ITR服務管理Part1：ITR簡述1、ITR在公司流程中的位置2、ITR流程分解3、ITR流程價值4、ITR流程變革5、ITR的靈魂6、客戶分級分類7、SLA和SLO8、ITR的推進障礙Part2：ITR質(zhì)量提升案例ITR質(zhì)量提升背景重點問題數(shù)據(jù)質(zhì)量問題反饋渠道交付問題處理流程外部問題處理流程質(zhì)量問題分級機制質(zhì)量問題管理機制質(zhì)量指標分析利用Part3：ITR一線管理ITR一線問題管理流程ITR一線鐵三角使用案例Part4：ITR體驗提升1、基于ITR的CEM2、基于ITR的事件管理3、ITR事件規(guī)則4、ITR事件預警5、ITR閉環(huán)整改6、ITR輕量級工單Part5：ITR服務變革ITR服務變

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新時代的數(shù)字化轉型課程背景：課程首要目標通過鮮活案例讓相關數(shù)字化轉型業(yè)務人員了解數(shù)字化轉型的行業(yè)知識，了解數(shù)字化轉型的不同階段和不同類型，掌握數(shù)字化轉型的常用工具和能力，能夠應用最前沿的數(shù)字化技術。其次，課程力圖讓學員理解數(shù)字化轉型的本質(zhì)邏輯，培養(yǎng)數(shù)字化轉型思維、意識和數(shù)字化經(jīng)營能力，掌握數(shù)字化轉型的常用經(jīng)營工具和技能。最后，課程將通過案例和研討的模式，讓學員實質(zhì)提升數(shù)字化轉型的意識和能力，為今后實施各種類型的數(shù)字化轉型項目打下基礎。學習的安排（1天）：技能學習前瞻性學習思維改變咨詢方法論轉型實操方法論學員：IT架構前沿：數(shù)字化轉型概述數(shù)字

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半導體行業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃培訓大綱本培訓分為三個部分：第一篇過程篇：通過實戰(zhàn)案例，示范IT戰(zhàn)略規(guī)劃或者數(shù)字化轉型規(guī)劃的一般步驟第二篇方法篇：分享IT戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典方法企業(yè)架構方法，以及從戰(zhàn)略到業(yè)務的一般方法第三篇行業(yè)篇：展示半導體行業(yè)IT頂級乙方的實戰(zhàn)解決方案。內(nèi)容篇以一個項目為例展開IT戰(zhàn)略規(guī)劃端到到的設計（一）現(xiàn)狀調(diào)研、需求分析和趨勢研判1、調(diào)研內(nèi)容：發(fā)展基礎、政策、上位規(guī)劃計劃、公司內(nèi)部業(yè)務流程、項目建設運營情況、已有運營服務體系、在建項目的智能化系統(tǒng)設計、標準規(guī)范指引等。2、需求分析：各類主體、機構的需求分析及梳理歸納等。3、趨勢研判：技術發(fā)展趨勢（云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，移動化

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ToB服務體系要點本課程分為四個模塊，將ToB服務分為銷售和售后兩個大的階段，分別講解流程和技巧，以建立系統(tǒng)認知體系。目標：建立ToB服務認知體系了解toB管理工具了解LTC、ITR、CEM和大客戶銷售法ToB銷售流程：LTCPart1：問題的提出銷售不給力怎么辦如何對業(yè)務進行結構化的審視從客戶視角來改造銷售體系 與客戶的運作匹配案例：中國電子云的銷售體系改造Part2：LTC初探推到部門墻的三大流程體系LTC流程視圖售前售后橫向拉通業(yè)務領域縱向集成協(xié)同變革 Part3：LTC流程細節(jié)LTC流程落地支撐端到端的業(yè)務數(shù)字化運營LTC需要跨部門的作戰(zhàn)協(xié)同基于項目的財務四算是價值創(chuàng)造和評價的統(tǒng)一語言

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AI及Chat GPT如何賦能醫(yī)療3670300443230講師介紹Jacky大數(shù)據(jù)與人工智能實戰(zhàn)專家全球CIO大會副秘書長，GPT之家首席顧問廣東省產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和人工智能技術與工程中心技術總監(jiān)，工信部數(shù)字化公益培訓講師，西安交大數(shù)字研究院首席科學家，力合資本人工智能研究院首席科學家主要研究和專長領域：數(shù)字化轉型、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。目前在北大EMBA、億達集團、是德科技、專家匯講授過本課程，即將為廣州水務，興業(yè)銀行等講授。課程建議時長：1.5小時課程大綱一、ChatGPT改變世界宏觀認知1.1.1 二季度政治局會議關于chatGPT會議結論的政策解讀1.1.2 人工智能的iphone時刻/登火箭時不要

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ChatGPT如何賦能水務大數(shù)據(jù)與人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師廣東省人工智能與大數(shù)據(jù)中心技術總監(jiān)/數(shù)據(jù)中臺部總經(jīng)理/CDO課程背景ChatGPT3個月月活破億，可能會顛覆萬億美金Google，已經(jīng)顛覆獨角獸Grammerly，未來會有更多的行業(yè)和職業(yè)被顛覆，在大變局下，我們?nèi)绾稳ド羁陶J識ChatGPT，利用ChatGPT武裝自己和自己所在的組織。本課程通過五大部分，第一部分全面了解ChatGPT的前世今生、技術實現(xiàn)原理、行業(yè)實踐以及商業(yè)變現(xiàn)途徑；第二部分了解以ChatGPT為代表的AIGC浪潮，除了生成文本，還生成圖片、音頻、視頻、多模態(tài)從而實現(xiàn)數(shù)字人，GAMEAI等；第三部分了解驅(qū)動Chat

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