何余雄 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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何余雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：陽(yáng)光心態(tài)篇1、破冰，我是一個(gè)兵2、員工狀態(tài)與價(jià)值分析3、工作的態(tài)度與報(bào)酬收獲4、員工必須明白的價(jià)值升級(jí)5、吃得苦、吃的虧VS吃得開(kāi)、吃得久6、先服從后指揮如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)7、對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)對(duì)自己有交待8、發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)、挖掘自己的潛能9、去浮求實(shí)、迎難而上、剩者為王第二講：敬業(yè)執(zhí)行篇1、緊盯目標(biāo)與結(jié)果2、目標(biāo)管理的常用方式3、用時(shí)間管理計(jì)劃來(lái)克服惰性4、如何正解壓力就是動(dòng)力5、市場(chǎng)不需要理由靠結(jié)果生存6、執(zhí)行意愿的加強(qiáng)老板滿(mǎn)意的結(jié)果三大要素7、自動(dòng)自發(fā)的七大要點(diǎn)8、人性化VS制度化9、優(yōu)秀企業(yè)人的自檢方式第三講：團(tuán)隊(duì)合作篇1、擺正自己的位置2、合作共贏良好合作的前提條件3、有容乃大良好的
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講：陽(yáng)光心態(tài)篇1、破冰，我是一個(gè)兵2、員工狀態(tài)與價(jià)值分析3、工作的態(tài)度與報(bào)酬收獲4、員工必須明白的價(jià)值升級(jí)5、如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)6、對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)對(duì)自己有交待7、去浮求實(shí)迎難而上正確價(jià)值觀第二講：敬業(yè)執(zhí)行篇1、緊盯目標(biāo)與結(jié)果2、品質(zhì)沒(méi)有折扣3、靠結(jié)果生存執(zhí)行意愿的加強(qiáng)4、人性化VS制度化5、用計(jì)劃來(lái)克服惰性6、老板滿(mǎn)意的結(jié)果三大要素7、自動(dòng)自發(fā)的七大要點(diǎn)第三講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇1、擺正自己的位置2、合作共贏良好合作的前提條件3、有容乃大良好的人際關(guān)系4、狼型團(tuán)隊(duì)VS狗型團(tuán)隊(duì)5、從雁行理論看團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)6、優(yōu)秀企業(yè)人的五大特質(zhì)7、心...
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講：服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)1、服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析2、什么事市場(chǎng)危機(jī)感3、激活服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性4 、客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)本質(zhì)5 、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的敏銳度與洞察力6、現(xiàn)在市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)資源嫁接7、高效執(zhí)行成事在人8、研究客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程9、研究產(chǎn)品與服務(wù)自身的定位10、什么是客戶(hù)與你的信任關(guān)系11、什么是客戶(hù)服務(wù)的根本12、顧客關(guān)注什么13、促進(jìn)服務(wù)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)14、細(xì)節(jié)決定成敗服務(wù)始于銷(xiāo)售之前15、決定服務(wù)品質(zhì)的五大因素16、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的高境界 第二講：客訴處理的方式、方法1、積極有效、自信果斷的客戶(hù)溝通2、換位思考迅速進(jìn)入客戶(hù)頻道3、不要期待客戶(hù)理解你的流程4、善于聆聽(tīng)有效提升聆聽(tīng)技巧5、首問(wèn)負(fù)責(zé)
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講：了解后80/90員工基本狀態(tài)1、研究后80/90員工管理的必要性2、新生代成長(zhǎng)印跡—家庭環(huán)境的分析3、新生代成長(zhǎng)印跡—思想狀態(tài)的分析4、新生代成長(zhǎng)印跡—價(jià)值觀與行為特征的分析5、新生代成長(zhǎng)印跡—職場(chǎng)表現(xiàn)的分析6、后80/90員工心中、眼下看重的7、后80/90管理問(wèn)題的歸納第二講：面對(duì)后80/90員工的觀念轉(zhuǎn)變與輔導(dǎo)1、后80/90員工關(guān)系的核心理念2、面對(duì)后80/90員工管理方式的變更3、面對(duì)后80/90員工做到三行正己、三Q修煉、三字延伸4、帶好后80/90員工的教練方式5、一線(xiàn)管理要幫后80/90理清的四個(gè)步驟6、新一代缺少的務(wù)實(shí)精神7、領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)新生代的四個(gè)階段8、后80/90員工
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1、破冰，打破常規(guī)，思想的碰撞3、企業(yè)員工狀態(tài)與價(jià)值分析4、積極與消極心態(tài)行為分析與調(diào)整5、挫折與問(wèn)題中提煉出的資本6、工作中責(zé)任意識(shí)的養(yǎng)成7、高效工作的品質(zhì)的由來(lái)8、去浮求實(shí)的工作習(xí)慣與態(tài)度9、員工必須明白的價(jià)值升級(jí)10、工作就是做人，正確價(jià)值觀取向11、做事的態(tài)度與報(bào)酬收獲12、上下級(jí)之間應(yīng)該如何溝通13、如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)14、如何與同事相處得更融洽15、團(tuán)隊(duì)中的角色定位16、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的存在障礙17、團(tuán)隊(duì)合作中的共贏思想18、從雁行理論看團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)19、德行與制度，強(qiáng)化自律20、基層的有效執(zhí)行21、優(yōu)秀企業(yè)人的五大特質(zhì)22、感恩、上進(jìn)路更長(zhǎng)23、老板有夢(mèng)、管理有心、員工有力、大家有利2
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章認(rèn)識(shí)禮儀1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心3、商務(wù)禮儀的原則第二章 商務(wù)形象設(shè)計(jì)1、外在形象及服飾的重要性你就是你所穿的2、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素4、商務(wù)女性的外在形象要求5、商務(wù)男士的外在形象要求第三章商務(wù)“電話(huà)”禮儀1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性2、影響通話(huà)質(zhì)量的因素3、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀4、掛斷電話(huà)的禮儀5、移動(dòng)電話(huà)禮儀第四章商務(wù)公務(wù)禮儀1、商務(wù)舉止禮儀2、商務(wù)介紹禮儀3、名片交往禮儀4、商務(wù)接待陪同禮儀5、商務(wù)轎車(chē)禮儀6、商務(wù)會(huì)議禮儀7、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀課程結(jié)束回顧與總結(jié)...