論假“315”的“倒掉”

最近，關(guān)了又開、開了又被關(guān)的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”再次被北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場行政執(zhí)法總隊等單位進(jìn)行聯(lián)合查處，并且已依法關(guān)閉了該網(wǎng)站，不僅如此，“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”還遭到了民政部的處罰。

試想以前，未倒的“315”，牛氣烘烘地印制在各色商品之間，消費(fèi)者的目光首先能夠達(dá)到的地方，就是“消費(fèi)者信得過”等各種金字招牌。工商局本應(yīng)該只管自己打假，消費(fèi)者相信某個商品，某個商品能迷住消費(fèi)者，重在消費(fèi)品的質(zhì)量。消費(fèi)品的好壞，只有消費(fèi)者自己說了算。當(dāng)初，“315”牌子貼在商品上，授予這些牌子的那些人卻躲在幕后數(shù)鈔票。

從家電行業(yè)來看，筆者還是敬佩那些品牌企業(yè)的，他們靠質(zhì)量口碑來闖天下的。不像現(xiàn)如今一些商家，商品還沒出廠，“暢銷”和“消費(fèi)者信得過”的牌子就貼上了，還要在媒體上臉都不紅地吆喝。“315”遲早在消費(fèi)者心目中“倒掉”，而這種“倒掉”也才是市場環(huán)境、法制環(huán)境澄明的春天。

“315”背后的家電市場深層現(xiàn)象

年年央視“315”節(jié)日都是消費(fèi)者重點(diǎn)收看的節(jié)目，2011年現(xiàn)場公布的是電磁爐、攪拌機(jī)、豆?jié){機(jī)等家電產(chǎn)品的抽檢結(jié)果。從公布的結(jié)果看，似乎廣東企業(yè)包攬了所有不合格名額，那是否浙江企業(yè)就真不存在問題？且不一刀切偏向哪個派系的品質(zhì)好壞，只想通過這樣的一次對比，能讓企業(yè)認(rèn)識到二地之間的相同點(diǎn)和區(qū)別，揚(yáng)長避短一起把小家電產(chǎn)業(yè)做的更長遠(yuǎn)，更具國際競爭力。

廣東作為中國小家電規(guī)模最大的生產(chǎn)制造基地經(jīng)過多年來的發(fā)展，已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，配件、制造和銷售優(yōu)勢也相對明顯。他們依靠靈活經(jīng)營、產(chǎn)品高性價比的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)國內(nèi)外市場。廣東的小家電企業(yè)在發(fā)展過程中形成以生產(chǎn)電風(fēng)扇、電磁爐、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、電水壺等傳統(tǒng)，及加濕器、洗菜機(jī)等新奇小電為一體的綜合性產(chǎn)品集群。

浙江小家電在歷經(jīng)冰洗、廚衛(wèi)電器的發(fā)展后，繞開廣東企業(yè)的常規(guī)性產(chǎn)品發(fā)展，自覺在享受性的產(chǎn)品上加大產(chǎn)品研發(fā)和市場開發(fā)的力度，形成以飲水機(jī)、足浴器、取暖器等為主的產(chǎn)業(yè)集群。

由于市場的驅(qū)動，浙江企業(yè)也開始重視廣東資源的利用，但是品牌建設(shè)上卻是很不到位的。而在廣東，很多企業(yè)實力一般，但是廣告宣傳和策劃用心良苦，特別是貼牌方面的企業(yè)。

盡管區(qū)域不同，但大家所面臨的困難都差不多，2011年不管是廣東，還是浙江，人力資源的缺乏已經(jīng)成為影響企業(yè)正常生產(chǎn)和發(fā)展的重要因素。原材料、燃油價等種種物價不斷上漲，產(chǎn)品線內(nèi)成本上升本來就是一個強(qiáng)大的壓力，外部的各項費(fèi)用更讓部分的企業(yè)雪上加霜，比如廠租、水電、稅收等。企業(yè)短時間內(nèi)又無法實現(xiàn)漲價計劃，因此導(dǎo)致利潤空間再次擠壓，為了能繼續(xù)開工并賺錢，偷工減料就成了首選。一款電磁爐出廠價只要40元左右，但銅包鋁的發(fā)熱盤也成了行業(yè)內(nèi)公開的秘密，如此產(chǎn)品品質(zhì)能保障嗎？

消費(fèi)者的眼睛都是雪亮的，廠家只有將承諾變成行動，才是最響亮的宣誓，加強(qiáng)本身的誠信、服務(wù)體系建設(shè)，特別是售后服務(wù)一定要嚴(yán)抓落實。

“3·15”的存在，才是真正的危機(jī)！害怕被曝光，說明消費(fèi)者還有很多不滿，更說明不少產(chǎn)品或服務(wù)提供者心中有鬼。什么時候不怕曝光，什么時候所謂的“3·15晚會綜合癥”消失了，或許我們的消費(fèi)環(huán)境才能逐漸公正、公平、透明、規(guī)則、法制，而這任重道遠(yuǎn)。
 

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