凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)【培訓(xùn)對(duì)象】民營(yíng)醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對(duì)工作，面對(duì)每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，溝通意識(shí)，制度規(guī)范意識(shí)，醫(yī)院品牌形象意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)關(guān)系管理技巧。以達(dá)到提高患者滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)患者忠誠(chéng)度的培訓(xùn)目標(biāo)?！菊n程大綱】第一講：為什么要讓患者滿(mǎn)意1、為什么要建立患者服務(wù)意識(shí)2、民營(yíng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、患
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《煙草職工職業(yè)道德與行為規(guī)范培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】作為一名煙草職工，自己的為人處事、治學(xué)態(tài)度、行為習(xí)慣甚至于服飾儀表，一言一行、一舉一動(dòng)都處在嚴(yán)格的監(jiān)督之下，都會(huì)直接對(duì)單位產(chǎn)生影響，起著極為重要的作用。煙草職工職業(yè)道德與素質(zhì)培訓(xùn)旨在通過(guò)培訓(xùn)使職工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德不僅是對(duì)單位有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)道德水準(zhǔn)?！九嘤?xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)受眾】煙草職工【培訓(xùn)目的】1、強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心;2、了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容;3、幫助員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)和工作原則
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《煙草職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》【課程背景】服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方案：市場(chǎng)下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務(wù)手段是競(jìng)爭(zhēng)之寶，專(zhuān)業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶(hù)宣告：“我們不能滿(mǎn)足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿(mǎn)意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象?！?秒鐘就決定了第一印象,永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象【課程時(shí)間】
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《陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,(7小時(shí))【培訓(xùn)對(duì)象】全員【培訓(xùn)方式】激情講述，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說(shuō)法，案例分析研討等【培訓(xùn)目標(biāo)】改變對(duì)待自己的心態(tài)，接受真實(shí)的自己，塑造一個(gè)最好的“我”;讓你始終用最積極的思考、最樂(lè)觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生?！菊n程大綱】一、與企業(yè)共命運(yùn)——為你自己工作(1)理清職場(chǎng)人生三個(gè)基本關(guān)系，做好自我管理你和自己的關(guān)系：你對(duì)現(xiàn)在的自己滿(mǎn)意嗎找尋自己的人生目標(biāo)。如何能夠達(dá)到快樂(lè)工作你和工作的關(guān)系：工作是什么工作是為什么為誰(shuí)工作培養(yǎng)干一行、愛(ài)一行的職業(yè)精神。你和企業(yè)的關(guān)系：我能為企業(yè)做什么企業(yè)的目
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《煙草行業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能培訓(xùn)》 ——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效【課程背景】在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群在發(fā)怒了;如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。這則寓言充分體現(xiàn)了螞蟻?zhàn)鳛閳F(tuán)隊(duì)的力量。現(xiàn)代企業(yè)一直夢(mèng)寐以求擁有像蟻群一樣的團(tuán)隊(duì)?！九嘤?xùn)對(duì)象】中高層管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團(tuán)隊(duì)的能力;2、培養(yǎng)中層管理者的計(jì)劃、組織、決策和控制能力;3、
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《煙草行業(yè)高效領(lǐng)導(dǎo)力》 ——做最好的上司【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、留人、馭人領(lǐng)導(dǎo)者出局的原因有哪些想讓您的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)爐火純青嗎領(lǐng)導(dǎo)者最需要具備的特質(zhì)又是什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。課程將從管理的原則、方法、能力三個(gè)方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。本課程以獨(dú)特的“三叉”式教學(xué)方法將領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論、領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)力技能培養(yǎng)融合一起。美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：“無(wú)論是