李云 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
李云老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標準 q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運營商的服務(wù)理念 n移動：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標準 n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標準 n上門維安裝、護服務(wù)人員服務(wù)標準 n電話客服人員服務(wù)標準 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
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· 模塊一：形象制勝單元一：儀容儀表單元二：化妝技巧· 模塊二：成功著裝單元三：服飾搭配單元四：形象設(shè)計· 模塊三：優(yōu)雅舉止單元五：體態(tài)訓(xùn)練單元六：舉止修飾· 模塊四：風格塑造單元七：風格塑造五、課程大綱單元一：儀容儀表· 職業(yè)形象構(gòu)成要素· 服飾禮儀· 面部修飾· 發(fā)型修飾· 肢體修飾· 個人形象分析與改善單元二：儀容儀表· 臉部立體結(jié)構(gòu)· 冷暖色系搭配· 卸妝與護膚· 職業(yè)妝容示范· 絲巾的搭配· 現(xiàn)場化妝指導(dǎo)與練習單元三：服飾搭配· TPO著裝基本原則· 職業(yè)服飾風格搭配· 著裝誤區(qū)與禁區(qū)· 鞋襪的正確選擇· 飾物佩戴與搭配搭配· 發(fā)型搭配單元四：形象設(shè)計· 個人膚色與服裝色彩搭配· 個
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序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間/課時培訓(xùn)師模塊一 職業(yè)秘書的角色定位與素質(zhì)要求一．職業(yè)秘書的角色定位天上午1.5課時李云1職業(yè)秘書的角色定位2職業(yè)秘書的性質(zhì)3職業(yè)秘書的任務(wù)二．職業(yè)秘書的素質(zhì)要求1現(xiàn)代企業(yè)對秘書的職業(yè)要求2職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)3職業(yè)秘書應(yīng)具備的技能模塊二 職業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀一．職業(yè)秘書的職業(yè)形象天上午1.5課時李云1良好的印象2職業(yè)形象的儀態(tài)塑造3打造秘書的職業(yè)衣櫥天下午3課時4如何注意形象的細節(jié)5打造秘書的職業(yè)妝容二．職業(yè)秘書的商務(wù)禮儀1見面問候四步曲—問候、介紹、握手、遞名片2接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、語言禮儀、送客禮儀3日常禮儀—座次禮儀、乘車禮儀、樓道電梯禮儀、引領(lǐng)禮儀
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序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法天上午9：00-12：00 模塊一 何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻，需細心揣摸，一生修煉1. 何為氣質(zhì)培訓(xùn)講授2. 女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3. 五種類型女性氣質(zhì)的特點圖文賞析 模塊二 美好的印象我們只有7秒的時間，我們沒有第二次機會給人留下印象4. 美好的印象游戲互動5. 微笑的魅力專項訓(xùn)練6. 動人的眼神專項訓(xùn)練7. 不可忽視的肢體語言專項訓(xùn)練 模塊三 那一只優(yōu)雅的天鵝塑造優(yōu)雅儀態(tài)的要素，伸長我們的頸部8. 那一只優(yōu)雅的天鵝圖文賞析9. 美頸訓(xùn)練專項訓(xùn)練 模塊四 了解我們的形體讓我們打開自己形象塑造的扇門，塑造優(yōu)雅的儀態(tài)10. 形體比例的奧秘圖文賞析11. 挺拔的站姿專項
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一、 今天你微笑了嗎？優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一) 什么是電話服務(wù)禮儀(二) 塑造美好的電話形象1、 客服人員聲音形象的塑造2、 好的聲音應(yīng)該注意的要點3、 保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、 語言表達的技巧5、 語言表達的外部技巧6、 語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三) 電話服務(wù)禮儀1、 電話應(yīng)答的禮儀2、 電話交流中的禮儀3、 電話等待的禮儀4、 電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、 客戶信息確認的禮儀6、 記錄信息的禮儀7、 結(jié)束電話的禮儀二、 把耳朵豎起來，做客戶有力的傾聽者(一) 客戶溝通的概念(二) 溝通的方式(三) 溝通訊息的三要素(四) 溝通中語音的表達(五) 傾聽與聽見之間(六) 是什么影響了我們的傾聽能力(七)
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模塊一 服務(wù)意識篇u 什么是服務(wù)u 什么是客戶u 服務(wù)利潤鏈u 管理客人的期望值u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六要素u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方受益 模塊二 儀態(tài)舉止篇u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端莊的坐姿u 從容的行姿u 穩(wěn)妥的蹲姿u 適當?shù)氖謩輚 距離的含義u 標準儀態(tài)圖示下午14：00-17：00 模塊三 職業(yè)形象篇u 制服的穿著要求u 男士儀容儀表u 西裝及領(lǐng)帶的禮儀u 女士的儀容儀表u 女士鞋襪的搭配u 女士的精致配飾u 女士絲巾的結(jié)法u 如何注意形象的細節(jié) 模塊四 服務(wù)禮儀篇u 介紹禮儀u 握手禮儀u 名片禮儀u 語言禮儀u 致意禮儀u 奉茶禮儀u 電梯禮儀u 引領(lǐng)禮儀 模塊五 服務(wù)意識與