部分溝通認知一、溝通再認識案例討論：汶川地震，萬科王石為何成為眾矢之的二、溝通的定義及實質：是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生四、溝通的種類1.橫向溝通與縱向溝通2.單向溝通與雙向溝通3.正式溝通和非正式溝通六、溝通的目的：1.說明事物2.表達情感3.建立關系4.進行企圖第三部分：溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋3、文化背景的差異4、民俗的不同5、級別、立場的不同6、年齡、教育、性別、時間等。課堂游戲：話圖體會溝通時的簡單、精確與標準化信鴿游戲解析溝程的障礙第三部分：知溝通之道1、若干案例與分析2、故事與思考3、教練與互動4、3種溝通理念

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部分認識領導Oslash;管理者和領導者的區(qū)別Oslash;道格拉斯理論Oslash;X理論和Y理論Oslash;早期的領導風格Oslash;兩種風格的人物代表練習：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為Oslash;領導者與權力領導者是那些能夠影響他人并擁有管理職權的人。領導者擁有以下五種權力：1．法定權力法定權力即職權，代表了由于領導者在組織中身處某一職位而獲得的權力。2．強制權力強制權力依賴于領導者是否擁有懲罰或控制的能力。3．獎賞權力獎賞權力是一種可以帶來積極效益或獎賞的權力。4．講師權力講師權力是基于專業(yè)技術、特殊技能或知識的影響力。5．參照權力參照權力源自個人所具

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3章、角色認知在走向管理的過程中，如果要做一個適應時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實現(xiàn)好角色轉變，不斷提高管理水平。1、管理與領導案例分析：中西方對管理的一些見解2、管理的定義3、管理者的兩大任務4、公司層級五大管理系統(tǒng)5、管理者的角色認知Oslash;作為下屬的管理者Oslash;作為同事的管理者Oslash;作為上司的管理者視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬3第二章、自我管理李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎，是人們把知識轉變成能力的催化劑。很多人把不當?shù)淖晕夜芾砼c交厄混為一談，這是對自已不負責任。1、自我管理的起點：時間

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3章、角色認知角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。所以，角色就是一種期望，一個優(yōu)秀的管理一定是一個經(jīng)常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學習作為一個上司、下屬或同事你應該明確的職責，應該遵守的行為和思維模式。一、管理者的角色功能1、承上Oslash;承擔單位職責Oslash;達成組織目標Oslash;執(zhí)行上司的指示2、啟下Oslash;做好組織的管理Oslash;帶領團隊達成任務Oslash;使各項資源充分有效發(fā)揮3、平行間Oslash;協(xié)調Oslash;公關二、作為下屬的管理者1.

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3章：摸清上司的習性一、要清楚大老板到底要什么二、上司都畏懼失控的局面三、上司都討厭存在感被踐踏四、上司喜歡什么樣的下屬1.超越期望2.關注細節(jié)3.將服從進行到底視頻案例解析：超越期望、關注細節(jié)、將服從進行到底五、 上司喜歡什么樣的工作方式1.類型一、結果型領導2.類型二、細節(jié)型領導3.類型三、機會型領導4.類型四、整合型領導六、摸清上司習性，駕馭職場3第二章：先管理好你自己一、做下屬的高境界是：我辦事，您放心。視頻案例：小李和小王，同時入職，為什么一個升了職，而另一個原地踏步二、做個有成長意識的好員工三、讓上司相信你的執(zhí)行力1、結果導向案例：諸葛亮為什么殺馬謖2、兼顧過程四、一定要上司放心你

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部分 認識領導#61656;管理者和領導者的區(qū)別#61656;道格拉斯理論#61656;X 理論和 Y理論#61656;早期的領導風格#61656;兩種風格的人物代表練 習：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為#61656;領導者與權力領導者是那些能夠影響他人并擁有管理職權的人。領導者擁有以下五種權力：1．法定權力法定權力即職權，代表了由于領導者在組織中身處某一職位而獲得的權力。2．強制權力強制權力依賴于領導者是否擁有懲罰或控制的能力。3．獎賞權力獎賞權力是一種可以帶來積極效益或獎賞的權力。4．講師權力講師權力是基于專業(yè)技術、特殊技能或知識的影響力。5．參照權力參照權力源自

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