李云 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
上午9：00-12：00 模塊一 形象管理概述u 形象的含義u 形象的傳播渠道u 形象的接收方式u 塑造銀行柜員職業(yè)形象的重要性 模塊二 優(yōu)雅的儀態(tài)舉止u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端莊的坐姿u 從容的行姿u 穩(wěn)妥的蹲姿u 適當(dāng)?shù)氖謩?shì)u 距離的含義u 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練下午14：00-17：00 模塊三 專業(yè)的柜員形象u 制服的穿著要求u 男士?jī)x容儀表u 西裝及領(lǐng)帶的禮儀u 女士的儀容儀表u 女士鞋襪的搭配u 女士的精致配飾u 女士絲巾的結(jié)法u 如何注意形象的細(xì)節(jié) 模塊四 得體的服務(wù)禮儀u 介紹禮儀u 握手禮儀u 名片禮儀u 稱呼禮儀u 語(yǔ)言禮儀u 致意禮儀u 奉茶禮儀u 電梯禮儀u
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職場(chǎng)商務(wù)禮儀大綱當(dāng)您進(jìn)入客戶的視線時(shí)，是否讓客戶第一眼就對(duì)你重視起來(lái)？如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？如何把握住一次商務(wù)拜訪的重要機(jī)會(huì)？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時(shí)遭遇瓶頸，問(wèn)題究竟出在哪里？【培訓(xùn)目的】#61557; 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的拜訪禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；#61557; 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；#61557; 提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素?！九嘤?xùn)形式】課堂概念講解、互動(dòng)研討練習(xí)、情景影片賞析、角色模擬扮演【培訓(xùn)收益】課程將職場(chǎng)人士的禮儀從不同環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合
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職業(yè)化形象管理培訓(xùn)方案那些能成功向公眾展示良好職業(yè)形象的人總是令人印象深刻。建立出色的職業(yè)形象的目的，就是為真實(shí)的你贏得信譽(yù)。無(wú)論是企業(yè)形象還是個(gè)人形象，真正出色的形象都是創(chuàng)造建者的價(jià)值觀和信心長(zhǎng)時(shí)間展現(xiàn)的結(jié)果。形象就是關(guān)系，你的形象存于他人的頭腦之中，出色的形象關(guān)系不可能靠一錘子買賣建立起來(lái)，需要長(zhǎng)時(shí)間的主觀努力來(lái)創(chuàng)造、滋養(yǎng)、加強(qiáng)，在這個(gè)過(guò)程中確保你的包裝反映你的內(nèi)在。本課程從外在形象和內(nèi)在素質(zhì)兩個(gè)方面，從形象塑造角度分為外在包裝和內(nèi)在修為的提升；從受眾角度形象則分為視覺(jué)表達(dá)和行為表達(dá)，它們共同構(gòu)成了完整的職業(yè)形象管理體系。【培訓(xùn)目的】 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)形象管理的重要性，了解其基本內(nèi)涵，學(xué)習(xí)國(guó)際
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打造成功的秘書職業(yè)形象大綱在許多人眼里，秘書是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。秘書的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代表性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁，為此，他們必須全心全意并準(zhǔn)確無(wú)誤地提供支持與服務(wù)，從而體現(xiàn)出其自身的價(jià)值。優(yōu)秀的秘書會(huì)使人想到干練、精明、繁而不亂、處事不驚的工作作風(fēng)，聯(lián)想到待人接物時(shí)彬彬有禮的儀態(tài)，端莊大方的職業(yè)形象，無(wú)懈可擊的職業(yè)妝容；聯(lián)想到在他們臉上那一貫展現(xiàn)胸有成竹的樣子hellip;hellip;無(wú)論如何，秘書這個(gè)詞會(huì)讓許多正準(zhǔn)備從事這個(gè)職業(yè)的人們有著太多的想像。如何塑造秘書的專業(yè)形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達(dá)成內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象的目標(biāo)？
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電話營(yíng)銷服務(wù)課程大綱第一部分 充分準(zhǔn)備 ----- 信心源泉● 資料準(zhǔn)備● 信息準(zhǔn)備● 環(huán)境布置● 信念重塑第二部分 基本技巧----- 有效溝通● 贊美技巧 A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠(chéng)的贊美C、真誠(chéng)贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠(chéng)贊美對(duì)方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰(shuí)是最有魅力的人頭腦風(fēng)暴：電話中最動(dòng)人的贊美● 聰明地提問(wèn)A、問(wèn)題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問(wèn)題可以獲得好的答案。B、電話營(yíng)銷人員四個(gè)關(guān)鍵字想問(wèn)說(shuō)聽(tīng)C、革命性突破：從會(huì)說(shuō)到會(huì)問(wèn)D、結(jié)構(gòu)性提問(wèn)（選擇性提問(wèn)、限制性提問(wèn)、開(kāi)放性提問(wèn)、封閉性
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呼叫中心電話客服綜合服務(wù)技能提升課程目標(biāo)1. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解電話服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范用語(yǔ)及服務(wù)禮儀；2. 學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴及應(yīng)對(duì)策略3. 提高溝通協(xié)調(diào)能力，提升客戶服務(wù)滿意度4. 壓力管理和心態(tài)調(diào)整5. 提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；課程內(nèi)容第一講、與顧客交往的藝術(shù)mdash;mdash;禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀第二講、滿意服務(wù)從心開(kāi)始mdash;mdash;服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)1. 服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)2. 走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)二、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)1. 個(gè)人修養(yǎng)2. 心理素質(zhì)3. 專業(yè)素質(zhì)4. 綜合素質(zhì)第三講、電話服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀一、禮