寶潔招聘合格的應聘者還有重要的一項：實地工作。耳聽為虛，眼見為實，與通過面試的應聘者到商店，讓他們每人做一個簡單的銷售訪問，這樣可以進一步觀察他的主動精神，言語表達能力，以及發(fā)展?jié)摿?。同時，也讓應聘人員對他/她即將承擔的工作有一個感性的認識，讓他/她在一個真實的基礎上做出抉擇。

　　一旦錄用就要開始履行下列手續(xù)：由分銷商發(fā)錄用函，由分銷商與錄用者討論工資待遇，由分銷商和應聘者簽定勞動合同，辦好機關人事行政，工資關系，辦理有關各類保險。

　　最后錄取的工作也不可忽視。因為在這一步開始，分銷商要履行對應聘人員工資、福利等各項待遇的責任。若不能準確到位，很可能造成接受率低或流失率很高。特別是要注意按照中國合同有關勞動用工政策辦事，盡量勸說分銷商給錄用者辦理相應保險，比如說各種保險，人身意外傷害保險，養(yǎng)老保險，以及掛靠關系等等，否則，新招聘人員就很難踏踏實實地盡快工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　（二）培訓篇

　培訓的重要性

分銷商計劃的成功給寶潔的生意帶來了發(fā)展的動力。這個動力是兩個基本職責的結(jié)果：培養(yǎng)這個組織的人、建立，發(fā)展這個組織的生意；這是兩個不能獨立完成的職責，建立和發(fā)展生意最有效最迅速的方法就是培訓做這些生意的人。這樣，寶潔把人看得特別重要，并且完全相信人的主要力量是與他得知識、技巧，和態(tài)度緊密相聯(lián)的——不管是對一個人還是對一個集體。所以，寶潔對人時刻盡到職責，這是基本的。而要盡到對寶潔員工的職責，就意味著把他們發(fā)展成為有生產(chǎn)力的個體。從根本上來說，這就是培訓。培訓就是把人發(fā)展成為有生產(chǎn)力的個體。

寶潔認為培訓可以發(fā)展知識、技能和態(tài)度，培訓結(jié)果挖掘出一個人全部的生產(chǎn)力潛力。有兩個因素使員工能夠去做好他的工作：技巧、工作的意識。通過培訓他能得到技巧，通過激勵來建立他去做好工作的意原。你的下屬得成績就是你得成績。因此，通過培訓能夠使他們達到滿意的結(jié)果，從而也使企業(yè)得到滿意得結(jié)果。培訓是使培訓者和被培訓者雙方共同勝利的，你的下屬得到工作技巧和工作得滿足感，而你得到出色的成績，這樣你才能得到提升，你的下屬也才能得到提升。培訓將幫助你和你的下屬在銷售技巧上都得到進步。

　　寶潔對培訓者的要求

　　一個好的培訓者必須具備三個基本素質(zhì)：知識/技能、正確的態(tài)度、領導才能。

　　知識/技能有兩個方面第一是對所培訓的工作有專業(yè)知識。要保證培訓者對現(xiàn)在得工作程序和基本職責了解得非常清楚，尤其要注意細節(jié)。第二方面對培訓和教學方法相當純熟——能將專業(yè)知識和概念傳送給受訓者，這就要求培訓者具有培訓原則方面的知識。

　　正確的態(tài)度作為一個優(yōu)秀的培訓者所需具有的幾項個人素質(zhì)的總結(jié)。避免極端、不要專橫，壓制、不要武斷、不要急躁，不耐煩，相反，培訓者應該培養(yǎng)自己能忍耐，具備領導才能，友好，理解別人的困難，而且欣賞對方得觀點。盡力使下屬熱心去做他們得工作。更重要得是，要有熱情，培訓者的熱情能夠感染和激勵所培訓得人對他們的工作熱情。

　　在培訓者的示范訪問時培訓者應對機會保持敏感，培訓者能給銷售人員留下這樣做的好處的深刻印象。觀察下屬的表現(xiàn)時也要相當敏感，培訓者才能控制整個培訓，確保正確的理解，同時保持對他們的一種挑戰(zhàn)。培訓者對優(yōu)點和缺點的敏感會使你能即使糾正他們的錯誤，讓他們重新嘗試去做得更好，長期下去，這樣會養(yǎng)成他們的好習慣。

　　培訓者也是個領袖，需要有領導才能。他的工作是指導于引導受訓者得工作和思想向著一個方向努力——產(chǎn)生一個好的結(jié)果。作為一個領導者，必須去承擔一些風險——在你預料會很困難或有更多反對意見得地方去作示范訪問。在培訓中，一個領導者應該定期得作示范訪問，去顯示一些我們希望他們掌握得技巧。

　　培訓的職責和基本原則

　　對培訓者——培訓是一項費時，費錢得活動，培訓者仍必須幫助公司保證這種投資得質(zhì)量。有效的培訓將帶來良好的工作秩序，從而保證寶潔有持續(xù)得發(fā)展。

　　對受訓者——受訓者投資了精力，時間和金錢于正規(guī)教育和其他一些他們想要獲得經(jīng)驗。這個投資是很大的。他們渴望去做一個有成效的工作，但也希望他們的職業(yè)會是一個能夠滿足個人工作成就感的職業(yè)。他們希望有一種成就感。一個被恰當執(zhí)行得培訓計劃保證了公司、受訓者和企業(yè)的客戶的利益。

　　對客戶——一般說來，顧客把寶潔的銷售組織看作是他在使用寶潔產(chǎn)品方面的顧問。履行承諾，明智的處理問題和公司交易被認為是P&G服務的組成部分。這也是公司得一種投資——多年發(fā)展的結(jié)果。寶潔努力的把寶潔每一種所希望的高水平的工作方式灌輸并保持在客戶系統(tǒng)中，從而保證公司于客戶的共同發(fā)展。

寶潔努力不懈地培訓寶潔的每一個銷售代表，無論是有經(jīng)驗的還是沒經(jīng)驗的，只是為了一個主要目的：去幫助他們把工作以容易得方法做的最好。銷售人員工作得基本目標是：推銷產(chǎn)品（銷量和分銷），幫助企業(yè)得客戶再銷企業(yè)的貨品，建立商譽和良好得客戶關系，維持高效率和經(jīng)濟的工作。寶潔時刻記住這些基本目標并圍繞他們來開展培訓。教導他們以最佳得方法來達到這些目標，清除那些對目標沒有貢獻的事情。

　找到最簡單的學習方法，就有了最可靠的培訓方法，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)這一點是培訓原則的基礎，這些原則都是以對學習進行過程得科學分析為基礎的。如果培訓者想成功地培訓別人，如果并且運用這些原則不僅僅是需要的，而且是必要的。寶潔制訂了針對培訓者的十條培訓原則時，要求培訓者考慮如何才能將每一條運用于日常培訓中。要習慣性地運用它們，對這些原則的忠實運用將保證培訓者能成功地將知識和技巧傳遞給受培訓者，并且迅速而成功地引導他們形成正確的習慣和態(tài)度。下面是寶潔的十條培訓原則：

1預習要培訓得內(nèi)容

給受訓者提出你要講得內(nèi)容的提綱，激發(fā)他們得學習愿望。這個總的提綱應建立起一些目的和目標。你將根據(jù)這些目的和目標來知道他們的培訓。

2將培訓的內(nèi)容分解為便于講授的小的組成部分。

把要講述的內(nèi)容劃分為容易理解的曉得組成部分。

3新舊觀點結(jié)合

當你將一個新的觀點與受訓者已經(jīng)了解并接受的一個舊觀點聯(lián)系起來時，你就將這個新觀點的直接含義放到它的頭腦里去了。將你現(xiàn)在正在講的觀點與已經(jīng)講過的部分聯(lián)系起來了。這種關聯(lián)將在他們頭腦中留下長時間的印象。不時地穿插一些與培訓內(nèi)容有關系、簡單、有趣的小故事，可以抓住受訓者的興趣。

4使第一印象成為一個好印象

第一印象的重要性并非言過其實。因為第一印象是保留得最長久的，所以在培訓之前要作好培訓計劃來保證第一印象是一個正確的印象。每次你介紹一個新的培訓課題時，都應該運用這種原則。例如，你在培訓他們?nèi)ベu進一個陳列時，要確保你選擇的是一個合法上的客戶，這個客戶至少能給受訓者時間，愿意去聽他們的銷售介紹。如果對一種新的做法的首次嘗試得到肯定，會馬上樹立起他們的自信心，并且將長期的影響他們的態(tài)度。

5加強深刻印象

用一些具有戲劇性的、有力的語調(diào)來造成深刻的印象。將具有吸引力的和精彩的例子注入到關鍵問題的講述中，會給受訓者留下一個鮮明而長期的好印象。

6經(jīng)常重復良好的印象

用重復來講清楚你要說的東西，使你良好的第一印象有一種積累效果，久而久之，可以幫助他們培養(yǎng)許多正確的工作習慣。

7利用最近的印象

留下印象和重新喚起這一印象之間間隔的時間越短，這個印象就越有效。在給任何一個弱點出現(xiàn)之前的時間就討論它。對一個不成功的嘗試，要趁受訓者還記得它的時候講解它；對于一個好的表現(xiàn)，也要趁它在他們頭腦中還很清晰時去表揚它。盡可能的縮短討論一個新課題與你運用它之間的時間。

8肯定培訓結(jié)果

如果受訓者知道這一行為的結(jié)果，他們會傾向于根據(jù)這個來相應地調(diào)整未來的行為。特別要注意肯定他們在學習中的每一點進步。如果它在處置一個問題時非常困難，告訴它為什么會這樣。如果它能夠理解不成功的原因，他會放棄不成功的方法而很樂意地接受你的建議以求取得進步。要使他們樂于接受建設性的批評，就要先指出他們好的一面；然后再分析處理得不好得部分，并解釋怎樣來改進。在你批評得時候，不要批評那個人，而只要批評處理這個問題得方法。

9跟進并保證工作順利進行

當一個人進行一項工作或其中一部分時，會不時出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。這些弱點得出現(xiàn)常常時對一些相對不重要得部分過分強調(diào)得結(jié)果，從而影響了整體得表現(xiàn)。或者，或許是一項工作得某一部分比其他部分要困難得多。不管是什么原因，你必須對任何影響工作得因素保持警覺。

10將部分重整為整體

最后這一個培訓原則是前面一個原則的逆過程。前面我們將課題分解為易于講授的小的組成部分。當講授完所有這些部分后，你應該總結(jié)，把這些部分重新變?yōu)檎w。這會使整個受訓者更容易理解整個工作過程。

　　例如，假如將“銷售介紹”這一主題分解為以下易于講授的部分：使用銷售手冊、圖表、樣品等等，當完成了所有的部分后，就應解釋他們?nèi)绾卧谝黄鸾M成一個整體——銷售介紹/用這種方法，你給受訓者一個清晰的圖象和一個完整的概念，便于他們方便的記憶。

　　通過對組成一項工作的各部分的重新組合和總結(jié)來使其簡單化，使受訓者看得到一項工作的所有行為，大的和小的都是用來達到一些基本的目標——銷量。好的分析，幫助企業(yè)品牌的再銷售，建立良好的客戶關系，有效而經(jīng)濟的工作。

　　在每天培訓結(jié)束時，培訓者必須花時間總結(jié)當天的工作。

　　培訓周期

　　目的是在于給予培訓銷售人員某個特定主題的培訓提供一個全面的程序，經(jīng)常使用及不斷重復能促進對培訓主題的認識及掌握。

　　培訓周期的步驟：1闡述 什么/怎樣/為什么，2示范 演示如何，3嘗試 銷售人員嘗試，4修正 回顧優(yōu)點，討論不足之處。

　　培訓周期的好處：對銷售人員對培訓者1提供完整的學習程序1提供可以執(zhí)行的步驟2從聽覺和視覺上加強印象2確保每個培訓程序是一致的3提供需要其完成的標準，并證明其是正確而且可實現(xiàn)3是你可以觀察到受訓者是否所要學的4表示培訓員也愿意來完成任務

　　在使用培訓周期給出清晰的培訓目的，鼓勵受訓者提出問題，減少培訓者個人銷售能力的影響。當和銷售人員一起分析銷售訪問的時候，重點突出那些因為按照工作程序而取得的結(jié)果，而不是那些通過個人特殊能力取得的結(jié)果。指出在運用相同的步驟，銷售人員本人也可以得到良好的結(jié)果。

　　培訓銷售人員設定每日的銷售目標，例如：今天我要說服商店經(jīng)理進齊所有的洗面奶規(guī)格；今天我要訪問10個客戶。

　　技巧的修正錯誤，要批評及修正的地方首先表揚那些作得好的地方；就事論事，間接的修正錯誤，運用商店的情況作為基礎；使錯誤聽上去比較??；要在其他人面前修正錯誤；

　　在培訓一個有一定經(jīng)驗的銷售人員的時候，培訓一個主題或更正一個缺點，注意技巧，避免以推出一個新的概念的形式，而是作為一個需要更好組織熟悉的內(nèi)容來提出。避免“挑剔”態(tài)度不要挑出每個細節(jié)，指出銷售人員做得不好的細微部分，讓他感到他做的每一個地方都是錯的，這樣的話，會讓他們忽略培訓的主要問題。

　　不要取笑你所培訓的銷售人員，但是找出一些有趣的事情使工作變得輕松有趣。當你在做一個客戶訪問的時候，讓銷售人員盡量靠近你，這樣不但可以讓銷售人員聽得最清楚，而且可以感覺他在處理同一問題。而當銷售人員自己在嘗試做客戶訪問時，確保你站在靠后的地方，不要拉進正在進行的交談。站得太近，可能會影響一些有經(jīng)驗的銷售人員，有時候，銷售人員或是客戶就有某些事情詢問你，這樣你就會參與進一起討論，于是你就不能真正地觀察他們的工作。留意他們應有的儀態(tài)及外表，不要說別人的閑話；若你不是受訓者的上司，避免與他們討論人事制度及政策，薪水及提升等問題，最好將問題交給所屬地上司處理。時常給受訓者發(fā)問的機會。

　　在實地中的接觸

　　有了知識并不一定會熟練應用，還需要將它轉(zhuǎn)化為自己的技能。因此，寶潔公司更加重視他們在實踐的使用，并且強調(diào)培訓的主要執(zhí)行者是客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常需要按照培訓計劃和銷售代表一起工作，在工作中要仔細觀察銷售代表的表現(xiàn)，每一次拜訪結(jié)束后，要總結(jié)銷售代表的得失，當天工作結(jié)束后要有工作總結(jié)，要指出銷售代表需要提高的方面。這種培訓要有很好的計劃性，并且有持續(xù)不斷地進行。只有不斷的實踐，實踐，實踐，這些才會成為熟練的技能。

目的：實地接觸的目的是為你創(chuàng)造一個與銷售代表在他的環(huán)境中工作的機會。

　　實地接觸包括兩種類型：評價式接觸工作/培訓式接觸。僅僅是觀測計劃一個使你能協(xié)助一位銷售代表去面對并實現(xiàn)目標，沒有進一步的關注。另一個目的是提高技巧，通常在第一步時就能得出是好是壞的結(jié)論在實地接觸中較重要的一個類型。完成一個實地培訓的接觸首先為接觸制定一個計劃，確定培訓的要求，檢查受訓者的成績/報告，考慮其長處及短處，分析在培訓中的機會點，在先期培訓中要有進度表。

　　制定一個明確的目標，項目的結(jié)果是必須另人滿意的，制定的計劃是切實可行的，給予至少一個星期的時間去進一步觀察以確認培訓的進程并提醒他去閱讀那些明確的項目計劃。如果培訓接觸是在重溫及先培訓計劃的第一天上午，你必須做到：確保受訓者知道目標，分析從上次接觸以來目標和結(jié)果的達成率，確定額外的培訓需要，制定一個建立在以掌握的基礎上的計劃和目標。

　　接觸時的處理方法是，確保有一個清晰的輪廓，解釋清楚比為什么要在場，陳述你的目標和計劃，使受訓者感興趣，回顧受訓者的目標或項目。始終保持與銷售代表有一個良好的溝通氛圍，鼓勵受訓者能發(fā)現(xiàn)問題的想法，獲取并驗證從受訓者處得來的有助于將來培訓的信息。

　拜訪演示是實地培訓的重要環(huán)節(jié)，目的是給受訓者看到怎樣去履行一個確定的任務。通過實例，這個技巧可以提高領導氣氛。要讓受訓者明白什么是拜訪演示，與他討論一個完整的拜訪，與受訓者一起總結(jié)出拜訪的目的，一起計劃拜訪，一起回顧在拜訪中的長處和短處。提問受訓者以確定其明白你要實現(xiàn)的是什么，如何去實現(xiàn)的，向受訓者解釋，拜訪演示是系統(tǒng)化和規(guī)律化的培訓方式

　　拜訪演示對受訓者可以展現(xiàn)培訓者的領導能力，展示怎樣去完成一項任務，展示受訓者期望的工作領域，給予直觀的工作認識，使受訓者有干好工作的動力，看到培訓者對工作的熱情。對培訓者自己確立一個期待標準的機會，使培訓者始終與受訓者參與在一起，使培訓者意識到受訓者的需求改進，分享培訓者的技巧給其他人的方法。

　　寶潔通過對分銷商銷售隊伍的培養(yǎng)，使其擁有一個高素質(zhì)、有信心和有動力的覆蓋員工隊伍以保證為寶潔公司提供高質(zhì)量和長期可靠的服務，其中關鍵就是分銷商需要不斷地吸引、聘請、激勵銷售代表為寶潔公司發(fā)展業(yè)務。

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