姜華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《廳堂客服經(jīng)理壓力與情緒管理》【課程內(nèi)容】1. 使員工了解社會(huì)全行業(yè)總體壓力情況與現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到銀行工作壓力所處的壓力指數(shù)與銀 行工作優(yōu)勢(shì)，提高員工幸福感。2. 使員工掌握科學(xué)的減壓方法，在日常工作紛繁復(fù)雜的當(dāng)下，提高銀行員工自我抗挫能力 及修復(fù)力，發(fā)揮潛能，以積極正面的思維投入到工作中。3. 提高銀行員工處理情緒管理、調(diào)整能力，啟動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí)，通過(guò)掌握識(shí)別他人情緒 ，影響他人情緒的方法和技巧，把握客戶心理，建立更好的客戶關(guān)系，從而提升工作 效率?！緦W(xué)員對(duì)象】柜員、客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管【授課時(shí)間】6H【課程大綱】|序號(hào)
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《銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規(guī)范》【培訓(xùn)背景】 金融服務(wù)的過(guò)程是與消費(fèi)者心靈對(duì)話的過(guò)程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高客戶的體驗(yàn)，作為優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，除了扎實(shí)的專業(yè)功底、嫻熟的職業(yè)技能、高度的責(zé)任意識(shí)，還要有與客戶交往的規(guī)范性、技巧性和表現(xiàn)性，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升銀行品牌的美譽(yù)度和影響力，產(chǎn)品和價(jià)格可以復(fù)制，但服務(wù)不能復(fù)制，因此，服務(wù)禮儀雖然是軟實(shí)力，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是硬武器！【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)，塑造正確的職業(yè)心態(tài)！擁有正向 思維，從而提高積極解決問(wèn)題能力；2、通過(guò)服務(wù)行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，
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《從服務(wù)規(guī)范化到服務(wù)價(jià)值化銀行服務(wù)督導(dǎo)》 聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升【輔導(dǎo)形式】 講師駐點(diǎn)式現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與培訓(xùn)【輔導(dǎo)時(shí)間】網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間為5天【輔導(dǎo)規(guī)劃】|序號(hào)|時(shí)間安排 |督導(dǎo)內(nèi)容 |備注 ||第一天：看網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀 ||觀察晨會(huì)、了解現(xiàn)狀、客服經(jīng)理柜面服務(wù)規(guī)范十步法導(dǎo)入 || |8：00
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《銀行轉(zhuǎn)崗勝任力與營(yíng)銷技巧》 培訓(xùn)大綱針對(duì)學(xué)員：即將轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理、柜員課程時(shí)間：2天課程模塊：第一模塊：角色轉(zhuǎn)換及心態(tài)調(diào)整1. 銀行4.0發(fā)展下的能力轉(zhuǎn)型2. 當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷意識(shí)的價(jià)值與意義3. 銷售與營(yíng)銷的差別4. 客戶經(jīng)理必備能力5. 客戶經(jīng)理勝任力自我培養(yǎng)6. 營(yíng)銷中的心理障礙分析與破除第二模塊：對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與職業(yè)化1. 職業(yè)化的概念2. 陽(yáng)光心態(tài)塑造3. 如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠4. 自我職業(yè)動(dòng)力分析第三模塊： 服務(wù)營(yíng)銷的核心與內(nèi)涵1. 視頻案例分析：客戶在想什么2. 服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系3. 客戶經(jīng)理營(yíng)銷意識(shí)及抗挫能力
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《職場(chǎng)魅力塑造與修煉你的形象價(jià)值百萬(wàn)》 聚焦品味提升，魅力塑造課程收益： ? 通過(guò)對(duì)個(gè)人風(fēng)格的分析了解屬于自己個(gè)人風(fēng)格特點(diǎn)，更加了解自我，提高個(gè)人審美水平 ，找到屬于自己風(fēng)格的服裝款式及搭配技巧； ? 通過(guò)對(duì)色彩的認(rèn)知，了解自己的膚色屬性，找到屬于自己的用色規(guī)律，會(huì)用色用對(duì)色； ? 通過(guò)對(duì)不同場(chǎng)合特點(diǎn)的分析，能夠了解出席各個(gè)場(chǎng)合的服裝搭配； ? 通過(guò)對(duì)化妝技巧的學(xué)習(xí)，能夠了解各個(gè)場(chǎng)合的妝面以及發(fā)型設(shè)計(jì)技巧。目標(biāo)學(xué)員：職場(chǎng)人士課程時(shí)間：6H/課程形式：專業(yè)講授、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)課程大綱：第一部分：
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中信銀行北京分行 《銀行職業(yè)素養(yǎng)與客戶投訴處理》【課程收益】1. 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)職業(yè)化思維的梳理，培養(yǎng)員工正確的職場(chǎng)心態(tài)，掌握職業(yè)思維導(dǎo)向 的人際溝通技巧，規(guī)范職場(chǎng)行為規(guī)范，建立積極正向的職場(chǎng)狀態(tài)，不斷提高自我潛能 ，創(chuàng)造更大價(jià)值。2. 文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀。作為銀行從業(yè)人員，良好的形象不僅代表企業(yè)文化、體現(xiàn)個(gè)人專 業(yè)度更重要的是通過(guò)第一印象管理，迅速建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶對(duì)我們的信 賴與好感。3. 心理疏導(dǎo)與解壓。使員工掌握自我情緒和壓力管理的方法技巧，并結(jié)合員工當(dāng)下的心理 問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，提高