加強(qiáng)管理制度提升員工責(zé)任心

 作者:陳馨賢    29

     企業(yè)就像是一個(gè)城堡,員工的責(zé)任心就是這個(gè)城堡的防火墻,許多城堡轟然崩塌不是因?yàn)閿橙说倪M(jìn)攻而是防火墻沒有有效建立起來,那該如何建立了?經(jīng)過筆者多年研究發(fā)現(xiàn):?jiǎn)T工責(zé)任心的缺失,其實(shí)與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力有關(guān)。


  那么,什么是責(zé)任心?我想從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來闡釋這個(gè)名詞,應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài),轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管,有義務(wù)去做,不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心,從狹義來講,是一種精神、態(tài)度;從廣義來講,是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。筆者曾為不同的行業(yè)業(yè)態(tài)做過職業(yè)化、員工管理的培訓(xùn),不同業(yè)態(tài)的員工責(zé)任心也不盡一致。 為什么,員工缺乏責(zé)任心?現(xiàn)分析如下:


  員工缺乏責(zé)任心的病根


  中國有五千年的文化,而這五千年的文化延續(xù)不是民主的,是由帝王制,世襲制發(fā)展過來的惰性文化,中國文化有多深,惰性文化就有多深。人的惰性是強(qiáng)大的,受千年的古文化影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無數(shù)個(gè)惰性的企業(yè)。企業(yè)又會(huì)滲透到每個(gè)員工。


  企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好,時(shí)間一長自然懈怠,思想上一放松,責(zé)任心就減弱,行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降,很多問題就是由此而生。企業(yè)如何規(guī)避惰性文化呢?企業(yè)要想規(guī)避這種惰性文化,就得在自己的企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化,一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這種精神和價(jià)值觀的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個(gè)員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。


  那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心?我的經(jīng)驗(yàn)是:“綜合治理,多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。


  經(jīng)營責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程


  要想保證員工盡職盡責(zé),首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì),從流程上確保工作質(zhì)量,只有流程上科學(xué)合理,才能高效。


  所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,就很難統(tǒng)一要求,每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理,做到了標(biāo)準(zhǔn)化,那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了;只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做,自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。


  經(jīng)營責(zé)任心之二——強(qiáng)化制度監(jiān)管


  我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求,而要求的內(nèi)容,就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束,是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話,那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度,讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?


  經(jīng)營責(zé)任心之三——教化人心


  僅有流程制度和監(jiān)管,員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎?顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束,那么行為教育則是讓員工自愿接受約束,起到春風(fēng)化雨的作用,這就是教化的作用。行為教育分兩部分:一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育,另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。


  對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一,也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來,必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程,嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作,不違反工作制度,自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn),必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。


  何為培?培:培土;培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保護(hù),不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng),添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo),就是告訴人們應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練,就是反復(fù)做,把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度,使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。


  經(jīng)營責(zé)任心之四——點(diǎn)亮員工的心


  無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé),抑或是通過行為教育來讓員工主動(dòng)自愿接受約束,達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的,這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力,那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和遠(yuǎn)行,必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,點(diǎn)亮員工的心燈。


  筆者指出:強(qiáng)烈的責(zé)任心,是做人的最基本準(zhǔn)則之一,是一個(gè)人價(jià)值觀的直接反應(yīng),是一個(gè)人能否做好工作的前提,也是一個(gè)人能力發(fā)展的催化劑。一個(gè)有責(zé)任心的人,對(duì)自己認(rèn)準(zhǔn)的事情,只會(huì)有一個(gè)信念,哪就是義無反顧地去拼搏,不達(dá)目的絕不罷休。


陳馨賢
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