3章、跨部門溝通基礎1、跨部門溝通的障礙#216;組織分工不明確#216;各部門目標存在差異#216;不容忽視的“部門墻”#216;客觀存在的個體差異#216;溝通能力與技巧問題#216;橫向溝通機制不健全#216;企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報告的困惑2、跨部門溝通的六項基礎3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。2、溝通的73855原則3、跨部門溝通的三要決#216;表達方–精確–簡單–標準化#216;受話方–傾聽–重復要點–確認4、跨部門溝通的說服技巧案例討論：焦點對外的方式

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（一）（D0）準備8D過程 1.8D概述 2.D0準備8D的目的 3.驗證緊急反應行動的方式 4.到達客戶前的驗證 （二）建立小組（D1）與描述問題（D2） 1.為什么要成立8D小組 2.組建小組的注意事項 3.小組成員的7種扮演角色 4.描述問題的關鍵 （三）開發(fā)臨時控制行動（D3） 1.臨時行動的作用 2.臨時行動的目的 3.開發(fā)ICA的四個步驟 （四）定義和驗證根本原因和問題逃出點（D4） 1.確定根本原因的方法 2.問題解決工作表 3.完成比較分析 4.開發(fā)根本原因推測 5.驗證的根本原因 6.確定和認證問題逃出點 （五）選擇和驗證永久修正計劃（D5） 1.長久對策（PCA）的要求 2

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3工作的分類管理可能有這樣一種情況：一個人整日事務纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。同時，這也是那些經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關鍵性的運作模式。1、運用四象限法進行工作管理#216;步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）#216;第二步、把工作任務放入四個象限#216;第三步、應用”猴子法則”走出第三象限案例討論：猴子法則練習題#216;第四步、進行第二象限工作案例分析：《李明一天的工作分類管理》2、第二象限事務的目標分解與任務描述3、任務清單與日程表3完成目標四步法當您確定了一個重要的工作的時候，你會遇到各

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3執(zhí)行力認識 一、為什么完成目標的執(zhí)行力差動力與阻力二、西典軍校的執(zhí)行力三、什么叫執(zhí)行1、執(zhí)行力是達成結果的 態(tài)度 ，方法與措施。從劉備談執(zhí)行，為什么一介織席販履的庶民會成一代君王2、執(zhí)行就要結果導向、兼顧過程。諸葛亮為什么殺馬謖 談結果導向、兼顧過程3自我執(zhí)行力提升三要素 一、自我執(zhí)行力的基礎認清角色做對事1、承上?承擔單位職責 ?達成組織目標 ?執(zhí)行上司的指示2、啟下?做好組織的管理 ?帶領團隊達成任務 ?使各項資源充分有效發(fā)揮3、平行間?協(xié)調 ?公關二、自我執(zhí)行力提升原則1、工作無借口2、細節(jié)決定成敗3、以上司為榜樣案例： 跟華為學自我執(zhí)行力提升三、自我執(zhí)行力提升的起點時間管理1、運用四

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3章、管理與領導 一、管理與領導中西方對管理的一些見解二、認識管理1.有效是指2.資源（管理對象）3.管理方法4.組織目標三、管理功能四、管理循環(huán)五、公司層級五大管理系統(tǒng)六、組織管理的五個原則二、認識領導1.管理者和領導者的區(qū)別2.領導力就是影響力3.道格拉斯理論4.X 理論和 Y理論5.早期的領導風格6.兩種風格的人物代表互動環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為 3第二章、影響知名 領導者是那些能夠影響他人并擁有管理職權的人。領導者擁有以下五種權力：一．法定權力法定權力即職權，代表了由于領導者在組織中身處某一職位而獲得的權力。二．強制權力強制權力依賴于領導者是否

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3章、前言案例：大陸少壯派拜訪李嘉誠，聆聽江湖老大關于自我管理的四句箴言。一、自我管理的起點時間管理二、時間管理的一些致命傷案例解析：用占星手相學巧解生命之意義折紙游戲：你還有多少時間？三、時間的統(tǒng)計1.時間的幾種統(tǒng)計2.企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對員工的時間剝削四、時間的闡述1.什么是時間2.時間與事件的關系3.時間的公平性4.時間管理的關鍵五、時間管理的沿革互動環(huán)節(jié)：1、你的時間觀念測試、您的時間管理現(xiàn)狀測試3第二章、找到種子一、你的時間到那里去了案例背景：忙的象孫子樣的李明和王總的電梯對話二、認識時間黑洞案例解析：李明的時間統(tǒng)計結果1、避開黑洞的策略2、李明領導的工作四步法

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