張昊老師的內訓課程
1.通信企業(yè)投訴現(xiàn)狀1)通信企業(yè)客戶投訴的發(fā)展2.通信行業(yè)常見客戶投訴的分類1)中國移動通信行業(yè)客戶投訴的發(fā)展特點2)通信企業(yè)客戶投訴演變趨勢3）通信行業(yè)投訴的常見分類模式及劃分依據(jù)和標準3.客戶滿意度提升1）客戶滿意度提升工式2）提升體驗感受方式3）管理客戶期望方法4.焦點投訴相關政策及判責標準1)市場營銷類#61692;與營銷案相關的焦點難點投訴及法律剖析#61692;營銷方案制定環(huán)節(jié)可能的糾紛及法律分析(強開業(yè)務)#61692;營銷方案宣傳過程當中的糾紛及法律分析(營銷案漏洞、營業(yè)員解釋出錯)#61692;營銷方案合同、錄音保存相關問題分析#61692;案例備選#61548;無協(xié)議、協(xié)議