行為科學中有一個著名的“保齡球效應”：兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好！打倒了7只。”他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次（本文來自博銳鄧正紅專欄）一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。”隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結果，教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。

希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個人的正常心理需要。而面對指責時，不自覺的為自己辯護，也是正常的心理防衛(wèi)機制。一（本文來自博銳鄧正紅專欄）個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切，鼓勵部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下。

企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認為，能否通過表揚和鼓勵等簡單手段煥發(fā)員工的潛能，是企業(yè)經(jīng)營管理者個人軟實力的重要表現(xiàn)。在鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論中，企業(yè)軟實力是核心生存力構成中最有份量的因素，正向軟實力所產(chǎn)生的積極作用能夠帶來指數(shù)級的效應。

　　美國鋼鐵大王安德魯•卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯•史考伯說，“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。”“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。……我贊成鼓勵別人工作。因此我樂于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”這就是史考伯做法。史考伯說：“我在世界各（本文來自博銳鄧正紅專欄）地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同安德魯•卡耐基于出一轍?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

中國石化江鉆股份公司熱處理車間通過書寫贊美詞的方式總結員工成績，并將贊美詞做成賀卡送給員工，意在激勵員工，構建和諧向上、積極進取的團隊氛圍。

　　“憑巧手一雙描繪產(chǎn)品，借靈心一顆理解人生。工作兢兢業(yè)業(yè)，待人誠懇熱情。從嚴要求自己，以身作則……”這是江漢油田江（本文來自博銳鄧正紅專欄）鉆股份公司熱處理車間一次部門周會上發(fā)布的寫給某一員工的贊美詞。贊美詞由該車間主任寫，支部書記念，員工猜謎。這種形式已成為該公司熱處理車間周會上一項重要內容。

　　這個創(chuàng)意來源于去年該車間主任潘澤民在看了中央電視臺《感動中國》欄目后的啟發(fā)。怎樣讓領導的認可更容易為員工所認同？怎樣捕捉員工的閃光點激勵員工？怎樣營造和諧向上、積極進取的團隊氛圍，形成正確有效（本文來自博銳鄧正紅專欄）的導向？從2006年11月中旬開始，車間利用周會這個溝通平臺，為每周表現(xiàn)突出的員工編寫“贊美詞”，采用“贊美詞”競猜這一形式來進行表揚，“感動領導”、“感動員工”、“感動自己”，以此激發(fā)員工的成就感和自豪感。

　贊美詞語言通俗，文字樸素，其內容來源于近期某員工的一些好的表現(xiàn)。許多員工因此非常關注身邊涌現(xiàn)出來的典型事跡，積極參與贊美詞中主人公的競猜。2007年，該車間將“贊美詞”競猜納入車間長期堅持的重要工作內容之一，并成為每周車間周會的第一項會議內容。車間主任每周收集近期表（本文來自博銳鄧正紅專欄）現(xiàn)突出員工的相關信息，編寫“贊美詞”，“贊美詞”只描述員工事跡和某些亮點特征，不直接點名，在周會上由車間黨支部書記朗讀，由參加周會的員工進行競猜，對猜中者車間給予一張十元面值的激勵券，形成了“主任寫、書記念、員工猜”的特色。

比如車間周會會場配置了電腦投影儀，“贊美詞”的發(fā)布不僅能聽，還能通過投影看詞，效果更好了。在活動初始，車間只考慮對猜中的員工給予獎勵，有員工就建議，還應考慮給受到贊美的員工一定的物質激勵。車（本文來自博銳鄧正紅專欄）間及時采納了員工的這一建議。車間還進一步發(fā)揮女工編織興趣小組的作用，編織各種草鞋等精美的工藝品送給受贊美的員工，這些細節(jié)為“贊美詞”競猜活動注入了新的內容與活力。

　　“憑巧手一雙描繪產(chǎn)品，借靈心一顆理解人生。工作兢兢業(yè)業(yè)，待人誠懇熱情。從嚴要求自己，以身作則……”寫的是涂料操作工杜鳳琴。杜鳳琴和陳洪杰兩口子都在熱處理車間工作，丈夫陳洪杰從一名普通的操作工成長為車間技術骨干，妻子杜鳳琴是一名涂料操作工，兩人都表現(xiàn)很出色，一直以來受到大家的肯定和贊揚。車間先后為他們編寫了贊美詞。在5月份對丈夫陳洪杰的贊美詞中，既肯（本文來自博銳鄧正紅專欄）定了陳洪杰平常的成績，也肯定了近期的工作，收到比較好的反響。在8月份對杜鳳琴的贊美詞中，既肯定了她在工作上認真負責的態(tài)度，又贊美了她關心集體、胸懷大局的高尚情操。競猜時，剛發(fā)布三句，丙烷工沈永紅就一下子猜中了。她說：“我太了解她了，第一句大概范圍是涂料崗，再就是只有她的手最巧了。”丈夫陳洪杰也贊成：“對杜鳳琴的贊美詞，把她的特點和亮點描述得太準確了。”
　　被贊美的員工不要求十全十美，不分新老員工，只要有亮點、有顯著進步，都可以成為贊美的對象。丙烷班一名女員工因丈夫病故，自己歲數(shù)已近五十，身體也不好，一直心情很差，說話辦事常常不照顧別人情緒，在班里與同事關系一度很緊張，車間及時進行了疏導溝通，這位員工進步明顯。通過（本文來自博銳鄧正紅專欄）進一步了解，車間領導發(fā)現(xiàn)她身上有不少優(yōu)點，該員工在一次知識競賽中還獲得了二等獎，車間及時抓住這個亮點，寫了篇贊美詞給予肯定和鼓勵，使她進一步看到車間和同事對她的關心，消除了偏見，樹立了自信心，與同事的關系也更為融洽了。

　　剛評上電工技師的朱國新看到車間為他寫的贊美詞非常高興，特地發(fā)手機短信給車間主任：“我很激動。它使我感到自己的每一點進步和付出，都得到了領導的充分肯定和認可，心中充滿了滿足和自豪。我會進一（本文來自博銳鄧正紅專欄）步做好工作，不辜負車間的厚望！”在“贊美詞”的編寫過程中，該車間貼近生產(chǎn)工作實際，以近期突出事例為依據(jù)，積極宣傳身邊的人和事。半年多來，車間收到很多受到贊美員工的積極反饋，表達了受到贊美的那種激動心情和美好感受；職工通過手機短信互相轉發(fā)這些贊美詞，工作積極性熱情高漲。

　　形式活潑新穎的“贊美詞”競猜活動受到了熱處理車間員工的充分肯定和積極參與，“贊美詞”競猜活動，不僅使車間廣大員工工作成績得到及時肯定，而且還為車間其他員工樹立了榜樣，形成良好的文化氛圍。

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