工程交付的項(xiàng)目管理

　　營銷項(xiàng)目： 主持并參與的重大營銷項(xiàng)目：　　1、1.2億元中國電信維保項(xiàng)目（中國單服務(wù)項(xiàng)目）　　2、8200萬元泰國AIS項(xiàng)目　　3、4000萬元香港和記專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目　　管理項(xiàng)目：主持并參與的重大管理項(xiàng)目：　　1、IBM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目　　2、 IBM市場管理（MM）項(xiàng)目　　3、 IBM工程交付端到端管理項(xiàng)目　　4、HP華為服務(wù)體系變革項(xiàng)目　　5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營項(xiàng)目　　6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目　　　　擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項(xiàng)目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功

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服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式

一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)1. 服務(wù)收費(fèi)是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力2. 能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌3. 服務(wù)收費(fèi)會影響客戶的滿意度嗎？4. 領(lǐng)先企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品成功案例二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略1. 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法5. 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式三 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略1. 營銷并重，減少銷售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模2. 賣點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處 3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練）4. 不同區(qū)域

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技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理你先看看

課程大綱一、 服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、 服務(wù)的特征2、 服務(wù)質(zhì)量的特征3、 服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)4、 服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn) 二、服務(wù)的定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。1、 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，避免質(zhì)量浪費(fèi)2、 服務(wù)質(zhì)量定位在服務(wù)質(zhì)量管理體系中的重要地位3、 服務(wù)定位的步驟和基本方法：市場定位、服務(wù)需求識別、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化4、 影響服務(wù)質(zhì)量的因素5、 各種影響因素的控制要點(diǎn)三、事前管理：1、建立詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范與流程：服務(wù)活動展開、服務(wù)順序設(shè)計(jì)、服務(wù)特征設(shè)計(jì)、服務(wù)方法與技巧設(shè)計(jì)、資源需求設(shè)計(jì)。2、SLA管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成一致3、人員素質(zhì)技能是服務(wù)質(zhì)量的基本保證4、服務(wù)集中管理（集中受理、派單、

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銷售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)與管理

　　、從業(yè)務(wù)精英到銷售經(jīng)理　?。?）銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理上的誤區(qū)　?。?）銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理過程中的典型定位　?。?）銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的原則　　2、銷售隊(duì)伍現(xiàn)存問題與原因分析　?。?）銷售人員單兵作戰(zhàn)　?。?）針對隊(duì)伍缺乏有效的激勵手段　　（3）針對銷售活動過程的管理控制不夠　?。?）針對銷售人員的系統(tǒng)培訓(xùn)不到位　?。?）系統(tǒng)解決銷售隊(duì)伍問題的思路　　3、銷售隊(duì)伍的目標(biāo)分解與管理體系　?。?）如何分析市場　　（2）什么是銷售目標(biāo)和銷售預(yù)估( Target and Fore)　?。?）如何制定銷售計(jì)劃　?。?）目標(biāo)管理的誤區(qū)　?。?）目標(biāo)評估和成本核算(ROI)銷售人員的甄選　　4、高效的銷售項(xiàng)目

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技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理

　　一、 服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)　　1、 服務(wù)的特征　　2、 服務(wù)質(zhì)量的特征　　3、 服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)　　4、 服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)　　二、服務(wù)的定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。　　1、 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，避免質(zhì)量浪費(fèi)　　2、 服務(wù)質(zhì)量定位在服務(wù)質(zhì)量管理體系中的重要地位　　3、 服務(wù)定位的步驟和基本方法：市場定位、服務(wù)需求識別、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化　　4、 影響服務(wù)質(zhì)量的因素　　5、 各種影響因素的控制要點(diǎn)　　三、事前管理：　　1、建立詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范與流程：服務(wù)活動展開、服務(wù)順序設(shè)計(jì)、服務(wù)特征設(shè)計(jì)、服務(wù)方法與技巧設(shè)計(jì)、資源需求設(shè)計(jì)?！　?、SLA管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成一致　　3、人員素質(zhì)技能是服

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產(chǎn)品拓展技巧與實(shí)戰(zhàn)方法

　　課程大綱　　部分 精細(xì)的產(chǎn)品策劃和推廣實(shí)施，讓客戶快速接受你的產(chǎn)品　　◆先營后銷，減少銷售難度擴(kuò)大銷售規(guī)?！　　糍u點(diǎn)分析與提煉，合理介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處　　◆如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練　　◆不同區(qū)域特點(diǎn)的產(chǎn)品商務(wù)策略　　◆技術(shù)牽引與方案展示，關(guān)注客戶技術(shù)層　　◆實(shí)時(shí)應(yīng)用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇　　第二部分 透徹了解和把握客戶的需求　　◆收集客戶資料并做組織分析　　◆理清客戶的決策流程，掌握技術(shù)方案在決策的影響　　◆客戶技術(shù)層性格特點(diǎn)及接觸方式　　◆個人需求與機(jī)構(gòu)需求　　◆潛在需求與明確需求　　◆如何了解客戶的目標(biāo)和愿望、問題和挑戰(zhàn)　　◆如何探詢客戶的解決方案

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