德魯克究竟教給了我們什么？現在很多人都在學習德魯克著作，而且學到了“無限的智慧”。德魯克一生最大的貢獻，如他所說：“有無數的人、無數的企業(yè)、無數的非營利組織、無數的政府部門的生命或命運因此而變得不平凡，變得更偉大，而且還可以延續(xù)下去，直到永遠。”本文摘自我寫的《德魯克黃金筆記》（東方出版社），這是第一本以本土文化、思維及價值觀來傳播彼得·德魯克的管理理念、管理思維和管理方法的財經管理類著作，書中我和大家分享近年來自己修煉的一點點心得與實際有效的做法，總結出“德魯克黃金筆記”，有七點改變了我的人生，更改變了我們的家。

如果某天早上，工廠的地板上出現一攤油漬，廠長一定會讓人把它清理掉，并且越快越好，但很少會出現像日本豐田汽車公司這樣的做法。
遇到這種狀況，豐田人一定會“親自看清楚”，并且詢問五次“為什么”。豐田的決策模式，不僅是要發(fā)掘問題的真正原因，更為重要的是要“創(chuàng)造機會”。
一、工廠的地板上有一攤油，為什么？
答：因為機器漏油。
二、為什么機器會漏油？
答：因為油箱破了。
三、為什么油箱會破？
答：因為我們所采購的油箱材質較差。
四、為什么我們所采購的油箱材質較差？
答：因為價格低。
五、為什么我們要采購價格低但質量差的油箱？
答：對采購員的獎勵是視短期節(jié)省的開支而定，而不是看長期的績效表現。

豐田這種“剝洋蔥式”的質疑態(tài)度，正是“沒有反對意見就不做決策”的范本，是求真相、找機會的作風和文化，這已成為豐田汽車獨特而有效的決策模式。
豐田五問不是僅求清除油漬的解決表面問題，而是著眼于公司的未來機會，也就是改變“獎勵制度”，滿足“零缺點”的最高質量。
企業(yè)應當在變革和延續(xù)之間求取平衡。變革和持續(xù)是同一件事的兩極，但不是對立的，要在變革與持續(xù)之間保持平衡，就需要不斷地改良資訊的設備和傳送系統(tǒng)，使得資訊既有效，又能實現暢通無阻。例如，通過有目的、有條理、有系統(tǒng)地定期資訊分享和溝通協調，建立起彼此的信任關系，但卻必須建立在對企業(yè)的使命、價值、成效、成果定義的基礎上。更為重要的是，變革和持續(xù)的平衡必須要建立在“認知、報酬和贊賞”的基礎上才會有效。

為此，有系統(tǒng)地改善、發(fā)掘成功，對一個企業(yè)可能更有效。如果沒有這些政策，就不可能成為成功的創(chuàng)新者。
令人不解的是，二○○九年的豐田已不再風光了，到底為什么？雖然員工繼續(xù)五問為什么，但最高的領導階層卻隱瞞“腳墊門”的嚴重瑕疵，以至于豐田汽車公司遇到了空前的重大危機，不但收回了五百多萬部車子，且該社社長豐田章男不得不前往美國國會面對國會議員的公開羞辱與求償官司，造成了前所未有的信譽傷害，付出了極為慘重的代價。真悔不當初，因為不敢面對問題，不接納反對意見，一意孤行，以為錯到底便是對的。不料竟成了“沒有反對意見，就不做決策”的典型案例。
如果持續(xù)改善是豐田汽車的DNA，那么豐田五問的決策制度則是其內核。

本文摘選自詹文明著《德魯克黃金筆記》（東方出版社出版）
 

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