講、目標(biāo)管理1、何謂目標(biāo)管理sup2;目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)sup2;目標(biāo)管理的兩大特征sup2;目標(biāo)管理的實質(zhì)sup2;目標(biāo)管理的三大階段sup2;目標(biāo)管理與評價的工作系統(tǒng)圖2、目標(biāo)的設(shè)定與分解sup2;目標(biāo)的設(shè)定10個步驟sup2;目標(biāo)的設(shè)定3、目標(biāo)管理五要素4、目標(biāo)確定【SMART】法5、目標(biāo)細化【6W3H】分析法第二講、PDCA管理循環(huán)第三講、PDCA循環(huán)圖第四講、PDCA與SDCA第五講、PDCA四階八步驟sup2;改善的要點sup2;對策擬定sup2;決策分析sup2;實施追蹤sup2;效果確認sup2;再發(fā)防止第六講、計劃制定與實施sup2;什么是計劃sup2;計劃的種類sup2;計

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　　一、認識壓力　　1、誰控制了你的生活　　2、你的壓力從哪里來　　二、健康心態(tài)面對壓力　　1、感激壓力　　2、壓力是可以管理的　　3、心理健康使你魅力四射　　（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)）　　三、做壓力的主人——用智慧武裝你的生命　　1、懂得放下　　2、重新定位你的人生　　3、自我激勵　　4、策略性暫?！　?、專注的魅力　　6、使你的生活方式更合理　　四、讓工作與生活平衡　　1、個人目標(biāo)與組織發(fā)展　　2、員工幫助計劃（EAP）　　3、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點　　4、進行工作方式創(chuàng)新　　五、壓力與時間管理　　1、羅盤式時間管理　　2、時間管理測試　　3、時間的陷阱　　4、時間管理的藝術(shù)　　六、建立壓力預(yù)警系

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　　篇：管理者工作素養(yǎng)與認知　　節(jié)：角色和職責(zé)　　第二節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)　　1、知識　　2、技能　　3、態(tài)度　　第三節(jié)：誠信和影響力　　第二篇：基礎(chǔ)工作關(guān)系的建設(shè)　　節(jié)：人際關(guān)系　　1、建立良好人際氛圍的8大技巧　　2、改善人際關(guān)系7大方法　　3、三個發(fā)人深省的實驗　　第二節(jié)：人際溝通　　1、溝通的重要性　　2、溝通的6種態(tài)度　　3、溝通的6個步驟　　4、與上級溝通的技巧　　5、與部門溝通的技巧　　6、與下屬溝通的技巧　　7、溝通風(fēng)格測試　　第三節(jié)：激勵與表揚　　1、激勵員工應(yīng)做好的4件事情　　2、激勵的4種理論　　3、激勵的11項原則　　4、激勵的8種方式　　5、激勵的3個現(xiàn)實案例　　6、現(xiàn)代員工

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　　一 職業(yè)生涯心態(tài)輔導(dǎo)　　工作和生涯有何分別　　自我分析，自我評估　　如何關(guān)愛自我　　如何投入工作　　如何注重品質(zhì)　　二 準(zhǔn)確認知真實世界　　建立正確的世界觀　　如何培養(yǎng)積極心態(tài)　　態(tài)度的源泉是什么　　如何培養(yǎng)正面的認知　　心理力量的兩種作用　　建立正面態(tài)度的具體方法　　三 如何鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)　　怎樣培養(yǎng)耐心的情緒　　你是否有危機意識　　克服職業(yè)成長上的障礙　　四 如何培養(yǎng)自信心　　信心是什么　　你如何理解個人力量　　學(xué)習(xí)問自己三個問題　　作出你的選擇　　小心‘自我膨脹’的假信心　　培養(yǎng)自信心的步驟與方法　　五 分享價值觀，樂在工作　　樹立樂業(yè)意識　　樹立敬業(yè)意識　　樹立勤業(yè)意識　　樹立忠業(yè)

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　　一、執(zhí)行力的認識　　1、執(zhí)行力到底有多重要？　　2、誰該為執(zhí)行力負責(zé)？　　3、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)　　是信守承諾，第二是結(jié)果導(dǎo)向，第三是永不言敗　　4、企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性　　b.不注重細節(jié)，不追求完美　　c.不會在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題　　d.不能也不想堅持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)　　二、執(zhí)行力不佳的原因　　1、 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改　　a． 制度對執(zhí)行的重要性　　b． 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對執(zhí)行的危害　　2、 執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款　　3、 缺乏將工作解決匯總的好方法　　4、 沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法　　a． 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行力　　b． 有效的監(jiān)督方式　　5

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　　天中高層管理者的自我管理　　管理技能訓(xùn)練一：角色認知　　一． 中高層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的管理者　　u 中層管理者的心態(tài)修煉　　u中層管理者的基本素養(yǎng)　　二．角色認知一：作為下屬的中高層管理者　　u 角色定位：職務(wù)代理人　　u 四項職業(yè)規(guī)范　　u 角色錯位一：民意代表　　u 角色錯位二：領(lǐng)主　　u 角色錯位三：向上錯位　　u 角色錯位四：自然人　　u 討論：正確地做事還是做正確的事？　　三． 角色認知二：作為上司的中高層管理者　　u 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者　　u 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析　　u 老好人型經(jīng)理分析　　u 官僚型經(jīng)理分析　　u 個性化管理的危害及克服　　四．角色認知三：作為同事

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