一、 大堂經(jīng)理的角色　　1． 銀行的形象窗口大使　　2． 顧客的免費專業(yè)顧問　　3． 工作的方法有2種　　4． 心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向 “享受的提供者”　　大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；　　二、 大堂中的客戶接觸點管理　　A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點　　1．外觀裝飾 2．大廳內(nèi)裝飾　　3．咨詢臺 4．充足的宣傳資料　　5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)惠方案 6．簡便的流程設(shè)計和清晰的促銷指引　　7．有序的業(yè)務(wù)辦理 8. 新業(yè)務(wù)體驗． 終端展示區(qū)、　　9．環(huán)境干凈、空間敞亮 10. 舒適的等候區(qū)　　11． 客戶自助服務(wù)區(qū) 12．高端客戶服務(wù)區(qū)　　13． 便捷的業(yè)務(wù)受理　　B

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　　一.走近會議營銷　　1.會務(wù)營銷是什么？　　2.會議營銷的主要發(fā)展領(lǐng)域　　3.會議營銷的特點　　4.主要會議營銷的形式　　5.分組討論　　6.會議營銷的優(yōu)勢　　7.會議營銷的流程　　8.自我設(shè)計會議營銷流程　　二.會議營銷前的策劃與準(zhǔn)備　　1.會議營銷前的各項準(zhǔn)備　　2.策劃會議營銷的整體方案　　3.人員協(xié)調(diào)安排　　4.會場選擇　　5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)備　　6.收集顧客檔案的途徑　　7.會議臨時服務(wù)人員招募　　8. 會議營銷參與人員的培訓(xùn)　　9. 物品準(zhǔn)備　　10.會議程序準(zhǔn)備　　11.會議程序舉例　　12.分組討論設(shè)計—為你的會議營銷設(shè)計會議程序　　13.會前規(guī)范管理準(zhǔn)備　　14.邀約

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　　主題一：管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型　　1. 中層管理決定經(jīng)營管理成敗　　2. 當(dāng)下管理面臨的新課題　　3. 管理的三個新使命　　4. 呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力　　主題二：走向團隊型管理　　1. 管理方格與團隊型管理　　2. 團隊型管理的兩大要素分析　　3. 團隊型管理的五個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變　　4. 管理現(xiàn)狀分析盤點　　5. 提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑　　6. 領(lǐng)導(dǎo)力=管理 團隊　　主題三：四維領(lǐng)導(dǎo)力　　1. 心變：影響力　　2. 臉變：示范力　　3. 向變：引領(lǐng)他人　　4. 法變：教練輔導(dǎo)能力　　主題四：影響力六項修煉　　1. 做好的追隨者　　2. 做好的自己　　3. 彌補領(lǐng)導(dǎo)角色不足　　4. 反思與學(xué)習(xí)　　5.

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　　天 工作分析　　1．企業(yè)為何要做工作分析　　◇ 案例：沒有工作分析帶來的后果 ◇ 工作分析和企業(yè)人力資源管理的關(guān)系2．工作分析的定義　　　　　　　 3．工作分析的產(chǎn)出　　4．工作分析的步驟　　　　　　　 5．工作分析的方法和案例　　6．練習(xí)：工作分析問卷的設(shè)計　　7．角色扮演：工作分析面談　　技能分析　　1．技能分析內(nèi)容和目的2．技能分析的方法和例子　　職位說明書　　1．職位說明書包括哪些內(nèi)容　　◇ 職位說明書范例　　2．書寫職位說明書　　◇ 如何列出主要職責(zé)一些典型職位的職責(zé)　　◇ 如何確立與職責(zé)對應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)　　◇ 如何確定任職資格案例：高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的后果　　◇ 練習(xí)　　3．職位說明書

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　　模塊1：基礎(chǔ)設(shè)施項目的分類　　1、經(jīng)營性項目　　2、準(zhǔn)經(jīng)營性項目　　3、非經(jīng)營性項目　　模塊2：基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)的一般流程　　1、基建項目的一般流程　　2、基建項目的審批機構(gòu)　　3、基建項目的主要參與方　　4、基建項目的投資分析　　模塊3：基礎(chǔ)設(shè)施項目的投融資方式和途徑　　1、基建項目的資金來源　　2、傳統(tǒng)融資方式（銀行貸款、項目融資）　　3、信托融資　　4、債券融資　　5、股權(quán)融資　　6、保險資金融資　　7、結(jié)構(gòu)融資　　8、BOT/BT融資　　模塊4：BT、BOT項目運作　　1、簡介（簡單涵義、適用范疇、交易結(jié)構(gòu)、參與機構(gòu)等）　　2、BT項目方案設(shè)計（合法獲取方式、主要商業(yè)條款）　　3、

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　　一、國際工程承包的原則　　二、幾種常用項目管理模式的特點及適用性　　三、如何針對項目自身特點和業(yè)主意愿、能力，選擇項目管理模式？　　四、如何選擇/編寫適合項目特點和業(yè)主管理能力的合同文本（條款）/EPC標(biāo)準(zhǔn)合同文本解讀（FIDIC文本、ICE文本、國家標(biāo)準(zhǔn)合同）　　五、合同的法律基礎(chǔ)　　六、EPC模式下業(yè)主的管理介入點及手段七、保函、保險　　八、FIDIC合同條件的彩虹系列　　九、黃皮書的特點　　十、合同文件的優(yōu)先次序...

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