郭銳蓉老師的內訓課程
《銀行網(wǎng)點服務力營銷力提升現(xiàn)場輔導》 課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天 1. 調研，收集資料， 2. 召開責任人會議， 3. 簽署整改意見通知單第二天晚間課 1. 提升自我的意義 2
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農村商業(yè)銀行 網(wǎng)點運營主管網(wǎng)點轉型廳堂服務營銷提升培訓一、課時安排：1天，6小時/天二、課程對象：各網(wǎng)點會計主管三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升會計主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升會計主管團隊建設能力；課程大綱：（ 網(wǎng)點轉型成功6要素： 市場 氛圍 人 環(huán)境 方法 規(guī)律 ）第一模塊 銀行業(yè)的發(fā)展趨勢（市場）1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、體驗經(jīng)濟時代的到來4、銀行員工的4項基本能力第二模塊 營造良好的團隊氛圍是服務營銷的基礎（氛圍人）1、人際關系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的力量3、服務
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農村商業(yè)銀行 網(wǎng)點運營主管網(wǎng)點轉型廳堂服務營銷管理能力提升培訓一、課時安排：1天，6小時/天二、課程對象：各網(wǎng)點會計主管三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升會計主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升會計主管團隊建設能力；課程大綱：第一模塊 銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、體驗經(jīng)濟時代的到來4、銀行員工的4項基本能力第二模塊 管理就是管人心1、人際關系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的力量3、服務需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人類行為動機第三模塊 學會內外部溝通，說得體的話，做得體的事一
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《銀行網(wǎng)點轉型服務營銷能力提升現(xiàn)場輔導》 課程大綱5天5夜1—2家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：銀行網(wǎng)點轉型服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天 1. 調研，收集資料， 2. 召開責任人會議， 3. 簽署整改意見通知單第一天晚間課 1. 提升自
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新員工服務規(guī)范 課 程 大 綱一、課時安排：2小時三、課程對象：銀行新員工五、課程收益：1、調整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識六、培訓大綱：第一部分 好的服務是什么？第二部分、新員工職場禮儀，1、儀容儀表（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對西裝的認識（2）西裝和領帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4）女性職業(yè)裝3、表情神態(tài)（1）微笑禮（2）眼神禮4、形體儀態(tài)（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）蹲姿5
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《 銀 行 服 務 禮 儀 培 訓 》 課 程 大 綱一、培訓受眾：銀行員工、金融業(yè)服務人員二、課程收益：1、調整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、解決員工的工作誤區(qū)4、提升員工職業(yè)化塑造5、認識新的職場觀6、較強的自信心7、規(guī)范的禮儀知識8、明晰的市場競爭意識三、培訓大綱：第一講 銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第