湯正老師的內訓課程
《步步為贏個貸客戶經理營銷技能提升》建議課時：2天授課對象：個貸客戶經理課程目標：引入心理學的分析視角，幫助客戶經理正確認知營銷的價值和意義，轉變學員被動營銷為主動營銷；通過解析信任關系的提升四要素，有效剖析營銷的本質；系統(tǒng)總結獲客、建交、面談、產品營銷各個環(huán)節(jié)的關鍵技巧，幫助新手客戶經理全面的掌握營銷流程；在營銷核心環(huán)節(jié)，面對客戶的質疑，如何有效轉危為機，提高客戶的信任度。課程綱要：第一部分 從心塑造自我——職業(yè)化心態(tài)訓練一、開篇互動◎團隊組建◎學員提問互動討論◎什么樣的人能幸福工作？◎困擾我們工作的挑戰(zhàn)是什么？——幸福心理學、正能量法則◎十年以后的銀行會是什么樣子？◎國內外網點轉型帶給我們
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《步步為贏對公客戶經理營銷實戰(zhàn)能力提升訓練》建議課時：35天授課對象：對公客戶經理 課程目標：理解營銷的價值和本質；總結對公營銷各個環(huán)節(jié)——客戶開發(fā)、電話建交、面談的營銷技巧，并通過大量的訓練，幫助客戶經理有效運用和掌握；在營銷核心環(huán)節(jié)，面對客戶的質疑，如何有效轉危為機，提高客戶的信任度；總結電話維護、面談維護的不同，重點講解如何通過微信建立自己的專業(yè)形象，及日常可以借助微信做好客戶的互動；針對大客戶關鍵時刻關系突破，梳理如何找到客戶的關鍵時刻，及如何借助關鍵時刻設計贈送禮物、賀卡，有效實現客情關系的突破。課程綱要：第一部分 從心塑造自我——對公經理職業(yè)化心態(tài)訓練一、幸福工作的原動力幸福心理學
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《電話邀約實戰(zhàn)技能提升》建議課時：23天授課對象：對公客戶經理 課程目標：梳理對公業(yè)務獲客時電話邀約的場景；針對3大獲客場景，通過不斷的模擬、訓練，幫助學員擺脫“賣產品”“求人”的負面形象，真正認識到營銷就是幫助客戶的價值和意義；通過課堂現場真實的電話邀約，提升學員的營銷自信，找到營銷的價值感；課程綱要：一、電話邀約的流程梳理明確首次電話的溝通目標電話前的準備通過開場白建立一個良好的第一印象有效表達動機，打消客戶顧慮實現和客戶高信任度的有效邀約順利和客戶互加微信在被客戶拒絕見面后盡最大努力爭取挽回常見的其他電話溝通注意事項常見電話邀約場景訓練1.新注冊企業(yè)電話邀約場景訓練話術結構梳理常見的挑戰(zhàn)
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《對公客戶需求挖掘與拓展》建議課時：12天授課對象：對公客戶經理 課程目標：理解營銷的價值和本質；通過對公司客戶的特點分析，梳理對公獲客的主要途徑，及各個獲客途徑的關鍵點；課程綱要：第一部分：對公客戶經理的服務營銷內核討論：十年以后的銀行服務營銷的本質不斷提升客戶對我們的信任度營銷策略根據信任度高低進行不同的營銷策略3、影響信任的四個要素真實專業(yè)為之著想與之相似第二部分：公司客戶的特點與開發(fā)流程對公客戶經理在公司業(yè)務中的定位從銀行系統(tǒng)角度分析從客戶角度分析中小企業(yè)需求與產品匹配表需求點企業(yè)需求匹配產品公司客戶的需求與特點——決策過程私人客戶公司客戶公司客戶的開發(fā)流程企業(yè)利益?zhèn)€人利益5、公司客戶
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《基于公私聯動背景下的業(yè)務推動策略》（以公帶私）建議課時：2天授課對象：對公業(yè)務管理人員及客戶經理、零售業(yè)務管理人員及客戶經理 課程目標：從網點及客戶經理個人層面而言，理解公私聯動的價值和意義；掌握公私聯動營銷全流程技能，首先明確客戶名單篩選的標準及前期準備工作，重點訓練電話邀約技能，及有效應對客戶的異議場景，提高電話建交率及學員的營銷自信；掌握客戶面談技巧，通過首次見面，樹立專業(yè)的金融服務專家形象，有效獲取客戶的金融需求，為后續(xù)的持續(xù)跟進營銷奠定基礎；課程綱要：第一部分：營銷理念解讀一、銷售工作的本質二、信任的四個關鍵要素為之著想真實勇敢高專業(yè)度真實表達三、銷售工作的核心：不斷提升客戶對自己
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《客情關系就是競爭力》建議課時：2天授課對象：對公客戶經理 課程目標：認識到客情關系是營銷的本質所在；總結電話維護、面談維護的不同，重點講解如何通過微信建立自己的專業(yè)形象，及日常可以借助微信做好客戶的互動；針對大客戶關鍵時刻關系突破，梳理如何找到客戶的關鍵時刻，及如何借助關鍵時刻設計贈送禮物、賀卡，有效實現客情關系的突破。課程綱要：第一部分：理解客情關系1、銀行轉型必然趨勢20072020銀行轉型加劇2、銷售工作本質提升客戶信任度3、如何提升客戶信任度定位準確高專業(yè)度善于表達第二部分：日常維護策略1、日常維護的核心從單個維護到批量化維護的轉化從線下維護到線上維護的轉化2、線上批量維護挖掘客戶信