蔣婷 老師
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- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 形象管理
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蔣婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及服務(wù)規(guī)范課程大綱：第一講：客戶服務(wù)意識與個人職業(yè)素養(yǎng)提升一、認(rèn)識客戶服務(wù)客戶服務(wù)/ 硬服務(wù)與軟服務(wù)二、服務(wù)不止是滿意三、服務(wù)等級分類四、為什么對銀行服務(wù)的要求越來越高？五、銀行服務(wù)人員的個人職業(yè)素養(yǎng)提升1. 服務(wù)工作真像你想的那樣糟糕嗎？2. 你到底為誰工作？3. 除了財富我們還在追求什么？4. 積極樂觀的心態(tài)是保證服務(wù)質(zhì)量的重要因素5. 對于客戶應(yīng)該具備什么樣的心理6. 樹立團(tuán)隊意識，大家好才是真的好7. 應(yīng)具備較硬的專業(yè)素養(yǎng)第二講：銀行大堂經(jīng)理形象禮儀一、男士著裝1. 服裝規(guī)范：1) 春秋冬季：套裝、襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套、皮帶、皮鞋2) 夏季：短袖襯衣、褲子、
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銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練營一、禮儀及相關(guān)內(nèi)容的簡述1. 禮儀的產(chǎn)生、歷史、影響力2. 銀行服務(wù)禮儀的現(xiàn)狀3. 個人形象層次分析：儀表形象、儀態(tài)形象、社會交往形象、內(nèi)涵形象4. 人標(biāo)準(zhǔn)著裝圖片展示二、銀行人員學(xué)習(xí)禮儀對個人及企業(yè)的重要性1. 學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀對個人的重要性2. 學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性三、銀行服務(wù)禮儀之儀容儀表1. 儀容禮儀1) 儀容禮儀的相關(guān)概念2) 儀容的中心——銀行員工的頭發(fā)規(guī)范3) 儀容的重點(diǎn)——銀行員工的化妝技巧與規(guī)范4) 儀容的關(guān)鍵——銀行員工怎樣做好細(xì)節(jié)、衛(wèi)生2. 服飾禮儀1) 服飾的含義、服飾的重要性、服飾穿著的場景2) 男士的服飾——銀行男士西裝穿法、紐扣使用、皮