《卓越女性魅力提升精品課程》

模塊：卓越女性魅力提升形象篇女性氣質(zhì)提升之旅第二模塊：卓越女性魅力提升品味篇由氣質(zhì)到氣場之路第三模塊：卓越女性魅力提升社交篇人情練達即文章【展開如下】模塊：卓越女性魅力提升形象篇女性氣質(zhì)提升之旅Oslash;印象管理：七秒定輸贏Oslash;職業(yè)的形象及印象管理ü的‘亮相’理論與‘包裝’理論ü個人形象概論及其內(nèi)涵l顯性因素的內(nèi)容及其認知l隱性因素的內(nèi)容及其認知n形象設計的誤區(qū)：中國人的‘餡文化’Oslash;如何進行個人形象定位ü色、形、材、細的具體的要求Oslash;形象定位中的色彩理論如何定位您的用色規(guī)律ü色彩季節(jié)理論的發(fā)展l色彩基礎知識n色彩的分類n色彩的冷暖與在實際生活中的應用n色彩的

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務禮儀培訓

模塊：服務意識服務心態(tài)讓你的服務深入客心第二模塊：銀行客戶經(jīng)理的形象塑造讓你的外表為你增添自信第三模塊：銀行客戶經(jīng)理的儀態(tài)訓練一招一式體現(xiàn)專業(yè)第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的溝通禮儀建立信息對稱的有效溝通渠道第五模塊：營業(yè)網(wǎng)點接待流程規(guī)范一招一式的專業(yè)體現(xiàn)第六模塊：情景劇考核學以致用、數(shù)我棒！具體內(nèi)容模塊：服務意識服務心態(tài)讓你的服務深入客心 服務心態(tài)建設溝通從心開始服務是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好銀行服務工作外在行為取決于內(nèi)在動機客戶經(jīng)理自我定位客戶經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展的自我訴求銀行五星級服務的觀點VS.客戶對銀行服務的感受如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務服務滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務呈現(xiàn)技巧

模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準 大堂經(jīng)理的工作職責與內(nèi)容銀行與客戶之間的道風景線大堂經(jīng)理應具備的能力與素質(zhì)大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶滿意度客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則客戶滿意否由何決定客戶滿意VS客戶忠誠提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧采用方式：理論講解、案例分析。本章重點：端正服務心態(tài)；樹立服務意識；把握客戶的心理，學習滿意度與期望值的關(guān)系；第二模塊：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場接待禮儀 大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿大堂經(jīng)理客戶接待禮儀自我介紹名片交接指引手勢開關(guān)門大堂經(jīng)理現(xiàn)場客戶服務禮儀指導取號指導填單指導使用ATM機禮儀

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門店接待流程及銷售服務禮

模塊：門店銷售服務的4P理念ü門店銷售的4P理念n產(chǎn)品（Product）：門店銷售依附的根基n有形展示（PhysicalEvidence）：讓人流連的購物環(huán)境n服務流程（Process）：產(chǎn)品與客戶之間的鏈接n銷售人員（People）：門店銷售及服務的靈魂ü門店銷售人員的服務意識與客戶滿意度n服務營銷：企業(yè)打造核心競爭力的唯一渠道u案例分享：海底撈成功的秘訣n服務=利潤？n服務的幾個層次n服務是有力的營銷ü顧客滿意度與期望值管理n客戶期望值的來源n客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系ü提升客戶滿意度的關(guān)鍵時刻n提升客戶滿意度的ABC法則第二模塊：門店銷售人員的親和力及信賴感的打造ü銷售人員印象管理定律

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呼叫中心電話電話投訴處理技巧和親和力訓練 內(nèi)訓

模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑Oslash;呼叫中心客服人員的服務意識n服務人員應具備的服務意識n走出服務意識的誤區(qū)Oslash;以客為尊的顧客服務Oslash;客戶滿意度的期望值管理Oslash;服務經(jīng)濟時代下的服務滿意度的管理Oslash;客服人員積極心態(tài)塑造第二模塊：客服人員聲音親和力訓練——拉近與客戶的心理距離Oslash;電話溝通的形象展示：聲音的表達力 適度的溝通技巧Oslash;專業(yè)化聲音的表達力：內(nèi)容、聲音語言、態(tài)度、情緒信心Oslash;專業(yè)化的電話語音技巧n語音、語調(diào)、語速n重音、停頓、節(jié)奏n吐字、語氣、態(tài)度n客戶對電話語言的感知效果Oslash;聲音訓練

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形象管理及服飾搭配禮儀技巧

形象管理及服飾搭配禮儀技巧形象的自我管理您的形象價值百萬形象的構(gòu)成因素科學認知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配找到色彩就美麗形象與風格理論選對款式就漂亮形象的細節(jié)管理永遠展示你美的一面具體內(nèi)容形象的自我管理您的形象價值百萬#61656; 形象的自我管理的重要性#6155; 這是一個兩分鐘的世界的#6155; 你就是你所穿的#6155; 中國人在形象管理中的‘餡兒文化’形象的構(gòu)成因素科學認知形象的構(gòu)成#6155; 顯性因素的內(nèi)容及其認知#6155; 隱性因素的內(nèi)容及其認知#6155; 你就是你自己的形象設計師#61557; 形象提升三步曲形象與色彩搭配找到色彩就美麗#61656; 先色‘奪‘人如何定位您

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