郭銳蓉老師的內(nèi)訓課程
《銀行服務.體驗為王》銀行服務營銷提升課程課程時間：3天（18小時）開班：領導開班致辭、分組PK、團隊協(xié)作【第一天】第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務八年間銀行服務的現(xiàn)狀視頻案例：行長男子報復銀行行為了解各銀行服務現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務體驗為王體驗經(jīng)濟時代的到來，客戶想要的是什么？客戶在關注什么？優(yōu)質(zhì)服務同業(yè)學習—招行的客戶體驗第三模塊：用心服務禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？心理學首因效應銀行服務精英形象要求—從“頭“開始，用”心“做起儀容標準—男士“潔”、女士“雅”儀表標準—
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《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》課程時間：2天（12小時）開班：領導開班致辭、分組PK、團隊協(xié)作第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務八年間銀行服務的現(xiàn)狀視頻案例：行長男子報復銀行行為了解各銀行服務現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務體驗為王體驗經(jīng)濟時代的到來，客戶想要的是什么？客戶在關注什么？優(yōu)質(zhì)服務同業(yè)學習—招行的客戶體驗第三模塊：用心服務禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？心理學首因效應銀行服務精英形象要求—從“頭“開始，用”心“做起儀容標準—男士“潔”、女士“雅”儀表標準—表達專業(yè)及親