《客情關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)力》

  培訓(xùn)講師:湯正

講師背景:
湯正老師公司業(yè)務(wù)、對(duì)公營(yíng)銷專家中信銀行、寧波銀行總行業(yè)務(wù)管理部門從業(yè)多年廣銀資訊咨詢總監(jiān)、廣銀資訊“十佳”培訓(xùn)師之一長(zhǎng)沙銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理人才培養(yǎng)項(xiàng)目簽約講師貴州銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理人才培養(yǎng)項(xiàng)目簽約講師中國(guó)銀行天津/湖北省分行網(wǎng)點(diǎn) 詳細(xì)>>

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《客情關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)力》詳細(xì)內(nèi)容

《客情關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)力》

《客情關(guān)系就是競(jìng)爭(zhēng)力》建議課時(shí):2天
授課對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理
課程目標(biāo):
認(rèn)識(shí)到客情關(guān)系是營(yíng)銷的本質(zhì)所在;
總結(jié)電話維護(hù)、面談維護(hù)的不同,重點(diǎn)講解如何通過微信建立自己的專業(yè)形象,及日??梢越柚⑿抛龊每蛻舻幕?dòng);
針對(duì)大客戶關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)系突破,梳理如何找到客戶的關(guān)鍵時(shí)刻,及如何借助關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)計(jì)贈(zèng)送禮物、賀卡,有效實(shí)現(xiàn)客情關(guān)系的突破。
課程綱要:
第一部分:理解客情關(guān)系
1、銀行轉(zhuǎn)型必然趨勢(shì)
2007-2020銀行轉(zhuǎn)型加劇
2、銷售工作本質(zhì)
提升客戶信任度
3、如何提升客戶信任度
定位準(zhǔn)確
高專業(yè)度
善于表達(dá)
第二部分:日常維護(hù)策略
1、日常維護(hù)的核心
從單個(gè)維護(hù)到批量化維護(hù)的轉(zhuǎn)化
從線下維護(hù)到線上維護(hù)的轉(zhuǎn)化
2、線上批量維護(hù)
挖掘客戶信息
展示個(gè)人形象
即時(shí)互動(dòng)
批量化維護(hù)
標(biāo)簽化管理
3、自我形象設(shè)計(jì)
4、客戶分類
根據(jù)信任度高低的分類
根據(jù)產(chǎn)品(持有或感興趣)不同分類
根據(jù)客戶行業(yè)的分類
5、短信編輯
專業(yè)化
多樣化
規(guī)律化
第三部分:大客戶關(guān)系突破
1、存量客戶服務(wù)與維護(hù)維度
2、存量客戶服務(wù)與維護(hù)分類
工具性
情感性
組織性
個(gè)人性
3、存量客戶服務(wù)與維護(hù)推進(jìn)思路
原始社會(huì):時(shí)冷時(shí)熱 、淺度對(duì)接
社會(huì)主義社會(huì):堅(jiān)持有序 、淺度對(duì)接
共產(chǎn)主義社會(huì):隨心而動(dòng) 、深度對(duì)接

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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