郭銳蓉老師的內(nèi)訓課程
銀行服務力提升培訓大綱 課 程 大 綱一、課時安排：1天二、課程類別：服務禮儀三、課程對象：銀行一線員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務技能，提升網(wǎng)點整體服務水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識5、明晰的市場競爭意識六、培訓大綱：第一部分 好的服務是什么？（討論）第二部分 銀行的服務現(xiàn)狀（前期調(diào)研資料）第三部分 如何提升網(wǎng)點服務（一）、服務環(huán)境；銀行業(yè)營業(yè)場所要求環(huán)
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《銀行服務能力提升與投訴處理技巧》培訓課程背景：中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關系和諧。數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗，但改變不了的是人們恒久彌堅的感情?？蛻魧︺y行的認可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務。服務是銀行的“主打產(chǎn)品”；是銀行核心競爭力的重要支撐，服務的好壞不僅關乎銀行當期業(yè)績，還關乎未來發(fā)展。只有服務標準，不足以讓服務有溫度；有溫度的人，也不足以讓服務持續(xù)恒溫；有溫度的服務標準和持續(xù)的企業(yè)文化氛圍，才能打造有溫度的服務。順應當前金融形勢的發(fā)展，如何才能滿足客戶的服務需求？如何才能為客戶提供“有溫度的服務”感動客戶并
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XX省XX市XX 銀行《銀行營銷能力提升訓練營》課程大綱一、課程時間：2天（白天6課時）二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點做到熟練應用產(chǎn)品營銷話術并通過考核（ 輔導網(wǎng)點內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷話術一對一通關考核 ）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。三、課程大綱：第一模塊優(yōu)質(zhì)服務是營銷的基礎1、各銀行客戶滿意度對比分析2、銀行業(yè)競爭的形式3、銀行廳堂服務的重要性4、體驗經(jīng)濟時代的到來5、積極心態(tài)6、服務6要素第二模塊廳堂主動營銷的重要性1、銀行員工必備四項技能2、銀行員工為什么要主動營
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《銀行機關效能與行動力提升》課程背景： 為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業(yè)銀行都在通過創(chuàng)建服務標桿網(wǎng)點、服務星級網(wǎng)點的打造以以點帶面的方式，使全轄服務面貌得到提升。然而網(wǎng)點僅是銀行業(yè)務經(jīng)營的一線經(jīng)營組織，一線服務的優(yōu)劣還須有賴于機關二線管理組織的引導、支持與配合。轉(zhuǎn)變銀行機關各部室工作作風，提高服務水平，推動執(zhí)行力建設深入扎實開展。因此，全面提升銀行的服務品質(zhì)，構(gòu)建大服務的格局，提升服務質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開拓，工作上有新推動，須強化“二線為一線，分行為支行，全行為客戶”的理念。課程目的：1、通過學習，加強機關效能建設，提高銀行機關干部
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《銀行機關作風提升暨6S導入項目》 課程大綱5天5夜機關各科室提升工作作風精細培訓輔導一、課時安排：5天5晚二、課程類別：機關工作作風提升轉(zhuǎn)型6S導入現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行機關全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)機關工作人員的積極心態(tài)，將6S規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、機關晨夕會制度落在實處，提升機關工作人員職業(yè)形象，提升機關辦公環(huán)境，提升機關整體服務客戶、服務網(wǎng)點的水平。5天5晚精細導入，后期固化效果好。| 機關工作效能提升6S導入工作流程