上篇：理念篇 目標(biāo)：建立正確的見解，澄清問題，掌握績(jī)效管理的基礎(chǔ)原理及作用。一、中國企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查；二、績(jī)效管理中普遍存在哪些問題？三、績(jī)效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些？四、為什么要開展績(jī)效管理？五、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的地位及作用。中篇：方法篇 目標(biāo)：掌握有效的方法，對(duì)照、檢討可能的問題及解決方法。一、從績(jī)效考核到績(jī)效管理；二、開展績(jī)效管理的核心流程；三、績(jī)效管理的四種主要方法；1、目標(biāo)管理及其在績(jī)效管理中的運(yùn)用；2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及其在績(jī)效管理中的運(yùn)用；3、平衡計(jì)分卡的實(shí)際應(yīng)用；4、360度考核及其實(shí)際應(yīng)用；四、績(jī)效管理的策略與工具；五、績(jī)效輔導(dǎo)及反饋的流程與方法；六、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用范圍

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上篇：理念篇 一、現(xiàn)代職業(yè)人要應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化；2、企業(yè)的核心能力的思考；3、變革的時(shí)代給我們帶來什么？二、職業(yè)人和職業(yè)經(jīng)理人1、職業(yè)人的價(jià)值有哪些？2、職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？下篇：意識(shí)篇 用事實(shí)與評(píng)價(jià)指標(biāo)的八大基本意識(shí)：1、責(zé)任心：行動(dòng)及效率！2、主動(dòng)性：天才，就是主動(dòng)性的爆發(fā)！3、敬業(yè)精神：改進(jìn)，改進(jìn)，再改進(jìn)！4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：做好本職工作及體諒他人！5、從小事做起：福特的成功之路！6、創(chuàng)新精神：首先來自思維的創(chuàng)新！7、獻(xiàn)身精神：當(dāng)評(píng)價(jià)體系不可能完全精確時(shí)，怎么辦！8、服務(wù)意識(shí)：商品流程的過程,就是服務(wù)的過程！...

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部分 優(yōu)秀銷售人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)的自我認(rèn)知與角色定位　　#61550; 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析　　#61550; 客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣　　#61692; 自身行為的主動(dòng)性　　#61692; 交流對(duì)象的多樣性　　#61692; 具備包容心與喜悅心　　#61692; 體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”　　#61550; 提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道”　　#61550; 客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位　　#61692; 我們是客戶的顧問　　#61692; 我們是客戶的朋友　　#61692; 我們是客戶的合作伙伴　　#61692; 我們是客

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廣告行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 　　廣告的主要形式 　　各種廣告表現(xiàn)形式的優(yōu)劣勢(shì)分析 　　廣告行業(yè)發(fā)展的前景與方向 　　傳媒SWOT分析 廣告客戶開發(fā)策略與方法 　　如何進(jìn)行廣告客戶的有效開發(fā) 　　播種與收獲法則 　　廣告的團(tuán)隊(duì)銷售模式 　　如何進(jìn)行廣告客戶資料的收集與整理 　　客戶關(guān)系管理方法 超級(jí)電話溝通技巧 　　電話營銷的目的 　　電話營銷必備理念 　　學(xué)會(huì)電話溝通的態(tài)度 　　電話營銷的基本原則 電話約訪與溝通技巧 　　準(zhǔn)備的技巧 　　電話接通后的技巧 　　引起客戶興趣的技巧 　　述說拜訪理由的技巧 　　結(jié)束電話的技巧 電話營銷中的異議處理 　　實(shí)戰(zhàn)案例分析 面談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備 　　個(gè)人資料

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如何借助產(chǎn)品品牌塑造經(jīng)銷商品牌 　　經(jīng)銷商塑造自身品牌的重要性 　　經(jīng)銷商如何借助產(chǎn)品品牌塑造自身品牌 區(qū)域市場(chǎng)品牌推廣實(shí)例 　　品牌的定位方式 　　品牌的市場(chǎng)表現(xiàn) 　　品牌的推廣方式 推廣品牌的媒體利用策略與方法 　　不同媒體的作用 　　媒體在不同市場(chǎng)環(huán)境中的使用 　　各類媒體的組合方式 淡旺季的推廣比例與媒體的配合 　 終端促銷 　 不同產(chǎn)品適合不同的促銷方法 　 不同產(chǎn)品階段適合不同的促銷方法 　 終端促銷的計(jì)劃與實(shí)施 　 促銷案例分析 節(jié)日終端如何操作團(tuán)購 　 團(tuán)購市場(chǎng)的特點(diǎn) 　 團(tuán)購的操作原則 　 團(tuán)購客戶的分析與對(duì)策 　 精彩團(tuán)購案例分析 ...

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　　部分 在新的市場(chǎng)條件下，經(jīng)銷商如何有效提升自身格局　　1、提升自身競(jìng)爭(zhēng)格局與提升銷售的關(guān)系　　（1）銷售是什么　?。?）競(jìng)爭(zhēng)格局是什么　?。?）經(jīng)銷商為什么要提升自身競(jìng)爭(zhēng)格局　　2、經(jīng)銷商培養(yǎng)與提升自身格局的方法　?。?）經(jīng)銷商也是企業(yè)家　?。?）自身行為的主動(dòng)性　?。?）交流對(duì)象的多樣性　　（4）喜悅心與包容心的養(yǎng)成　?。?）如何具備成功人的常態(tài)　　第二部分 打造合適的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　1、經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的差異化領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮式、參與式、教導(dǎo)式、授權(quán)式　　2、“買西瓜學(xué)”分析不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下員工的參與性與積極性　　3、如何做職業(yè)性的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者――規(guī)范動(dòng)作　　（1）問題手冊(cè)化――讓方法

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