李云 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李云老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動(dòng)：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
講師：李云查看詳情
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動(dòng)：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
講師：李云查看詳情
模塊一 服務(wù)意識(shí)篇u 什么是服務(wù)u 什么是客戶u 服務(wù)利潤鏈u 管理客人的期望值u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六要素u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方受益 模塊二 儀態(tài)舉止篇u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端莊的坐姿u 從容的行姿u 穩(wěn)妥的蹲姿u 適當(dāng)?shù)氖謩輚 距離的含義u 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示下午14：00-17：00 模塊三 職業(yè)形象篇u 制服的穿著要求u 男士儀容儀表u 西裝及領(lǐng)帶的禮儀u 女士的儀容儀表u 女士鞋襪的搭配u 女士的精致配飾u 女士絲巾的結(jié)法u 如何注意形象的細(xì)節(jié) 模塊四 服務(wù)禮儀篇u 介紹禮儀u 握手禮儀u 名片禮儀u 語言禮儀u 致意禮儀u 奉茶禮儀u 電梯禮儀u 引領(lǐng)禮儀 模塊五 服務(wù)意識(shí)與
講師：李云查看詳情
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動(dòng)：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
講師：李云查看詳情
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動(dòng)：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
講師：李云查看詳情
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動(dòng)：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練