數(shù)字化長(zhǎng)效清收課綱講師：王雪【課程背景】面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場(chǎng)化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營困境，銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產(chǎn)率居高不下，且有愈演愈烈之勢(shì)。本課程從不良貸款清收工作的實(shí)際出發(fā)，提煉總結(jié)出一套可操作、可復(fù)制的清收方法和系統(tǒng)，并輔以案例分析，提出具體的各類不良貸款清收的方式和方法，旨在提高清收人員綜合解決不良貸款追償?shù)哪芰?，進(jìn)一步壓降不良資產(chǎn)率?！菊n程目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握不良貸款的特點(diǎn)及成因，以及如何找到合適的切入點(diǎn)來進(jìn)行不良貸款清收，提高分析問題、解決問題的能力;通過大量的案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高不良

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網(wǎng)點(diǎn)主任營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)課程背景 網(wǎng)點(diǎn)是提供客戶服務(wù)的主陣地，也是進(jìn)行客戶關(guān)系保護(hù)，樹立品牌的主要場(chǎng)所。但在實(shí)際中，員工服務(wù)意識(shí)淡薄、管理人員未有效引導(dǎo)、未對(duì)客戶情緒進(jìn)行有效管理、客戶投訴暴發(fā)、引發(fā)不良影響、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境雜亂、物品擺放無序、功能區(qū)設(shè)置欠合理，客戶辦理業(yè)務(wù)來回周折等，都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理，本課程就是要幫助管理者掌握一套現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，更好打好廳堂門面，為營銷打基礎(chǔ)。課程收益 塑造良好的網(wǎng)點(diǎn)形象，博得客戶口碑強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)自查服務(wù)打造網(wǎng)點(diǎn)文化，使服務(wù)外化于行，內(nèi)化于心課程結(jié)構(gòu) 課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人等教學(xué)方法：案例授講、體驗(yàn)

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信貸營銷綜合技能提升課程背景 各家銀行競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，其中，如何真正以客戶為營銷中心，通過交叉營銷提升客戶粘度，已成為信貸客戶經(jīng)理工作的重中之中。進(jìn)一步來說，就是如何激發(fā)客戶需求，深挖潛力，以及如何充分利用交叉營銷其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和技巧，最終實(shí)現(xiàn)為客戶資產(chǎn)配置的目標(biāo)，已成為提升客戶經(jīng)理素養(yǎng)的關(guān)鍵。為此，本課程就是在“初階營銷技巧”基礎(chǔ)上，著力于利用各類產(chǎn)品，去拓展關(guān)聯(lián)客戶，以長(zhǎng)期經(jīng)營客戶為方向，指導(dǎo)學(xué)員掌握線下拓客和線上營銷的技巧和方法，幫助學(xué)員找到穩(wěn)定的客戶源頭，最終達(dá)到穩(wěn)定存量客戶和拓展增量客戶，幫助客戶經(jīng)理持續(xù)有效提升營銷業(yè)績(jī)。課程收益 銀行客戶經(jīng)理掌握客戶需求

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《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程背景 改革開放三十多年來，經(jīng)濟(jì)獲得的快速的發(fā)展，國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大，人們的物質(zhì)生活水平也不斷地提高，然而，在倡導(dǎo)和諧社會(huì)的今天，我們不得不面對(duì)當(dāng)前存在的一些不和諧的現(xiàn)象，特別是道德的滑坡和價(jià)值觀缺失造成一系列的問題。一些企業(yè)道德缺失，只顧賺錢不顧子孫后代的環(huán)境污染令人觸目驚心，“瘦肉精”“毒奶粉”“地溝油”等惡性食品安全事件時(shí)有發(fā)生，不擇手段競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)欺詐等事件層出不窮，低俗的文藝作品、淫穢的網(wǎng)絡(luò)信息充斥著人們的生活；一些父母官拜金主義嚴(yán)重，漠視公平正義，以權(quán)謀私，忽視基本的道德信仰，貪污腐化；一些人沒有廉恥之心，做了壞事，不以為恥，反以為榮；兄弟手足，蠅頭小利

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商務(wù)談判與銷售心理學(xué)課程背景 在所有的銷售行為中，買賣關(guān)系通常是在個(gè)體之間發(fā)生的，唯有商務(wù)談判是公對(duì)公、多對(duì)多的團(tuán)體行為，所以，對(duì)比發(fā)生在個(gè)體間的銷售技巧、流程、決策都會(huì)變得更加復(fù)雜、慎重。企業(yè)之所投入這么大的人力、物力、財(cái)力介入談判之中，正說明談判的結(jié)果往往對(duì)企業(yè)事關(guān)重大，談判實(shí)際上是在參與者和決策者的意識(shí)之中完成的一場(chǎng)“不流血的戰(zhàn)爭(zhēng)”，談判者實(shí)際上也是“戰(zhàn)役”指揮官，除了必備的專業(yè)素養(yǎng)還需要有銷售行為心理學(xué)的理論素養(yǎng)，既要有大局觀又要有談判技巧，既要有思路、有口才、有洞察力、又要有人格魅力。而且，鑒于談判的重要性，談判者必須是要對(duì)企業(yè)全面了解且絕對(duì)忠誠，這就決定了談判者需是企業(yè)在大量的“原

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微表情讀心術(shù)課程背景 中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖，已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情、真實(shí)意圖。交流時(shí)，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對(duì)。? ? 彼得·德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！彼陨碓诼殘?chǎng)，有必要學(xué)點(diǎn)微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴(kuò)大自己的影響力。課程收益 學(xué)會(huì)察言觀

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