藍偉誠老師的內訓課程
《基金產品講解與呈現技巧》 主講：藍老師 課時6小時第一單元 如何判斷市場1、現在的點位適合買基金嗎2、中國與國際的后市展望3、如何建立銷售經理和客戶對市場和產品的信心4、在當前形勢下該買哪種類型的基金5、順勢操作，賺取波段報酬6、作業(yè)：想一想，現在是多頭還是空頭？第二單元 如何找產品賣點1、訓練三分鐘快速找出產品賣點及好處2、客戶拒絕問題的處理3、產品定位與尋找目標客群4、面對市場波動,給客戶的心理建設5、如何讓套牢的客戶, 愿意再投資6、教授市場話術第三單元 如何說服客戶投資基金1、向客戶灌輸正確理財觀念2、說服定存保守客戶轉投資觀念3、給投資失利的客戶銷售基金4、說明客戶，訂定理財目
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《服務管理》主講：藍老師 課時3小時 一、銀行業(yè)服務質量存在的主要問題 二、銀行服務五大接觸點 三、服務行業(yè)考核內容 ? 服務便利 ? 服務環(huán)境 ? 服務能力 ? 服務意識 ? 服務信譽 ? 服務價值 四、優(yōu)質服務的三個層次 ? 能夠滿足客戶的需要 ? 能夠給客戶帶來價值 ? 達到并超越客戶心理和情感上的期望 五、銀行業(yè)服務規(guī)范解讀 ? 服務紀律 ? 服務態(tài)度 ? 服務語言 ? 服務能力 ? 服務儀表 ? 大堂經理 ? 保安人員 ? 自助設備 ? 服務環(huán)境 六、推進服務提升的主要措施 ? 便利客戶簡化流程，提升一流服務品質 ? 推行標準化大堂管理，提
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《商業(yè)銀行客戶主動服務營銷技巧》 主講：藍老師 （12課時）第一單元 理財商品剖悉與話術擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產品2、金融產品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產配置介紹產品的必要性4、金融產品銷售中的構圖技巧5、金融產品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元 基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問式營銷）4、介紹產品的技巧與賣點尋找5、銷售流程參考話術6、 特定產品銷售流程第三單元 異議處理與成交1、錯誤的銷售方式2、50個迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術使用及銷售工具3、18種商談
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《商業(yè)銀行網點服務規(guī)范與服務管理》主講：藍老師 課時約需6小時一、銀行業(yè)服務質量存在的主要問題二、金融系統窗口服務? 質量評估與改進的背景? 服務接觸理論的提出? 應用服務接觸理論的作用? 服務接觸的內涵特征? 服務接觸點的主要構成要素三、銀行服務五大接觸點四、銀行服務質量具體分析五、服務行業(yè)考核內容六、解讀服務規(guī)范 1. 服務紀律? 營業(yè)環(huán)境? 工作環(huán)境 整潔有序 2. 服務態(tài)度? 目光接觸，微笑示意? 仔細聆聽，把握意圖? 不拋不擲，禮貌周到? 先外后內，客戶優(yōu)先? 聽取意見， 虛心謙和? 客戶失誤，委婉提醒 3. 服務語言? 語句清晰，音量適中? 使用文明用語? 嚴禁無聲服務? 首問
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《廳堂聯動營銷技能提升》主講：藍老師 課時約需6小時第一單元：網點聯動營銷角色定位與職位設置1. 銀行的內外部環(huán)境分析；2. 網點服務營銷模式的轉變：3. 封閉式柜員的營銷話術；4. 信用卡、保險和基金定投的營銷話術；5. 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產品和基金定投的營銷話術；6. 大堂經理的聯動營銷流程 1. 大堂經理的班前準備； 2. 大堂經理識問候識別客戶、探詢并推薦產品； 3. 大堂經理在封閉式柜臺與柜員的聯動營銷和協助內容； 4. 大堂經理在開放式柜臺聯動營銷流程和協助內容； 5. 大堂經理其它服務營銷流程；7. 理財經理聯動營銷流程 1. 理財經理的班前準備； 2. 理財經理
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《商業(yè)銀行理財經理能力全面提升》 藍老師（18小時）第一單元：顧問式銷售的關鍵因素1、銷售流程的問題點2、客戶的隱形和顯性需求挖掘3、如何創(chuàng)造客戶購買循環(huán)的流程4、客戶需求優(yōu)先順序劃分第二單元：顧問式銷售面臨的難點1、顧問式營銷的產品配置引導方向2、客戶在目前銷售狀況下面臨的風險3、目前營銷溝通的難點4、案例演示與演練第三單元：發(fā)掘客戶需求的技巧1、重新定位理財顧問角色2、發(fā)掘客戶需求的SPIN技巧3、發(fā)展及滿足客戶需求技巧SPIN法則4、建議式銷售流程技巧5、化解客戶拒絕有效話術設計方法與個案6、理財銷售工具制作與運用第四單元 : 資產配置1、經濟指標的基本定義與領先、同時、落后指標的分類