農(nóng)行新員工培訓(xùn)方案

農(nóng)行銀行技能培訓(xùn)方案|時(shí)間 |上午（3小時(shí)） |下午（3小時(shí)） || |1、9:009:30學(xué)員熱身 |1、14:0014:30講解五 || |，演示點(diǎn)鈔一指到五指 |筆區(qū)域和打字指法要領(lǐng) || |指法教學(xué) |2、14:3114:40糾正姿 ||第一天 |2、9:3110:00演示單指|勢(shì)及手法并進(jìn)行輔導(dǎo)

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票據(jù)反假培訓(xùn)

【票據(jù)反假培訓(xùn)】檢驗(yàn)票據(jù)四種光源：白光、透光、紫外光、紅外光白光下票號(hào)雙色底紋縮微文字水溶性油墨1、票據(jù)號(hào)碼 兩排票號(hào)、每排8位數(shù)字第一排： 前三位：銀行代碼 第四位：預(yù)留號(hào)碼 只能為0 第五、六位：省別、行政區(qū)位代碼（和身份證前兩位保持一致） 計(jì)劃單列市除外：大連91、寧波92、廈門(mén)93、青島94、深 圳95

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簽字印章大綱

簽字印章培訓(xùn)大綱課程背景：風(fēng)險(xiǎn)無(wú)小事,合規(guī)心中留。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行作為金融流通的主要渠道,其在關(guān)于銀行柜臺(tái)簽名筆跡這一方面的研究空白顯得尤為重要.簽字筆跡鑒定課程對(duì)銀行柜臺(tái)簽名筆跡的特征進(jìn)行總結(jié),最后得出該類(lèi)筆跡的特征.特別是不同人不同字跡在字符特征較少,書(shū)寫(xiě)習(xí)慣不充分等問(wèn)題中的檢驗(yàn)難度更大.本節(jié)課程從簽名筆跡檢驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)中,就筆跡檢驗(yàn)理論,簽名筆跡的獨(dú)特性,以及影響簽名筆跡的因素進(jìn)行探討,并提出鑒別簽名筆跡的檢驗(yàn)方法.課程內(nèi)容:簽字筆跡和印章印文的專業(yè)特征；仿冒簽字和假印章印文的特征；筆跡鑒定的步驟與方法。課程收益：掌握綜合分析筆跡特征的方法,得出正確的鑒定結(jié)論；學(xué)會(huì)鑒別印章、印文的真?zhèn)?

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《銀行人員服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧提升》

銀行人員服務(wù)禮儀規(guī)范溝通技巧提升課程簡(jiǎn)介： 面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)、增績(jī)效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員的素質(zhì)，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠(chéng)度，突破員工新的績(jī)效指標(biāo)，提升內(nèi)部工作效能及溝通能力，助力銀行服務(wù)口碑和品牌建設(shè)，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程收益： ? 明確客戶服務(wù)的重要性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)； ? 掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量

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本外幣反假培訓(xùn)大綱

本外幣反假培訓(xùn)大綱 課程背景：貨幣種類(lèi)繁多、內(nèi)容龐雜。鈔票更新速度越來(lái)越快，需要柜面收鈔人員掌握最新的鈔票信息。減少誤收誤付行為，因?yàn)檎`收誤付行為不僅意味客戶財(cái)務(wù)上的損失，更重要的是金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)上的受損。柜面人員對(duì)機(jī)具長(zhǎng)期形成一定的依賴，動(dòng)手能力，鑒別水平下降的很快。本外幣反假是實(shí)操性、技能性很強(qiáng)的課程。該課程針對(duì)柜面人員普遍存在的技能缺失的現(xiàn)狀，抓住貨幣核心知識(shí)點(diǎn)，緊緊扣住“真與假有本質(zhì)的區(qū)別”這個(gè)核心，教會(huì)柜員學(xué)會(huì)兩個(gè)動(dòng)作，三個(gè)步驟，快速識(shí)別貨幣，保證結(jié)算業(yè)務(wù)的安全。 課程收益：● 學(xué)會(huì)看鈔兩個(gè)動(dòng)作，三個(gè)步驟；● 教會(huì)學(xué)員快速有效的識(shí)別方法，提高業(yè)務(wù)辦理的效率；● 通過(guò)大量的案例，讓學(xué)員更

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服務(wù)提升大綱

服務(wù)提升培訓(xùn)大綱課程背景：一直以來(lái)，客戶對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來(lái)越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。本節(jié)課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營(yíng)銷(xiāo)、窗口營(yíng)銷(xiāo)、柜面理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個(gè)員工都成為效能單位而從而提升服務(wù)效能。課程收益：提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象；建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶；樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效

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