曹懷春老師的內訓課程
京東企業(yè)文化課程大綱系列課程（一）《京東之道—價值堅守、驅動京東一路向前的力量》第一章京東印象穿越表象，看到真實的京東第二章光榮夢想砥礪前行十八載第三章價值堅守驅動京東一路前行的力量系列課程（二）《京東家法》第一章使命第二章愿景第三章價值觀第四章商業(yè)信仰第五章經營目標第六章業(yè)務選擇第七章經營理念第八章戰(zhàn)略管理第九章組織管理第十章人才管理第十一章財務管理第十二章合規(guī)管理系列課程（三）《京東干部管理體系》第一章京東的五類員工第二章京東干部管理八項要求第三章京東人事與組織效率10條貼律系列課程（四）《京東人才發(fā)展理念》第一章京東4S人才觀第二章京東人才發(fā)展體系第三章京東管理者培養(yǎng)體系第四章京東人才發(fā)
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《客服中心一線班組長能力提升》課程大綱第一節(jié) 管理者最頭疼的問題是什么？①執(zhí)行：組員執(zhí)行力差，反復強調一件事情，就是沒有效果；②氛圍：缺少凝聚力，沒有良好的團隊氛圍，新組員融入不進來，老組員搞小幫派；③情緒：部分組員負責情緒較重，一些組員接電話時不耐煩，在團隊中散播負面信息；④績效：與組員溝通困難，輔導無效果，績效提升慢；，溝通、輔導時嘴上說好好好，回去沒有任何改進，總結一句話：現在的組員不管好，特別是95后；試問大家：假如你買的是IPHONE4，買了后一直沒有升級，突然有一天，你發(fā)現下載不了微信最新版本，請問這是微信版本的問題，還是你手機沒有升級問題；那現在組員不好管，究竟是組員問題還是自