姜華老師的內(nèi)訓課程
柜員綜合能力提升培訓第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計算2.心態(tài)對人的影響3.人的幾種基本情緒4.生命的本質(zhì)是什么第二講 塑造陽光心態(tài)的工具1.第一個工具：改變態(tài)度2.第二個工具：學會把握過程3.第三個工具：活在當下4.第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己5.第五個工具：學會感恩，感恩獲得好心情6.第六個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉，他們該怎么辦呢？7.第七個工具：天堂、地獄由心造8.第八個工具：壓力太大的時候要學會有彎曲的韌性第三講 認同力——能量賦能，高效發(fā)展1.確定工作的意義，提升工作認同感A.工作與人生B.尋找工作美感C.讓
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《從優(yōu)秀到卓越職場商務(wù)禮儀修煉》 聚焦內(nèi)在修養(yǎng)，強化外在魅力，塑造個人影響力課程收益： ? 通過對禮儀文化深入梳理，認識到知禮懂禮對人際交往的價值意義！形成正確的禮儀修 養(yǎng)意識； ? 通過不同場景下商務(wù)禮儀要點的掌握，提高學員各種場合應(yīng)對能力，塑造個人工作關(guān)系 中的影響力； ? 通過掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及行為標準，提高學員規(guī)范化商務(wù)交往行為，展現(xiàn)企業(yè)形象； ? 通過掌握商務(wù)溝通禮儀的核心和技巧，升級心智模式，提高洞察他人的能力，加強工作 效率。目標學員：職場人士課程時間：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、情景
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《將危機轉(zhuǎn)化為機會銀行投訴異議實戰(zhàn)》 聚焦人際沖突、提升情商溝通課程收益： ? 通過投訴事件對銀行及個人成長價值意義的梳理，調(diào)整學員對處理投訴事件的恐懼心理 ，提高內(nèi)在能量從容面對各種沖突事件； ? 通過對客戶心智模式及需求的分析，提高學員了解人性把握人性的能力，有效管理客戶 情緒，提高處理投訴事件應(yīng)對能力； ? 通過對自我情緒深入了解，掌握自我情緒管理能力，通過思考緯度的轉(zhuǎn)變，提高引領(lǐng)客 戶能力，具備將危機轉(zhuǎn)變成機會的能力； ? 通過對人際溝通的梳理，了解人際溝通模式，掌握破解人際溝通障礙技巧，使
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《客訴處理案例實戰(zhàn)技巧提升》【課程收益】 ■ 掌握投訴處理核心技巧，準確分析客戶內(nèi)在需求，為客戶提供可行性解決方案，快速 解決客訴難題； ■ 從實際案例出發(fā)，情景再現(xiàn)，找到學員內(nèi)在應(yīng)對模式，調(diào)整行為慣性，破除心理障礙 ，提升處理客訴的精準度； ■ 通過大量案例了解銀行高頻率投訴事件，反復(fù)模擬演練，使學員現(xiàn)場不斷打磨處理流 程和關(guān)鍵點技巧，可以快速應(yīng)用到到實際工作中。【課程對象】大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、綜服經(jīng)理、運營主管、消保專員等【課程時長】6H【課程形式】專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互