職業(yè)化讓你溝溝必通
作者:陳馨賢 25
職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。
怎樣使我們?cè)诠ぷ髦惺刮覀兊墓ぷ鳡顟B(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化、制度化呢,怎樣可以使我們?cè)诠ぷ髦泻皖I(lǐng)導(dǎo)同事客戶暢所欲言,溝溝必通呢?筆者根據(jù)自己十年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出自己的一些個(gè)人理論。
在溝通過(guò)程中,噪音會(huì)干擾我們的傾聽(tīng)。比如樓道里的喧鬧聲,房間內(nèi)他人的說(shuō)話聲,電話鈴聲,打印機(jī)發(fā)出的聲音等等,都可能使我們分心,使我們難以聽(tīng)清對(duì)方的說(shuō)話。因此,傾聽(tīng)是最重要的。那么,我們?nèi)绾翁岣咦约旱膬A聽(tīng)能力呢?
在與人溝通的過(guò)程中,我們應(yīng)注意糾正不良的傾聽(tīng)習(xí)慣,掌握有效的傾聽(tīng)技能,并在實(shí)際工作中不斷練習(xí)。
1.全神貫注
傾聽(tīng)時(shí),我們應(yīng)身體微向前傾,目光注視著對(duì)方,通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等身體語(yǔ)言向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注,要讓對(duì)方明白你重視他的看法。這需要我們排除干擾,關(guān)注講話內(nèi)容,而不要評(píng)價(jià)講話者的談話內(nèi)容或者急于發(fā)表自己的見(jiàn)解。
2.取消預(yù)先判斷
有的人認(rèn)為自己有能力在別人把話講完前就找出問(wèn)題所在。而事實(shí)上,如果你反應(yīng)太快,對(duì)方就會(huì)覺(jué)得話不投機(jī),從而使你可能漏掉尋找最佳解決辦法所需要的有價(jià)值的信息。因此,在傾聽(tīng)時(shí),不要急于下結(jié)論,不要讓自己的偏見(jiàn)影響你對(duì)信息全面準(zhǔn)確的接收。
3.認(rèn)真思考對(duì)方所說(shuō)的話
傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)認(rèn)真思考對(duì)方所說(shuō)的話,善于歸納對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn),并注意找出背景因素,以便做出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>
4.恰當(dāng)?shù)胤答?/p>
傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答?。通常,為了鼓?lì)對(duì)方繼續(xù)講下去,可以做出一些簡(jiǎn)潔的反應(yīng)。比如“真的嗎”或“請(qǐng)你講得具體一點(diǎn)好嗎”等等。
在人際交往中微笑是打開(kāi)模謀生大門的鑰匙,所以,記得微笑。筆者認(rèn)為溝通技巧的第一步就是笑。
1、別再繃著臉了,笑一笑
不要以為只有心情好才能笑,研究證明,假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作,僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候,大腦會(huì)向我們傳遞信息:我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí),對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服,大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑,這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
2、跟朋友同事聊天時(shí),站得近一點(diǎn)
與朋友親人同事聊天甚至出游時(shí),任何時(shí)候,我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習(xí)慣決定的,遠(yuǎn)近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時(shí),勇敢地邁近一點(diǎn)吧,你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí),說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓,馬上稱贊他,不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò),但不說(shuō)出來(lái),說(shuō)出你的欣賞,這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。
4、交談中,觸摸對(duì)方的手臂
在談話中,把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作,可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處:面對(duì)你提出的要求,別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
在溝通過(guò)程中,要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)和對(duì)方談?wù)撘恍┯淇斓脑掝},可以提升雙方之間的距離。
擴(kuò)展閱讀
如何讓你的企業(yè)“長(zhǎng)命百歲”? 2023.03.28
據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),企業(yè)的平均壽命3﹒5年,企業(yè)集團(tuán)的平均壽命7年。每天都有許多新公司注冊(cè)成立,每天又有許多老公司倒閉破產(chǎn)。很多企業(yè)曇花一現(xiàn),各領(lǐng)風(fēng)騷三、兩年,然后杳無(wú)音訊,再也找不到它的蹤跡?! ∑髽I(yè)如
作者:董栗序詳情
如何讓你的課程有生命 2023.03.24
為什么有的培訓(xùn)課程“干巴巴”,“沒(méi)有嚼頭” ?為什么有的課程不能觸動(dòng)學(xué)員產(chǎn)生共鳴?為什么有的課程沒(méi)有生命力一兩年就悄無(wú)聲息?為什么很多課程不受機(jī)構(gòu)、企業(yè)和學(xué)員的青睞? 其原因是,課程沒(méi)有生命。其實(shí)
作者:董栗序詳情
職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉(課程一天) 2023.03.20
——實(shí)現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越,提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力課程背景:為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè),員工仍然貌合神離?為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥?為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:缺乏目
作者:陳步峰詳情
家族化還是職業(yè)化? 2022.12.09
家族企業(yè)大量、普遍、長(zhǎng)期存在,完全可以做大做強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì):目前中國(guó)內(nèi)地有150萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè),其中80%以上是家族企業(yè)。在世界范圍內(nèi),家族企業(yè)的比例也高達(dá)65-80%,在美國(guó),90%的企業(yè)是家族企業(yè),雇傭
作者:王穎詳情
淺談職業(yè)化(1) 2022.10.31
最近常常出去培訓(xùn),遇見(jiàn)不少應(yīng)屆學(xué)生給我提出問(wèn)題,我也思考一些內(nèi)容現(xiàn)在略微談一下,對(duì)職業(yè)化的看法:職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做
作者:桑郁詳情
淺談職業(yè)化(2) 2022.10.31
對(duì)職業(yè)化的理解職業(yè)化,熟悉而又陌生的名詞。熟悉,是因?yàn)榫蜆I(yè)后大家談?wù)撟疃嗟膯?wèn)題,為了更好的步入職場(chǎng),也有必要在茶余飯后抽出自己的一部分時(shí)間好好的對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一下剖析;陌生,大學(xué)仿佛天堂一般,在這片靜
作者:桑郁詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 5
- 2太古可口可樂(lè)第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 29
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1443
- 7輔警或迎來(lái)轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38