王曉慧老師的內訓課程
創(chuàng)造完美的客戶體驗mdash;電信運營商服務人員服務行為訓練課程背景：服務是能夠帶來效益的，而且會帶來長期效益，中國電信業(yè)市場的競爭可以說到了白熱化的程度，憑借各自的特色業(yè)務展開激烈的營銷大戰(zhàn)，攻城奪陣，上演新版的三國演義。畢竟發(fā)展是硬道理，大家都在為擴大市場份額而在埋頭苦干?？績r值戰(zhàn)和優(yōu)惠政策吸引客戶畢竟是權宜之計，最后將客戶留下的最終還是服務，不然前面奪了陣地，后方卻失了陣地。一個成功的營銷模式很容易被模仿，而一支服務精英隊伍卻很難被他人復制，所以未來的中國電信市場決勝在服務，而服務決勝在一線。一線服務人員的工作是實際上是客戶體驗電信運營商服務務質量好環(huán)的關鍵點，這將直接決定客戶對運營商服
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創(chuàng)造完美的客戶體驗mdash;mdash;服務人員服務行為訓練課程背景：一線服務人員的工作是實際上是客戶體驗企業(yè)服務務質量好環(huán)的關鍵點，這將直接決定客戶對企業(yè)服務質量的評價。因此一線服務人員的服務意識和服務水平，將直接影響到客戶對企業(yè)的滿意度與忠誠度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤。本課程專注于學員行為的改變，并通過培訓錄像和服務案例這種專業(yè)平實的方式將服務為中的關鍵問題與學員分享，使學員深刻認識到：和客戶打交道時怎樣的行為方式最符合職業(yè)要求、最有效；任何偏見或針對個人的方式都應該被禁止，應該讓我們的客戶有一種輕松、愉悅的客戶體驗，從而提升客戶的滿意度與忠誠度課程目標：#61656; 提升企業(yè)員工
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有效售后服務課程背景：在銷售工作告一段落之后，服務工程師就是公司面向公眾的窗口。服務工程師既可以推動公司與客戶之間的關系，也可能毀了你們之間的關系?？蛻艚窈笫欠窭^續(xù)向你們公司進行采購，在很大程度上取決于服務工程師是否向客戶提供了良好的服務。服務工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶提供良好的服務，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進行銷售。但是，現在服務工程師面對的通常是那些生氣、煩燥且感到失望的客戶（無論客戶對錯與否）。在客戶眼里，服務工程師就代表了你們公司；與那些通過電話幫助客戶解決問題的服務人員不同，一線服務工程師往往就成了那些感到不滿意的客戶的出氣筒。服務工程師通常需要獨立工作，他們
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如何有效服務難纏客戶mdash;mdash;圓滿解決客戶的要求課程背景：我們的工作是與客戶打交道，當聽到客戶總是對的這句話時，我們中的大多數通常會無奈地笑笑或者長嘆一聲。盡管每一個客戶都應該得到我們所能提供的最好的服務，但我們的經驗還是告訴我們，我們不時總會碰到各式各樣的非常難纏的客戶，他們可能性格怪異、脾氣暴躁、愛找麻煩、羅羅嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一個客戶都會出這一類的難題。今天，人們的期望越來越高，競爭越來越激烈，客戶越來越強調他們的權利。而對于這種情況，每個從事與客戶打交道的人都需要準備好為各種各樣的客戶服務，以保證每個客戶對我們的服務都稱心滿意。本課程將向您展示在各種情況下
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課程背景：很少有公司和人能在每時每刻在每件事情上都做得正確。有時出現差錯時，其實沒有任何人做錯。意外時有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對于任何公司來說客戶就是上帝，公司處理意外不當，客戶的不滿意有時是致命的。對所有必須面對客戶的員工來說，掌握正確處理客戶投訴的關鍵技能是至關重要的?？蛻舻耐对V處理不當就會招致其他問題，通常會發(fā)生滾雪球效應。公司內更多的高層員工都會被牽涉進來，造成更多的時間浪費。另一方面，客戶投訴處理得當會為公司贏得很多好處。一個普遍接受的觀點是當客戶投訴得到有效迅速的處理后，客戶對供應商的忠誠度會明顯提高。慶幸的是，我們在客戶服務方面的技能是可能通過學習和訓練加以改進的。本課程在如
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課程背景作為一個經理人，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？作為一個經理人，從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的團隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。 今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用忙、亂、累、煩來形容。許多管理者并不是學管理出身，而是因工