1. 團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力　　a) 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別　　b) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵是要素　　案例討論：“專業(yè)”團(tuán)隊(duì)與“游擊”團(tuán)隊(duì)的遭遇戰(zhàn)　　案例思考：團(tuán)隊(duì)管理的原則性、成長(zhǎng)性與動(dòng)態(tài)性，合適才是好的　　c) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征　　d) 高效能領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的作用　　e) 領(lǐng)導(dǎo)影響力的模式與過(guò)程　　2. 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)影響力　　a) 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段　　b) 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與契約　　c) 團(tuán)隊(duì)沖突與處理　　d) 團(tuán)隊(duì)融合與培養(yǎng)　　e) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與發(fā)展　　互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)信任的建立　　體驗(yàn)分享：人與人在建立信任過(guò)程中變化　　3. 員工潛能風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)配置　　a) 員工潛能風(fēng)格與工作狀態(tài)　　b) 業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)人員配置　　c

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　　1. 職業(yè)發(fā)展為什么要樹(shù)立“目標(biāo)動(dòng)力”？　　a) 成功管理的關(guān)鍵因素是什么？　　b) 成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？　　案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程　　案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過(guò)多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用?！　?. 職業(yè)習(xí)慣與人的天賦潛能　　a) 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用　　b) 成長(zhǎng)習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用　　c) 習(xí)慣分析、了解自我溝通風(fēng)格與潛能特質(zhì)　　分析與討論：什么是良好的職業(yè)習(xí)慣？　　測(cè)試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習(xí)慣？　　3. 崗位設(shè)計(jì)與職業(yè)角色定位　　a) 職業(yè)角色與職業(yè)關(guān)系　　 專業(yè)與管

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　　一、危機(jī)的概述　　1、何為危機(jī)　　2、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)　　3、危機(jī)的四個(gè)階段　　4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則　　5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　6、受眾接受信息途徑的變化　　7、危機(jī)的十五類(lèi)來(lái)源　　8、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者　　9、危機(jī)管理的六大原則　　10、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)　　11、危機(jī)管理的高境界　　12、危機(jī)管理的三個(gè)階段　　13、中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境　　二、危機(jī)管理小組成員的構(gòu)成　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者　　2、公關(guān)專業(yè)人員　　3、專業(yè)管理人員　　4、行政后勤支持人員　　5、新聞發(fā)言人　　6、財(cái)務(wù)主管　　7、律師與法律顧問(wèn)　　8、熱線接待人員　　9、第三方或者意見(jiàn)領(lǐng)袖　　10、心理學(xué)講師　　

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　　講 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理　?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)哲學(xué)　?。ǘ┕芾磉^(guò)程　　二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念創(chuàng)新　?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀念　　（二）推銷(xiāo)觀念　?。ㄈ┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念　　1、消費(fèi)者需求 2、創(chuàng)造需求　　第二講 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理——營(yíng)銷(xiāo)策略選擇之一：市場(chǎng)調(diào)研　　一、概說(shuō)　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)　　1、系統(tǒng)性 2、客觀性 3、幫助性　?。ǘ┦袌?chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī)　　1、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)　　2、尋求某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因　　3、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策的檢測(cè)與評(píng)價(jià)　　4、對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)　　二、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容　　（一）影響市場(chǎng)的不可控因素　?。ǘ┦袌?chǎng)容量及發(fā)展趨勢(shì)　?。ㄈ┫M(fèi)實(shí)態(tài)與

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　　酒店?duì)I銷(xiāo)管理一、 現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理　　1、 研究消費(fèi)者的需求　　2、 掌握消費(fèi)者愿意付出的的成本　　3、 為顧客盡可能多的方便　　4、 加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系　　酒店?duì)I銷(xiāo)管理二、 現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)五要素　　1、 資深員工　　2、 收集信息　　3、 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)　　4、 個(gè)性服務(wù)　　5、 客史檔案　　酒店?duì)I銷(xiāo)管理三、 酒店客房、餐飲營(yíng)銷(xiāo)前景　　1、 走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路　　2、 強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的情調(diào)、氛圍　　3、 生態(tài)、綠色、保健受到重視　　4、 提供個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)　　5、 重視人們的情感、社交等方面的需求　　6、 體驗(yàn)新奇性和娛樂(lè)性　　7、 滿足客人對(duì)信息的需求　　8、 鼓勵(lì)人們對(duì)文化

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　　電話銷(xiāo)售技巧七項(xiàng)訓(xùn)練之一：電話銷(xiāo)售技巧的基本要求　　1. 做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)，心態(tài)決定業(yè)績(jī)　　2. 電話量要大，沒(méi)有拜訪量一切都是空談　　3. 找好客戶比談好一個(gè)客戶更重要　　4. 反應(yīng)要快，客戶不會(huì)那么有耐心　　5. 要“客氣”，但不要“卑微”　　6. 要“認(rèn)同”，但不要“依賴”　　7. 你要的是接受，不是客戶委婉地拒絕　　8. 拿起電話要有目的，放下電話要有結(jié)果　　電話銷(xiāo)售技巧七項(xiàng)訓(xùn)練之二：與客戶打交道的基本要求　　1. 時(shí)時(shí)刻刻想著如何推進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)程　　2. 客戶除了關(guān)心自己外，關(guān)注的就是同行　　3. 不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦中的客戶　　4. 交流的重點(diǎn)一定是客戶自己的事　　5. 客戶

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