《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本
　　改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節(jié)、增進與訪客之間的商務(wù)往來、增強訪客對企業(yè)的信賴感與好印象、掌握上班族應(yīng)具備的基本訪客接待拜訪應(yīng)對禮儀

《顧客滿意與貼心服務(wù)》王時成 主講　6盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本
　　適合客戶服務(wù)部門管理者和服務(wù)代表學(xué)習(xí)，先進的服務(wù)理論和專業(yè)度極高的訓(xùn)練，使受訓(xùn)者對服務(wù)理念有深刻的理解，對服務(wù)動作技巧有準確的學(xué)習(xí)

《電話應(yīng)對禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本
　　了解電話應(yīng)對禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對技巧、透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對的好印象、正確地傳達電話內(nèi)容，使工作順利進展、學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式、通過電話應(yīng)對提升個人及企業(yè)形象、熟悉移動電話的使用禮節(jié)

《服務(wù)禮儀》金正昆 主講　10盤VCD+《服務(wù)禮儀教程》書1本
適合全體員工深刻理解服務(wù)理念。語言十分生動，適合集體觀看學(xué)習(xí)
《如何有效處理客戶投訴》溫雅靜 主講　4盤DVD+學(xué)員手冊光盤1張
了解客戶投訴的原因、有效處理客戶投訴、掌握有效處理客戶投訴的技巧、懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

誰需要學(xué)習(xí)本課程：
·客戶服務(wù)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員
·客戶服務(wù)人員
·各級秘書和行政助理
·銷售經(jīng)理、主管及銷售人員

講師簡介：
王時成：臺灣著名的行銷學(xué)、銷售學(xué)、管理學(xué)、談判學(xué)的實務(wù)培訓(xùn)專家
普林哲公司一級培訓(xùn)師，中國生產(chǎn)力中心（臺灣）項目講師，政治大學(xué)（臺灣）金融系項目講師，臺灣金融研訓(xùn)院講師，中山大學(xué)（臺灣）育成中心講師，東海大學(xué)（臺灣）企管系講師，臺灣中小企業(yè)協(xié)會講師，項目經(jīng)理人協(xié)會講師，入選臺灣知名的國際貿(mào)易協(xié)會，具有16年培訓(xùn)經(jīng)驗。
著作有《做個快樂的溝通高手》、《60/40溝通法則》、《行銷高手——百萬行銷法則》、《溝通高手——溝通談判三贏法則》、《領(lǐng)導(dǎo)高手——激發(fā)天賦野雁法則》、《成功高手——潛能激發(fā)蛻變法則》等。

金正昆：浙江東陽市人，生于1959年11月6日。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問。個人專著： 《涉外禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《外事禮儀》等。研究領(lǐng)域： 外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等

林雨萩：國際禮儀講師，臺灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓(xùn)師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD溫雅靜：專職講師、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、應(yīng)用心理學(xué)研究生。曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓(xùn)師、某跨國公司（世界500強）特聘講師。其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓(xùn)過的客戶包括：中國銀行、中國移動、信誠人壽、耐克等

詳細目錄：
《訪客接待拜訪禮儀》
1、訪客接待禮儀
2、訪客應(yīng)對禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、如何引導(dǎo)訪客
5、謙恭有禮的送客
6、大方合度的握手禮儀

《顧客滿意與貼心服務(wù)》
1、將顧客服務(wù)視為企業(yè)的核心競爭力
2、有機性市場的改變及其掌控技巧
3、21世紀顧客服務(wù)的新觀念
4、有機性市場的改變及其掌控技巧
5、ER－GAP矩陣——服務(wù)滿意理論
6、遇心服務(wù)與知心服務(wù)技巧

《電話應(yīng)對禮儀》
1、電話接聽禮儀
2、增加好印象的電話禮節(jié)
3、電話抱怨的應(yīng)對技巧
4、令人產(chǎn)生好感的做法
5、電話抱怨處理的注意事項
6、手機使用禮節(jié)

《服務(wù)禮儀》
1、服務(wù)意識
2、心態(tài)調(diào)整
3、禮貌服務(wù)

《如何有效處理客戶投訴》
1、客戶為什么會投訴
2、客戶希望通過投訴獲得什么
3、客戶不滿帶來的惡果
4、留住客戶，比贏得客戶更重要
5、有效處理客戶投訴的技巧
6、如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

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