劉先明 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
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劉先明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、創(chuàng)新思維原理 1、 什么是創(chuàng)新思維？ 1） 創(chuàng)新思維是主動積極的意識 A、強(qiáng)烈的好奇心 B、主動自發(fā)的覺悟 C、積極樂觀的心態(tài) 2） 創(chuàng)新思維是發(fā)散思考的習(xí)慣 A、 比別人多想五個答案 B、 從不同角度分析問題 C、 用普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)看事物 3） 創(chuàng)新思維是解決問題的能力 A、 尋找新答案的能力 B、 尋找新方法的能力 C、 尋找新思路的能力（問題的質(zhì)疑、省略、替代） 2、 創(chuàng)新思維的5誤區(qū) 1） 創(chuàng)新思維就是發(fā)明創(chuàng)造 A、 發(fā)明創(chuàng)造離不開創(chuàng)新思維 B、 創(chuàng)新思維可以應(yīng)用于許多領(lǐng)域 C、 科學(xué)創(chuàng)新、藝術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等的核心是創(chuàng)新思維?！ ?
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一、創(chuàng)新的基本概念 1、概念；2、特征。二、創(chuàng)新很重要，有效創(chuàng)新更重要 1、創(chuàng)新的常用五種方法；2、有效創(chuàng)新的五大原則。三、管理創(chuàng)新的概念和內(nèi)容 1、管理創(chuàng)新的概念；2、管理創(chuàng)新的內(nèi)容；3、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等之間的關(guān)系。四、管理要創(chuàng)新，規(guī)范是基礎(chǔ) 1、規(guī)范的概念；2、規(guī)范化管理的特性；3、體現(xiàn)規(guī)范化管理的兩大指標(biāo)：制度的有效性和實(shí)施率。五、管理要創(chuàng)新，觀念須先行 1、崗位主人翁；2、崗位將軍；3、企業(yè)不可能是職工的家，但職工愛企業(yè)，要勝過愛自己的家；4、管理=管人理事 管事理人 ……六、管理創(chuàng)新的案例：精細(xì)管理工程 1、六精；2、五細(xì)；3、40多家單位借鑒精細(xì)管理工程。七
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課程大綱： 一、如何挖掘、總結(jié)、提煉企業(yè)文化理念； 1、企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”） 2、企業(yè)文化的基本概念和組成、作用； 3、文化理念的組成內(nèi)容； 4、文化理念的特性（行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性、哲理性、語言特色）； 5、發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的“閃光點(diǎn)”（先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）； 6、加工、提煉文化理念的基本功和常用方法； 二、如何宣傳和培訓(xùn)、貫徹文化理念； 1、創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進(jìn)行宣傳教育； 2、適時舉辦內(nèi)部文化論壇、知識競賽； 3、環(huán)境熏陶； 三、如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理
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一、企業(yè)文化的基本知識 1、企業(yè)文化的概念；2、企業(yè)文化的組成；3、企業(yè)文化的作用；4、企業(yè)文化與企業(yè)檔次的關(guān)系。二、企業(yè)文化與創(chuàng)新 1、企業(yè)文化是創(chuàng)新的產(chǎn)物；2、創(chuàng)新的常用五種方法；3、文化創(chuàng)新與經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的關(guān)系。三、企業(yè)文化建設(shè)的正確方法 1、企業(yè)文化建設(shè)常見的“十一種”誤區(qū)；2、企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論：（1）一化；（2）二劃；（3）三畫；（4）四話。四、文化理念的提煉和執(zhí)行 1、通用類和個性類的文化理念；2、文化理念應(yīng)具有的特性；3、提煉文化理念的方法和技巧；4、做好文化理念的培訓(xùn)和宣貫；5、執(zhí)行力與文化理念的執(zhí)行。五、企業(yè)文化建設(shè)的組織保證 1、組建企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)
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一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確五個是什么： 1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？ 2、我們的客戶是什么？ 3、我們同客戶的關(guān)系是什么？ 4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？ 5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？ 二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： 1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念； 2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)； 3、如何設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； 4、客戶服務(wù)體系的三類管理制度； hellip;hellip;hellip;hellip; 以下略，具體內(nèi)容備索：010--62863354...
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一、理念篇 1、服務(wù)文化的內(nèi)涵與特征，服務(wù)文化是金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容和表現(xiàn)形式 2、金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)使命、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等理念用語如何提煉和確定 3、服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，如何結(jié)合企業(yè)、部門、崗位等特點(diǎn)，創(chuàng)新提煉、細(xì)化服務(wù)理念 二、機(jī)構(gòu)篇 1、品牌特征的客戶服務(wù)體系要求金融機(jī)構(gòu)呈倒金字塔型 2、建立品牌客戶服務(wù)體系，需要優(yōu)化客戶服務(wù)體系及其他管理體系里的部門職能、崗位 三、制度篇 1、如何規(guī)范性+創(chuàng)新性地建設(shè)客戶服務(wù)體系的制度 ?。?）面向客戶服務(wù)的各項管理制度 ?。?）客戶服務(wù)體系內(nèi)部運(yùn)作的管理制度（環(huán)型遞進(jìn)式考評辦法等） ?。?）