蘇鴻志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
人類(lèi)行為層次卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定行為特征的分類(lèi)影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細(xì)分四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞工作風(fēng)格主要溝通的注意事項(xiàng)不同類(lèi)型的相處與壓力來(lái)源識(shí)別不同行為風(fēng)格的人溝通表現(xiàn)日常行為三、溝通的主要問(wèn)題什么是溝通？對(duì)溝通的成本與效果；溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；四、溝通的法則明確溝通的目的什么時(shí)候進(jìn)行溝通溝通的對(duì)象溝通的場(chǎng)地溝通之后五、溝通要素傾聽(tīng)提問(wèn)回應(yīng)行動(dòng)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。六、性格差異與人際關(guān)系什么是情商，情商與人際關(guān)系；性格分析；如何與不同性格的人相處；性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通。七、溝通陷阱八、聽(tīng)的技巧九、說(shuō)的技巧十、觀察的技巧十一、對(duì)上級(jí)溝通上
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天培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)設(shè)計(jì)和教材大綱的設(shè)計(jì)目標(biāo)/時(shí)段內(nèi)容培訓(xùn)方法及說(shuō)明運(yùn)用相關(guān)工具，演示培訓(xùn)需求的分析方法(9:00-10:30)歡迎詞培訓(xùn)師的使命系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的“點(diǎn)”和“面”培訓(xùn)師必須問(wèn)的三句話(huà)培訓(xùn)需求分析練習(xí)講解，案例及練習(xí)（學(xué)員需要根據(jù)自己的情況分組設(shè)計(jì)一門(mén)課）設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)目標(biāo)(10:45-12:00)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)的技巧培訓(xùn)目標(biāo)三要素設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)練習(xí)講解，案例演示12.00-13:00午餐有效利用現(xiàn)有資源，應(yīng)用模塊化技巧設(shè)計(jì)生動(dòng)有效的培訓(xùn)教材(13:00-16:30)培訓(xùn)教材的發(fā)掘渠道素材的來(lái)源及渠道培訓(xùn)師如何收集和運(yùn)用各類(lèi)素材設(shè)計(jì)有效
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企業(yè)營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)有效賺錢(qián)的企業(yè)范例如何與時(shí)俱進(jìn)扁鵲的故事企業(yè)也會(huì)生病誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生？主管角色認(rèn)知主管的職責(zé)是什么？主管在企業(yè)中的重要性主管與業(yè)務(wù)尖子企業(yè)需要什么樣的主管？督導(dǎo)（監(jiān)督、輔導(dǎo)）合格主管必須具備的能力人力資源是什么？人力資源的五個(gè)領(lǐng)域招人—選賢與能用人—適人適任評(píng)人—公平全面育人—因材施教留人—共同成長(zhǎng)HR的任務(wù)人力資源的流程招人如何做到選賢與能招人之前的準(zhǔn)備榨出簡(jiǎn)歷的水分用人如何做到適人適任四條準(zhǔn)則五個(gè)步驟長(zhǎng)處思維—曹操因事用人、因人設(shè)事實(shí)踐原則嚴(yán)重問(wèn)題：你領(lǐng)導(dǎo)的都是些什么人80后員工的特點(diǎn)高技術(shù)員工的特點(diǎn)從事創(chuàng)意工作員工的特點(diǎn)討論研究：各種特點(diǎn)的員工該怎么管理？非常重要的技巧：溝
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新世紀(jì)銷(xiāo)售的特點(diǎn)供需問(wèn)題談判的追求買(mǎi)賣(mài)雙方的正確立場(chǎng)追求雙贏雙贏的定義怎么創(chuàng)造雙贏談判的雙方能雙贏嗎？注意言辭不同的說(shuō)法產(chǎn)生不同結(jié)果神父的案例表達(dá)的練習(xí)重視中國(guó)特色推拖拉拐彎正確的說(shuō)話(huà)方式橫向思考—6Hats白色代表紅色代表黃色代表黑色代表綠色代表藍(lán)色代表角色扮演：百貨商場(chǎng)談判前的準(zhǔn)備收集信息那些是相關(guān)信息？從什么途徑收集？數(shù)字會(huì)說(shuō)話(huà)數(shù)字會(huì)騙人找出有效的信息合理推斷明確你的目標(biāo)你要得到什么？你可以付出什么？有哪些不可以退讓?zhuān)勘P(pán)點(diǎn)你的籌碼確認(rèn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)貨品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)付款方式附加條款人的準(zhǔn)備角色分工談判中的各種角色學(xué)習(xí)地下黨場(chǎng)地、物品的選擇在哪里談？現(xiàn)場(chǎng)需要哪些物品？座位如何安排面對(duì)面?zhèn)让嫱?
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客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)客戶(hù)資產(chǎn)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度企業(yè)企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來(lái)源制定戰(zhàn)略的考慮因素實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域不止節(jié)流，還要會(huì)開(kāi)源高階主管心中的痛客戶(hù)為什么不上門(mén)？受到不好對(duì)待時(shí)，客戶(hù)的選擇離去抱怨80/20法則客戶(hù)與利潤(rùn)挽回客戶(hù)與獲利新老客戶(hù)客戶(hù)的選擇壟斷寡占成本低品牌效應(yīng)擁有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)廉物美客戶(hù)想買(mǎi)便宜商品嗎？CRM目的與成效維持現(xiàn)有客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)增加與客戶(hù)間的良性關(guān)系回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的壓力根據(jù)客戶(hù)服
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TTT臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對(duì)講臺(tái)束手無(wú)策到中規(guī)中矩演講者的分類(lèi)快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感著裝發(fā)聲練習(xí)音量和語(yǔ)速拓展自己的領(lǐng)域?yàn)槭裁磿?huì)緊張克服緊張的方法演講者易犯的十大錯(cuò)誤TTT呈現(xiàn)進(jìn)階——立刻從呆板生硬到生動(dòng)演繹說(shuō)笑話(huà)的技巧聯(lián)想方法掌握聽(tīng)眾心理互動(dòng)方式日常積累如何發(fā)揮案例大效果引出沖擊可以使用的工具場(chǎng)地與桌椅布置講臺(tái)投影儀要不要用麥克風(fēng)翻頁(yè)版TTT研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化什么是好的培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)研究、判斷與預(yù)測(cè)內(nèi)訓(xùn)枯燥、生硬、無(wú)效的根源？克服枯燥的方法要加入游戲嗎？如何評(píng)估？培訓(xùn)的三條線(xiàn)知識(shí)線(xiàn)體力線(xiàn)情緒線(xiàn)TTT培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度明確培訓(xùn)的目標(biāo)解決問(wèn)