孫丕智老師的內訓課程
課程大綱： 章：為什么要學習溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導致的結果 3、溝通失敗的原因 （1）、知識層次不同 ?。?）、只注重表達，沒有注意傾聽 （3）、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當 ?。?）、時間不夠 ?。?）、不良情緒 （6）、沒有注重反饋 ?。?）、沒有理解他人需求 （8）、文化的差異 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗項目 3、溝通三要素 （1）目標 ?。?）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 ?。?）有效說的原則：談行為不談個性
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課程大綱： 章：為什么要學習溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導致的結果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗項目 3、溝通三要素 （1）目標 ?。?）信息、情感和思想 （3）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 （1）有效說的原則：談行為不談個性 ?。?）談個性的危害 ?。?）談行為的好處 ?。?）多提建議少提主張 ?。?）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 ?。?）先認可再否定的彈性技巧 （7）說的彈性技巧——兩個觀念 2、聽的技巧 ?。?）故事《小朋友的理想》
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單元一：培訓師概述1、培訓師的兩個職責1）課程的講師2）培訓的教練2、培訓師的三種角色1）編劇2）導演3）演員3、培訓師的六大能力1）表達能力2）專業(yè)能力3）激勵能力4）制作能力5）應變能力6）學習能力4、培訓師的兩大分類：1）知識和技能2）授課風格5、培訓師的六大煩惱6、培訓師的兩個必備條件單元二：培訓師的表演技巧模塊：緊張的原因及轉化技巧1、緊張的原因1）緊張的原因分析2）人類的行為動機3）突破“舒適區(qū)”轉化至“成長區(qū)”2、壓力的轉化技巧1）冥想法2）丟面子法3）聽心跳法4）五步脫困法5）潛意識溝通法6）吞火挑戰(zhàn)法第二模塊：培訓師臺上禮儀與技巧1、上臺禮儀與技巧2、臺中禮儀與技巧3、退場禮
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章：為什么要學習溝通技巧1、溝通產(chǎn)生的影響2、溝通失敗導致的結果3、溝通失敗的原因（1）、知識層次不同（2）、只注重表達，沒有注意傾聽（3）、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當（4）、時間不夠（5）、不良情緒（6）、沒有注重反饋（7）、沒有理解他人需求（8）、文化的差異第二章：什么是溝通1、溝通的定義2、溝通體驗項目3、溝通三要素（1）目標（2）信息、情感和思想（3）共同協(xié)議第三章：溝通的三種行為1、溝通中“說”的技巧（1）有效說的原則：談行為不談個性（2）談個性的危害（3）談行為的好處（4）多提建議少提主張（5）先認可再否定的彈性技巧（6）說的彈性技巧——兩個觀念2、聽的技巧（1）雙向溝通：
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“領導者的優(yōu)勢思維”共分為四個大的步驟：情景分析→原因分析→決策制定→計劃分析。對于每一個大的步驟，參加者將學習和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應用于工作中遇到的實際問題中。為了更加清晰地展現(xiàn)問題解決的流程，在每一個大的步驟中，我們更加詳細的區(qū)分了四個小的步驟，幫你完成洞察、分析、計劃和決策的全部流程。1、 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。步：明確問題你
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“領導者的優(yōu)勢思維”共分為四個大的步驟：情景分析→原因分析→決策制定→計劃分析。對于每一個大的步驟，參加者將學習和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應用于工作中遇到的實際問題中。為了更加清晰地展現(xiàn)問題解決的流程，在每一個大的步驟中，我們更加詳細的區(qū)分了四個小的步驟，幫你完成洞察、分析、計劃和決策的全部流程。1、 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。步：明確問題你