三角債，顧名思義就是企業(yè)之間拖欠貨款所形成的連鎖債務(wù)關(guān)系。通常由甲企業(yè)欠乙企業(yè)的債，乙企業(yè)欠丙企業(yè)的債，丙企業(yè)又欠甲企三角債業(yè)的債以及與此類(lèi)似的債務(wù)關(guān)系構(gòu)成。

一旦陷入三角債，大家便不能自拔，各自痛苦。

這讓我想起在網(wǎng)上看到的一個(gè)故事。講的是在一個(gè)小鎮(zhèn)，每個(gè)人都債臺(tái)高筑，靠信用度日。這時(shí)，從外地來(lái)了一位有錢(qián)的旅客，他進(jìn)了一家旅館，拿出一張1000元鈔票放在柜臺(tái)，說(shuō)想先看看房間，挑一間合適的過(guò)夜。就在此人上樓的時(shí)候，店主抓了這張1000元鈔票，跑到隔壁屠戶(hù)那里支付了他欠的肉錢(qián)。屠夫有了1000元，橫過(guò)馬路付清了豬農(nóng)的豬本錢(qián)。豬農(nóng)拿了1000元，出去付了他欠的飼料款。那個(gè)賣(mài)飼料的老兄，拿到1000元趕忙去付清他召妓的錢(qián)（經(jīng)濟(jì)不景氣，當(dāng)?shù)氐姆?wù)業(yè)也不得不提供信用服務(wù)）。有了1000元，這名妓女沖到旅館付了她所欠的房錢(qián)。旅館店主忙把這1000元放到柜臺(tái)上，以免旅客下樓時(shí)起疑。
此時(shí)那人正下樓來(lái)，拿起1000元，聲稱(chēng)沒(méi)一間滿(mǎn)意的，他把錢(qián)收進(jìn)口袋，走了……

這一天，沒(méi)有人生產(chǎn)了什么東西，也沒(méi)有人得到什么東西，可全鎮(zhèn)的債務(wù)都清了，大家很開(kāi)心。這是為什么？

其實(shí)，就是貨幣充當(dāng)了一個(gè)信息的溝通員，在各自債務(wù)人那里流通了一趟，把這個(gè)連環(huán)的債務(wù)還清了。

表面上是貨幣的作用，其實(shí)，就是信息的不對(duì)稱(chēng)，造成了彼此的債務(wù)逾期。

三角債，不僅僅是存于資金方面，如今客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和服務(wù)上，也會(huì)時(shí)常出現(xiàn)這樣的尷尬境地。
一個(gè)甲方，一個(gè)一方，提供傳播產(chǎn)品，一個(gè)丙方，提供傳播平臺(tái)，兩個(gè)都是甲方的提供商。先是乙方向甲方提交文稿，然后甲方再給丙方提供，反饋回來(lái)的意見(jiàn)再由甲方傳遞給乙方，就這樣傳遞著。知道有一天，甲方突然給乙方打電話，需要修改文稿，并且必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)改完。因?yàn)?，丙方在等著印刷?/p>

巧合的是，乙方負(fù)責(zé)文稿修改的人，正好外出見(jiàn)客戶(hù)。兩個(gè)小時(shí)是回不來(lái)的，不可能在客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)做另一個(gè)客戶(hù)的事情。只能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇離開(kāi)客戶(hù)，然后就近找到一個(gè)地方，開(kāi)始修改。

顯然，2個(gè)小時(shí)是不夠的。

這期間，甲方不停地打來(lái)電話，問(wèn)其修改了沒(méi)有。理由是丙方等不急了。

這么短的時(shí)間，面對(duì)客戶(hù)的不停跟催，接電話的人已經(jīng)心煩意亂。最后，甲方把問(wèn)題反映給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，還是跟催，但，處理上，采取了一個(gè)建設(shè)性的方案，問(wèn)其最遲什么時(shí)間能做好，這樣，他也好跟丙方那邊溝通，問(wèn)其能否承受。

根據(jù)判斷，乙方給出了一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，甲方也給出了丙方的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大家相安無(wú)事。

回想事情的開(kāi)頭，負(fù)責(zé)溝通的人，就是一個(gè)勁地問(wèn)什么時(shí)候能做好，因?yàn)?，他被丙方催的也是焦頭爛額。但，大家都不能做這樣焦急情緒的傳遞者，一個(gè)傳一個(gè)，一個(gè)煩一個(gè)。最終，大家失去耐心，事情陷入僵局。

讓一線的人給出一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，看似妥協(xié)，實(shí)則迅速把事情回歸到自己可以控制的狀態(tài)。有了在三者間達(dá)成共識(shí)的條件，溝通就變得有效率和建設(shè)性。

工作上，我們都會(huì)從自己的角度出發(fā)，給出對(duì)方的時(shí)間表，如能多一點(diǎn)站在對(duì)方的角度上設(shè)計(jì)時(shí)間表，或許，就會(huì)多一份節(jié)奏和有序，尤其是做客戶(hù)服務(wù)，快固然重要，但，大家內(nèi)心更在意的就是從容。

資金三角債，需要制度和法律來(lái)裁定，可服務(wù)的三角債，卻需要建設(shè)性的溝通，建立時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大家傳遞共識(shí)的條件，而不是一種急切的情緒。 

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：