讓離職員工留下完美的“尾流”

 作者:黃淵明    372

 ■ 與離職員工溝通,希望其輔導(dǎo)接任者一定期限內(nèi)的工作,建立階段性的師徒關(guān)系,通過(guò)績(jī)效模擬與輔導(dǎo),令知識(shí)傳播成為現(xiàn)實(shí)的績(jī)效;

  ■ 讓離職員工帶領(lǐng)接任者拜訪內(nèi)外部客戶(hù),使工作關(guān)系得以延續(xù);

  ■ 建立短期的溝通工具,如電話、QQ群、MSN等,在員工離職后一段時(shí)間內(nèi),接任者有任何疑問(wèn),可隨時(shí)向離職員工求助,并將有用的信息存儲(chǔ)歸檔。

  通過(guò)以上方式,公司可以最大限度地使離職員工頭腦中的重要核心知識(shí)得到有效充分的轉(zhuǎn)移,而不是讓這些寶貴知識(shí)棄置在其打包的行囊中。

  分手仍然是朋友—關(guān)系的“尾流”

  ■ 及時(shí)響應(yīng),情感安撫

  人力資源部收到員工離職信后,必須第一時(shí)間響應(yīng),以表明公司對(duì)其離職的高度重視,這時(shí)候任何一絲的拖延和怠慢都可能會(huì)使員工的一時(shí)猶豫變成無(wú)比堅(jiān)決。在接到員工離職申請(qǐng)一段時(shí)間內(nèi)注意保密,因?yàn)橛械膯T工并非真的想要離開(kāi),還可能在溝通后選擇留下來(lái)。

  人力資源部應(yīng)與離職員工進(jìn)行誠(chéng)懇面談,了解離職原因并表明挽留的態(tài)度,這時(shí)最好建立一種輕松和諧的溝通氣氛,讓其感覺(jué)公司的重視和溫情,使其愿意傾訴內(nèi)心的感受;其次,從關(guān)心其職業(yè)生涯發(fā)展角度入手,用心與離職員工交流,而不能單純把面談作為一項(xiàng)程序性的工作來(lái)完成。

  在辦理離職時(shí),及時(shí)結(jié)算工資,辦理相關(guān)手續(xù),給付相應(yīng)補(bǔ)償,不要與員工過(guò)于計(jì)較,這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點(diǎn)。另外,可舉辦歡送儀式,比如部門(mén)人員聚會(huì)餞行,作為部門(mén)主管則可以親自請(qǐng)離職員工吃飯或喝茶,與其自然聊天,有時(shí)可善意地指出他們的一些問(wèn)題,提出職業(yè)發(fā)展的建議;同時(shí)可贈(zèng)送禮品以表心意,比如有個(gè)制衣廠,經(jīng)理級(jí)以上的人員如果辭職,老板都會(huì)送一套至少200美金的雪衣,這讓員工內(nèi)心感到溫暖;肯定員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)也很重要,筆者曾就職的一個(gè)公司,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在最后一次部門(mén)會(huì)議上,還再次對(duì)本人進(jìn)行了肯定與感謝,令筆者記憶猶新。

  ■ 加強(qiáng)聯(lián)系,維護(hù)關(guān)系

  在麥肯錫公司,會(huì)把離職員工的個(gè)人基本情況保留,同時(shí)將新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動(dòng)全部輸入到“前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)”,建立一個(gè)被稱(chēng)為“麥肯錫校友錄”的花名冊(cè),員工離職被稱(chēng)為“畢業(yè)”。麥肯錫始終與這些不乏CEO、投資專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員在內(nèi)的“畢業(yè)生”保持著良好的關(guān)系,因?yàn)辂溈襄a明白,這些身處各個(gè)領(lǐng)域的精英隨時(shí)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。

  近年來(lái),許多跨國(guó)公司的人力資源部出現(xiàn)了一個(gè)新的職位:“舊雇員關(guān)系主管”,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過(guò)交流與溝通,這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場(chǎng)信息、提供合作機(jī)會(huì),同時(shí)也可以結(jié)合現(xiàn)供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和感受,對(duì)原公司的內(nèi)部管理和運(yùn)作方式提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)。

  公司可采取的離職員工關(guān)系維護(hù)方式有:

  ■ 對(duì)離職員工的發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤記錄,形成一個(gè)離職員工信息庫(kù);

  ■ 定期與離職員工進(jìn)行電話、信件等聯(lián)系,告知公司新的發(fā)展信息;

  ■ 建立“司友會(huì)”或“離職員工博客”等溝通渠道,傳遞公司最新業(yè)務(wù)發(fā)展與未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略;

  ■ 每年定期邀請(qǐng)離職員工參加企業(yè)的慶?;顒?dòng)(例如周年慶、游園會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、尾牙聚餐等);

  ■ 對(duì)離職員工推薦的業(yè)務(wù)公司要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),并形成制度;

  ■ 每逢離職員工的生日,由人力資源部以公司名義發(fā)短信或電話問(wèn)候;

  ……

 

黃淵明
 離職 職員 留下 完美 員工

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