《客戶關系管理》
《客戶關系管理》詳細內容
《客戶關系管理》
**部分 優(yōu)秀銷售人員進行客戶關系管理時的自我認知與角色定位
認識客戶關系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
客戶關系管理中的良好習慣
自身行為的主動性
交流對象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗成功人眼里的“常態(tài)”
提升個人魅力的7項指標——如何有效進入不同客戶的“軌道”
客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位
我們是客戶的顧問
我們是客戶的朋友
我們是客戶的合作伙伴
我們是客戶的“問題終結者”
第二部分 如何進行客戶關系的分步驟建立
如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫
潛在客戶信息收集的內容
潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學會到有魚的地方去“釣魚”
大客戶銷售人員進行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對目標客戶進行有效篩選
如何進行客戶的素質評估
進行客戶意愿評估的多條標準是什么？
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細分方式與關系維護說明——如何對客戶進行分級管理
如何接近目標客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關系建立中的“影響力”提升
資料準備與地點選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在
理解大客戶采購的四要素：需求、價值、信任、滿意
案例：我與“高手”有個約會等
第三部分 客戶關系維護——客戶關系管理的基礎是讓客戶從“滿意”到“高興”
如何對客戶進行有效關懷——客戶的個人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實行項目跟進的1、2、3原則
計劃與客戶的共同體驗
舉辦相應的技術交流活動
進行滿意調查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
能夠與客戶進行有效的溝通——客戶關系的溝通策略與技巧
有效溝通的高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進行有效暗示
掌握讓客戶“高興”的簡單的方法——理解客戶的內在需求
如何挖掘客戶的內在需求——如何讓客戶感覺“爽”
聽——聽是為了再次去問，從而準備如何去說
問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密
說——如何說得客戶怦然心動——用想象力創(chuàng)造購買力
笑——如何有效運用“笑”的戰(zhàn)術
第四部分 客戶關系維護——客戶關系管理的終目標是讓客戶從“高興”到“感動”
認識客戶忠誠及其價值
幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關鍵
使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點
如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
與客戶建立感覺，拉進距離的10種方法全解析
排除直接障礙的多種方法
補償法
請示法
問題反拋法
同理法
……
第五部分 總結
實施合理的客戶關系管理——如何做到“內外兼修”
客戶關系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？
尚豐老師的其它課程
銷售團隊建設與掌控（2天） 12.03
《銷售團隊的建設與管控》由尚豐先生總結個人多年的內資及外資企業(yè)團隊建設與管理的親身經(jīng)驗，針對銷售團隊建設與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾，精心準備而成。該課程以較強的指導性、實用性、系統(tǒng)性享譽國內銷售培訓領域。該課程多年來為清華、北大等學府各銷售管理研修班銷售團隊管理方向熱門采購課程?！朵N售團隊建設與管控》主講：尚豐老師課長：2天課程提綱：第一部分銷售團隊管
講師：尚豐詳情
中層管理者的領導力提升（1天） 12.03
《中層管理者的領導力提升》主講：尚豐老師課長：1天培訓目的：1.加強中層管理者的角色定位與轉換2.提升中層管理者的領導力、執(zhí)行力水平3.提升中層管理者的人員團隊管理實操能力課程提綱：第一部分中層管理者的個人領導力建設——正確的角色轉換，避免成為“精神病患者”□中層管理者的思維轉變——理解管理與領導的區(qū)別□職業(yè)化中層管理者的角色認知——中層管理者的“六大”標準
講師：尚豐詳情
《終端店面及導購員培訓系列課程》是實戰(zhàn)營銷培訓專家尚豐先生，走訪超市、賣場、百貨商場、專賣店近百家，研究陳列方法，調研顧客感受，并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點，而結集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學習。企業(yè)內訓將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點，做針對性培訓。即學即用終端活化課程主講：尚豐先生適應對象：經(jīng)銷商高層管理人員、渠道高層管理人
講師：尚豐詳情
《終端店面及導購員培訓系列課程》是實戰(zhàn)營銷培訓專家尚豐先生，走訪超市、賣場、百貨商場、專賣店近百家，研究陳列方法，調研顧客感受，并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點，而結集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學習。企業(yè)內訓將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點，做針對性培訓。終端導購員銷售技巧培訓主講：尚豐先生適應對象：終端賣場店長、儲備店長、賣場營運
講師：尚豐詳情
金牌店長訓練營主講：尚豐先生適應對象：終端賣場店長、儲備店長、賣場營運管理人員課程收獲：?全面提升終端店長的崗位管理技能與執(zhí)行力?正規(guī)、系統(tǒng)的賣場管理訓練，培訓終端店長職業(yè)化銷售管理模式?掌握讓終端店面與眾不同的終端活化方法?掌握產(chǎn)品的差異化銷售技術?學習如何培訓和激勵下屬導購人員課程提綱：第一部分店長定位及店面管理一、成功店長的自我認知與角色定位■成功店長
講師：尚豐詳情
銷售沖刺階段的談判導入（1天） 12.03
《銷售沖刺階段的談判導入》主講：尚豐課長：1天適應對象：已具備一定銷售經(jīng)驗、接受過基礎銷售培訓、需要面對棘手的客戶及運用銷售談判的學員課程提綱：開篇問題：銷售談判前的我們都準備好了？——理解并掌握銷售談判的“三步鋪墊法”第一部分理解銷售談判——掌握銷售本質，提升自我認知□何謂銷售談判?銷售溝通與銷售談判的區(qū)別?成功銷售談判的3個滿足條件?掌握談判的原因——客
講師：尚豐詳情
銷售技能與策略提升（2天） 12.03
《銷售技能與策略提升》主講：尚豐老師課長：2天課程目的：?如何做好銷售人員的自身修煉，達到與客戶進行面談時能夠接受我們本人的目的；?當客戶不斷要求降價，我們在面談中如何使用有效的方法與策略來應對；?在銷售跟進過程中，如何通過相應的策略與方法來販賣“產(chǎn)品價值”；?在銷售的后期，如何處理客戶的異議及對其有效促成，直至贏得最終的定單；?如何讓自己的客戶銷售境界進一
講師：尚豐詳情
銷售團隊管理（1天） 12.03
《銷售團隊管理》由尚豐先生總結個人多年的內資及外資企業(yè)團隊建設與管理的親身經(jīng)驗，針對銷售團隊建設與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾，精心準備而成。該課程以較強的指導性、實用性、系統(tǒng)性享譽國內銷售培訓領域。該課程多年來為清華、北大等學府各銷售管理研修班銷售團隊管理方向熱門采購課程。《銷售團隊管理》主講：尚豐老師課長：1天課程提綱：第一部分銷售團隊管理者的個人領導
講師：尚豐詳情
《經(jīng)銷商大會經(jīng)典課程》系列培訓是實戰(zhàn)營銷培訓專家尚豐先生，聯(lián)合中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)的營銷專家團共同智慧的結晶，旨在為廣大的廠商提供經(jīng)銷商大會培訓解決方案，達到廠商召開經(jīng)銷商大會的目的，錢不虛花！《經(jīng)銷商大會經(jīng)典課程》(1-2天)-----下級渠道及零售終端的開發(fā)與管理主講：尚豐先生適應對象：有下級渠道的省級經(jīng)銷商、需要開發(fā)零售終端的經(jīng)銷商、大批發(fā)商課程收獲：如何與
講師：尚豐詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [王曉楠]輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20285
- 3行政專員崗位職責 19087
- 4品管部崗位職責與任職要求 16280
- 5員工守則 15491
- 6軟件驗收報告 15428
- 7問卷調查表(范例) 15157
- 8工資發(fā)放明細表 14590
- 9文件簽收單 14250