《角色認(rèn)知與管理溝通》
《角色認(rèn)知與管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《角色認(rèn)知與管理溝通》
3 **章、角色認(rèn)知
角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中,人們對(duì)于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。在群體中,個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會(huì)角色。所以,角色就是一種期望,一個(gè)優(yōu)秀的管理一定是一個(gè)經(jīng)常超越期望的人,本章將帶著你理解管理者的角色功能,學(xué)習(xí)作為一個(gè)上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責(zé),應(yīng)該遵守的行為和思維模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
Ø 承擔(dān)單位職責(zé)
Ø 達(dá)成組織目標(biāo)
Ø 執(zhí)行上司的指示
2、啟下
Ø 做好組織的管理
Ø 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)
Ø 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮
3、平行間
Ø 協(xié)調(diào)
Ø 公關(guān)
二、作為下屬的管理者
1. 超越期望
2. 關(guān)注細(xì)節(jié)
3. 將服從進(jìn)行到底
視頻案例解析:超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
4、下屬干部常犯的錯(cuò)誤
Ø 民意代表
Ø 只代表個(gè)人意見
Ø 角色錯(cuò)位
5、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則
6、輔佐上司的十五大要素
三、作為同事的管理者
1、同事之間常見的做法
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
3、不容忽視的“部門墻”
4、同事關(guān)系處理的技巧
案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧
四、作為上司的管理者
1、常見的角色誤區(qū)
Ø 業(yè)務(wù)員
Ø 教父
Ø 官僚思想
2、上司的角色回歸
3、構(gòu)建做為上司的影響力
案例解析:阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項(xiàng)
3 第二章,管理溝通
管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù),是一切管理技能的表現(xiàn)形式,本章大量實(shí)踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。
一、 溝通認(rèn)知
1、溝通再認(rèn)識(shí)
2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì):
3、溝通的目的:
4、溝通的障礙
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
Ø 你是誰?(who are you)
Ø 你要如何表達(dá)?(How you express)
Ø 你要表達(dá)什么?(What you express)
2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧
在溝通的時(shí)候,過多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4、溝通不是權(quán)術(shù)
三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
Ø 表達(dá)方
– 精確
– 簡(jiǎn)單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
Ø 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
游戲體驗(yàn):體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析:報(bào)怨的員工
5、如何贊美
6、運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時(shí)的位置安排
四、筑溝通之勢(shì)”
1、怎樣與上級(jí)溝通
Ø 與上司相處的藝術(shù)
2、怎樣與平級(jí)溝通
Ø 跨部門溝通的障礙
案例分析:兩份報(bào)告的困惑
Ø 跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
Ø 跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
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