詹文明:企業(yè)管理的三個(gè)責(zé)任
作者:詹文明 163
2. 使員工有生產(chǎn)力
企業(yè)管理的第二個(gè)任務(wù)是讓員工有生產(chǎn)力。只有讓員工的工作產(chǎn)生生產(chǎn)力,員工才會(huì)有成就感。如果一個(gè)員工做一項(xiàng)工作,管理者就應(yīng)該讓他發(fā)揮出他的功能,把他的能力表現(xiàn)出來(lái)。我參加電視節(jié)目錄制的時(shí)候,化妝師幫我化妝。因?yàn)槲业钠つw比較干燥,化妝師就把潤(rùn)膚膏敷在上面,有保濕的作用。為什么?因?yàn)闊艄庹障聛?lái)以后,皮膚中的水分就會(huì)蒸發(fā)。這就是化妝師的生產(chǎn)力,他的生產(chǎn)力表現(xiàn)在我的身上,表現(xiàn)在我的臉上。如果他幫我化妝以后,節(jié)目的效果很好,那他也會(huì)因此有成就感。通過(guò)企業(yè)管理,員工的工作可以具有生產(chǎn)力,這樣,員工才會(huì)有成就感。
企業(yè)管理讓員工有生產(chǎn)力,也意味著企業(yè)可以保障員工就業(yè)。具體地說(shuō),就是企業(yè)應(yīng)該越做越好,經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越有效,從而使得更多的員工能夠就業(yè),可以生存、生活。企業(yè)能夠做到這一點(diǎn),就是在促進(jìn)所謂的“良性循環(huán)”。
3. 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
企業(yè)的第三個(gè)任務(wù)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)企業(yè),不應(yīng)該只想到自己的生存,而不考慮社會(huì)。比如說(shuō),如果心臟只是自己跳動(dòng),而沒(méi)有協(xié)助傳輸血液的功能,那心臟就沒(méi)有作用了。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是一種最基本的關(guān)系,二者是無(wú)法分開(kāi)的,就好比心臟跟我們的身體不能分離一樣。當(dāng)然,現(xiàn)在有了人工心臟,但仍是特例罷了。
企業(yè)、組織和社會(huì),這三者是根本分不開(kāi)的。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、管理不良時(shí),直接受害的不只是企業(yè),也包括整個(gè)社會(huì)。社會(huì)必須承擔(dān)企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善造成的后果。比如說(shuō),現(xiàn)在出現(xiàn)了民工失業(yè)潮,這意味著很多農(nóng)民工不得不返鄉(xiāng)。為什么?因?yàn)楣S倒閉了,所以他們回家了。從這里我們看出了什么?就是社會(huì)要承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善造成的后果。
這些倒閉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)說(shuō):“我們很可憐?。∥覀兊墓镜归]了,我們的工廠關(guān)門(mén)了,我們是最可憐的,我們受到的傷害最大。”不是這樣的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好,工廠關(guān)門(mén),公司倒閉,受到傷害最大的是社會(huì)。這是什么意思呢?這就是說(shuō),如果企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉,員工和員工的家庭都會(huì)受到牽連。企業(yè)的員工本來(lái)要付房貸的,現(xiàn)在房貸沒(méi)辦法付了,甚至每個(gè)月的生活費(fèi)也沒(méi)有了。這樣的連鎖效應(yīng)是很恐怖的。
由于遭受了金融危機(jī),美國(guó)有很多貸款購(gòu)房的人現(xiàn)在連一毛錢(qián)都付不出來(lái)了。這是什么意思呢?這個(gè)意思就是說(shuō),他們貸款購(gòu)買的房子就會(huì)被收走了。美國(guó)政府看到了這種情況以后是怎么做的呢?美國(guó)政府要保護(hù)這些人。要不然的話,如果他們都走向街頭,以致產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的話,后果是不堪設(shè)想的。這樣,我們就看到了,如果企業(yè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)好,會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生多么不利的影響。
德魯克常年擔(dān)任醫(yī)院的義務(wù)顧問(wèn),因此他提出一種觀點(diǎn)。他說(shuō):“企業(yè)就像什么呢?企業(yè)就像人體的器官。”的確如此,企業(yè)和組織其實(shí)都是社會(huì)的器官,如果這些器官不能發(fā)揮功能,就像心臟不能發(fā)揮功能,那么這些器官就會(huì)壞死,就會(huì)毫無(wú)作用。德魯克的意思是,按照這種觀點(diǎn),企業(yè)生存的目的不是為了利潤(rùn),不是為了賺錢(qián),而是為了發(fā)揮企業(yè)的功能,提供解決問(wèn)題的方法,提供能夠讓更多的顧客受益的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)應(yīng)該讓社會(huì)得到它的回饋,這是企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。具體地說(shuō),就是企業(yè)要對(duì)其所在的地方(包括社區(qū)、城市等)要有所貢獻(xiàn)。比如說(shuō),按時(shí)足額納稅,協(xié)助當(dāng)?shù)卣压苍O(shè)施建設(shè)好等。
企業(yè)的這三項(xiàng)任務(wù),或者稱之為三種責(zé)任,是需要同時(shí)并進(jìn)的,這三項(xiàng)任務(wù)也必須相互結(jié)合。說(shuō)到底,企業(yè)應(yīng)該談的是任務(wù),用英文說(shuō)叫“task”??墒乾F(xiàn)在大部分企業(yè)都在談什么?在談“mission”,就是使命。企業(yè)是營(yíng)利的機(jī)構(gòu),但是企業(yè)的管理者應(yīng)該知道,需要借鑒非營(yíng)利組織的思維,用營(yíng)利的經(jīng)營(yíng)手法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。具體地說(shuō),就是從企業(yè)的使命出發(fā),完成企業(yè)的任務(wù),最終對(duì)顧客做出貢獻(xiàn)。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)也是在明確使命的基礎(chǔ)上確定任務(wù),但是用非營(yíng)利的方式來(lái)解決社會(huì)的問(wèn)題,尤其是在美國(guó),這樣的組織特別多。對(duì)我們國(guó)家來(lái)說(shuō),我們可能還在摸索,還在學(xué)習(xí)。
本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》(東方出版社)
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