劉鵬 老師
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劉鵬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
MCTE中層管理者實戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景：MCTE課程體系，是針對中國管理者大多都來源于從技術(shù)過度到管理，從職能崗位晉升到管理崗位。很多國外的管理課題，大多聚焦在管理技術(shù)與工具上，使得很多管理干部應(yīng)用起來出現(xiàn)死、套、亂的現(xiàn)象。管理應(yīng)該建立在特有的國情、經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段有針對性、靈活應(yīng)用才可以見到成效。課程從自我管理、下屬管理、團隊管理、效率管理四個維度，全面幫助學(xué)員梳理日常工作的開展邏輯與方法，MCTE課程體系結(jié)合中國國情與中國員工特質(zhì)，通過四個方面幫助管理者更為有效的駕馭管理工作。由淺到深、由管理理論向管理實踐過度最有效的系統(tǒng)解決方案。 課程內(nèi)容針對實際工作包含思維、方法
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“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容： 1. 建立服務(wù)意識 1、什么是客戶服務(wù) 2、為什么要有服務(wù)意識 3、顧客是怎樣失去的 4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀 1、女性服務(wù)形象 2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧 1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 3、標(biāo)準(zhǔn)走姿 4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢 5、手位指示及手勢的含義 6、鞠躬禮 7、眼神——你的眼睛會說話 8、微笑——你的微笑可
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“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念 1、溝通的定義 A、分組游戲 B、分析討論 2、溝通的要素 3、溝通的障礙 4、溝通的文化差異 5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切 1、觀察的技巧 2、聆聽的技巧 游戲；聽從指示工作表 A、設(shè)身處地的傾聽 B、聽力高手的技巧
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度、氣質(zhì)魅力提升訓(xùn)練”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓(xùn)師、教師等 課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、前言 世界上任何美好的東西，在世界上任何一個角落都是可以吸引和打動人的，美麗來自細節(jié)的完善。優(yōu)美的儀態(tài)、高貴氣質(zhì)是可以提升訓(xùn)練到的。要讓你的整體形象，讓人戀戀不忘。我們會根據(jù)每個人的著裝和儀態(tài)進行適當(dāng)調(diào)整，幫您內(nèi)塑修養(yǎng)，外塑形象，讓您的魅力精彩綻放！二、中高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度提升 1、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在良好形象提升的重要性 2、內(nèi)在的良好形象包含三大內(nèi)容____風(fēng)度（
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo) 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、提升商務(wù)“形象”魅力 1、男士商務(wù)“形象”提升 A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇 B、西裝的選購常識 C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 D、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 E、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意 F、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子 G、正裝手表、公文包――公務(wù)形象的增值器 2、女士商務(wù)“形象”提升 A場合著裝 B裙裝五不準(zhǔn)
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“企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、職業(yè)化理念的建立 1、組織與個人為什么要職業(yè)化 A、哪一個更加職業(yè)化？ B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展 C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 2、什么是職業(yè)化？ A、職業(yè)化的定義 B、職業(yè)化的‘六維’修煉: C、職業(yè)化‘六維’模型樹二、職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成 1、員工為什么要進行職業(yè)化心態(tài)修煉 A、心態(tài)影響工作的三個層面 B、職場新