求研究，培訓(xùn)案例資源、標(biāo)桿資源、改善點(diǎn)資源、課程、教材、項(xiàng)目運(yùn)作管理方式開發(fā)2.針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，制定項(xiàng)目實(shí)施方案#61656;培訓(xùn)案例資源、標(biāo)桿資源、成功經(jīng)驗(yàn)、改善點(diǎn)資源#61656;調(diào)研分析報(bào)告培育訓(xùn)練第二階段培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)效果產(chǎn)出授課訓(xùn)練雙師實(shí)施新型網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涵之——基層管理者角色建設(shè)能力：1.全新的角色認(rèn)知2.心智駕馭與情緒管理能力3.勝任素質(zhì)能力模型4.職業(yè)化修煉#61656;解決角色錯(cuò)位問題#61656;解決自我管理問題#61656;解決職業(yè)心智問題 #61