孫嵐老師的內訓課程
部分：電話營銷技巧一、電話營銷的準備工作1、物品的準備2、資料的準備3、心態(tài)的準備4、誰是你的客戶——客戶拓展您準備好了嗎？二、電話營銷的溝通技巧1、聲音是你好的銷售武器2、提問的能力與銷售的能力成正比3、積極聆聽技巧4、確定客戶需求，客戶到底要什么5、把握客戶心理三、電話銷售代表的業(yè)績來源1、漏斗客戶管理2、清楚日計劃和目標3、制定電話銷售工作計劃和目標四、電話銷售中的溝通技巧運用1、是說還是聽－30秒抓住顧客2、提問技巧3、讓客戶一直說“yes”4、客戶心理分析5、如何發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實需求6、做推銷產品還是做顧問第二部分：贏銷技巧一、誰是我們的客戶？1、客戶的類型與關系2、客戶與我們的關系3
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部分、亮出營銷四把亮劍——金融產品營銷技巧再提升把亮劍：精心篩選，找到能帶來業(yè)績的目標客戶1．手表定律：不僅要有美好的愿望，還要有明確的目標 2．二八法則：客戶也分三六九等，無須一視同仁 3．酒與污水定律：及時放棄那些不利于實現(xiàn)目標的客戶 4．羊群效應：找準潛在客戶里的“領軍人物” 5．安泰效應：善于利用周圍的資源來尋找目標客戶 6．踢貓效應：選對目標，避開情緒糟糕的客戶 第二把亮劍：介紹產品要用心，客戶才能被打動1．超限效應：說得多不如說得妙 2．空白效應：留出空白，讓客戶去體會 3．對比效應：針對對手弱點突出自身優(yōu)點 4．稀缺效應：讓你的產品變成“緊俏貨” 5．主觀意識
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章銷售代表的職責及要求1．1專業(yè)銷售一什么是專業(yè)銷售二什么是定點巡回銷售三什么是P.S.C法則１．２銷售代表基本素質要求一 愛心二 信心三 恒心四 熱忱心第二章銷售代表出訪前的計劃和準備２．２銷售代表自身準備 一 銷售代表的儀容儀表（一）著裝原則（二）男性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表（三）女性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表二．銷售代表應該隨身攜帶的銷售工具2．3競爭品牌的信息收集一收集競爭品牌信息（一）收集的具體內容（二）如何搜集競爭品牌的信息二．競爭品牌銷售行動分析（一）對競爭品牌銷售代表的行動分析（二）對競爭品牌銷售策略的分析（一）如何做事實調查（二）明確您拜訪客戶的目的銷售代表在出訪前應研究客戶—
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贏心溝通－有效溝通技巧壹天一、工作中的溝通技巧1．溝通的原則2．溝通的種類如何巧妙地與別人交談如何巧妙地令別人覺得重要如何巧妙地使別人做決定3．溝通效果－－表達方式4．溝通效果－－接收漏斗5．身體語言6．面子給你，里子給我7．學說話如何巧妙地調動別人的情緒如何與上司溝通如何認真的重視與下屬溝通如何巧妙地批評別人8．工作溝通－－布達任務95的溝通5的追蹤計劃原則5W:why目的、what標準、地點、who責任人、when進度9．工作溝通－－匯報進展10．沒有不能溝通的事二、學會傾聽1．傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵傾聽可
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課程大綱：部分陽光心態(tài)-----快樂工作◆心態(tài)是人生根本的競爭力◆陽光型心智模式的自我塑造◆我選擇-我陽光-我快樂◆我改變不了世界就改變自己◆我的世界是以美好形式存在的第二部分積極心態(tài)-----自動自發(fā)◆積極人生-積極工作-積極生活◆積極心態(tài)我改變世界消極心態(tài)世界改變我◆我好—你好—大家好-職業(yè)黃金心態(tài)◆成功者找方法—失敗者找理由第三部分服務形象----修煉魅商◆以成功者的形象面對世界◆與時俱進運用當代禮儀◆做有效的利益踐行者◆智商決定錄用-情商決定晉升—魅商決定發(fā)展◆職場自我形象管理的八個三...
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課程大綱單元積極心理陽光心態(tài)塑造一、世衛(wèi)組織關于健康的定義二、積極心理學要義三、為什么不快樂不幸福四、陽光心態(tài)的塑造方法1、改變不了事情就改變對待事情的態(tài)度2、客觀理性，適者生存3、心想事成，積極思考4、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達5、活在當下，抓住現(xiàn)在6、正確比較，珍惜擁有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒貶由人五、情緒與情緒管理情緒是什么情緒對身體健康的影響情緒釋放的途徑情緒ABC管理法六、壓力與壓力管理壓力是什么人到中年與壓力的影響分析壓力源工作壓力的應對方法七、魚的哲學——做一個快樂的工作者第二單元健康養(yǎng)生管理一、人到中年——有關健康的種種現(xiàn)象二、發(fā)展中國家患了發(fā)達國家的疾病三、關于健康