部分、培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（2小時(shí)） 培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部培訓(xùn)師使命闡釋 訓(xùn)練是成功之本 企業(yè)教練的5項(xiàng)特質(zhì) 企業(yè)培訓(xùn)的4大特點(diǎn) DR：1分鐘mini課程第二部分、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練（4小時(shí)） 克服怯場(chǎng)五大方法 培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)與創(chuàng)新 開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題 五種開(kāi)場(chǎng)白導(dǎo)入主題 演練：1分鐘導(dǎo)入 五種結(jié)束語(yǔ)總結(jié)升華 演練：1分鐘收結(jié) 表達(dá)手段與體態(tài)語(yǔ)言 培訓(xùn)師形體表達(dá)規(guī)范 八種手勢(shì)運(yùn)用技巧 演練：1分鐘收結(jié) 演講者的七大禁忌 五種語(yǔ)言運(yùn)用技法 演練：1分鐘收結(jié) 六種表情運(yùn)用技法 演練：培訓(xùn)師5分鐘開(kāi)場(chǎng)白展示、點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)第三部分、現(xiàn)場(chǎng)組織與掌控技巧（1小時(shí)） 培訓(xùn)流程的五個(gè)階段 演練：培訓(xùn)

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模塊：管理者專業(yè)表達(dá)力概述課程導(dǎo)入——《國(guó)王的演講》1、專業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別2、管理者需要什么樣的表達(dá)能力演練與點(diǎn)評(píng)：表達(dá)表達(dá)能力測(cè)試3、專業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向4、管理者表達(dá)有哪些特點(diǎn)第二模塊：專業(yè)表達(dá)的呈現(xiàn)技巧1、一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到目標(biāo)2、專業(yè)表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)3、3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)4、如何進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？5、開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題6、7種導(dǎo)入快速破冰7、7種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)8、管理者站坐走姿規(guī)范9、語(yǔ)言運(yùn)用技法5種10、表情運(yùn)用技法6種11、如何在表達(dá)時(shí)表達(dá)自如？12、如何運(yùn)用眼神傳遞信息？13、如何運(yùn)用手勢(shì)加強(qiáng)表達(dá)效果？14、如何曉之以理、動(dòng)之以情，實(shí)

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單元溝通技巧課程導(dǎo)入：溝通素材賞析一、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類4.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？二、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺(jué)察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒情境模擬演練：三、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽(tīng)技巧（1）傾聽(tīng)的藝術(shù)望、聞、問(wèn)、切（2）傾聽(tīng)的五個(gè)層次（3）完美傾聽(tīng)的“三部曲”2.上行溝通的技巧（1）尊重上司的知名（2）恪盡職守不越位（3）請(qǐng)示匯報(bào)有分寸（4）有膽有識(shí)受器重（5）患難之交見(jiàn)真情（6）化解上司的誤會(huì)3.平行溝通的技巧（1）主動(dòng)表達(dá)善意

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部分、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模型基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系第二部分、課程開(kāi)發(fā)思路需求診斷目標(biāo)確定目標(biāo)描述制定課程計(jì)劃第三部分、課程開(kāi)發(fā)9步流程1. 課題定位培訓(xùn)對(duì)象的把握培訓(xùn)課程的目標(biāo)實(shí)操2. 內(nèi)容確定課程內(nèi)容剪裁內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性3. 方法設(shè)計(jì)講授法演示法案例法討論法頭腦風(fēng)暴法情景模擬演練、點(diǎn)評(píng)方法實(shí)操：方法線設(shè)計(jì)及應(yīng)用4. 結(jié)構(gòu)選擇7種導(dǎo)入方法5種主體結(jié)構(gòu)7種收結(jié)方法實(shí)操：內(nèi)容線及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5. 素材收集素材采集資源配置實(shí)操：資源線設(shè)計(jì)6. 課件設(shè)計(jì)PPT制作要領(lǐng)PPT制作工具PPT演示邏輯實(shí)操： PPT設(shè)計(jì)7. 顛峰設(shè)計(jì)亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)VHF綜效設(shè)計(jì)8. 模擬試驗(yàn)課

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課程導(dǎo)入：案例研討（破冰、導(dǎo)入績(jī)效課題）案例內(nèi)容：企業(yè)什么階段適合運(yùn)用何種績(jī)效模式總結(jié)與分享：績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，數(shù)據(jù)管理支撐績(jī)效管理，而非經(jīng)驗(yàn)管理單元　　績(jī)效管理面臨的問(wèn)題一、績(jī)效考核中的三類障礙１、技術(shù)問(wèn)題２、制度問(wèn)題３、觀念問(wèn)題二、解決績(jī)效管理中三大問(wèn)題的對(duì)策１、解決制度問(wèn)題的對(duì)策２、解決技術(shù)問(wèn)題的對(duì)策３、解決觀念問(wèn)題的對(duì)策三、推行績(jī)效管理的核心關(guān)鍵控制點(diǎn)1、預(yù)先（前饋）控制2、指導(dǎo)（過(guò)程）控制3、是否控制4、事后（反饋）控制5、評(píng)估系統(tǒng)與管理控制系統(tǒng)的完美結(jié)合四、推行績(jī)效管理的思維模式1、以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式2、以行為為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式3、以品質(zhì)為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式第二單元　

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一、績(jī)效考核的基本知識(shí)1、績(jī)效的概念2、考核的目的3、考核的內(nèi)容4、考核指標(biāo)的來(lái)源5、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定案例分享：二、如何開(kāi)展績(jī)效考核1、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的步驟2、績(jī)效考核模式的確定3、績(jī)效目標(biāo)的制定4、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的制定5、績(jī)效考核流程與規(guī)范6、制定考核方案的關(guān)鍵因素課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)某個(gè)部門(mén)或職位的考核方案和指標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、分析與指導(dǎo)；三、績(jī)效考核實(shí)施流程1、周期2、計(jì)劃3、反饋4、評(píng)估5、結(jié)果應(yīng)用四、績(jī)效管理方法1、績(jī)效面談的組織與技巧2、績(jī)效輔導(dǎo)的方法與工具3、績(jī)效反饋的要素模擬演練：績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋...

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