電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術內訓

　　、電話客服概述　　1、了解電話客服的重要性　　2、電話服務中常見的服務弊病　　3、電話服務人員的語音要求　　A、吐字清晰、準確　　B、語速平穩(wěn)、適中　　C、音高恰當、有度　　D、語氣親切、溫和　　二、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練（上）　　1、氣息控制訓練——氣者音之帥也　　A、吸氣訓練　　B、呼氣訓練　　C、呼吸肌訓練　　D、氣息的綜合運用　　2、唇舌...

 講師：吳霞 咨詢電話：010-82593357下載需求表