客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧
產(chǎn)品介紹
課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）
隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。
本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務(wù)技巧，幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表！
課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程
．服務(wù)行業(yè)專職服務(wù)人員
．企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及主管
課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1.明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
2.掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)
3.掌握接待和理解客戶的重要技巧
4.掌握幫助和留住客戶的重要技巧
5.把握有效管理客戶期望值的方法
6.掌握處理客戶投訴的原則和技巧
講師簡介:陳巍
著名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家
現(xiàn)任北京東方誠信企業(yè)管理咨詢公司高級顧問、中國聯(lián)通特約培訓(xùn)師
曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理、馬來西亞理達出版集團公司客戶服務(wù)經(jīng)理、臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理、泰戈睿明（中國）咨詢有限公司高級顧問
課程目錄
第一講：金牌服務(wù)的理念
第二講：金牌服務(wù)的員工
第三講：理解客戶的觀點
第四講：了解客戶的期望
第五講：接待客戶的技巧
第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧
第七講：理解客戶的技巧（下）
第八講：管理客戶的期望值
第九講：滿足客戶期望的技巧
第十講：客戶關(guān)系的建立
第十一講：投訴帶來的挑戰(zhàn)
第十二講：應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧
相似教材1
音像名稱：服務(wù)創(chuàng)造價值--讓服務(wù)成為客戶購買的理由
主講老師：陳巍
出版公司：吉林音像出版社
市場價格：600元 本站特價：600元
現(xiàn)在購買贈送：600 積分詳細信息
- 總裁汽車伴侶CD系列
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- 企業(yè)戰(zhàn)略
- 市場營銷
- 項目管理
- 房地產(chǎn)
- 名師系列
- 實戰(zhàn)系列
- 企業(yè)文化
- 客戶服務(wù)
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- 經(jīng)營管理
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- 黨政實務(wù)
- 生產(chǎn)物流
- 績效考核系列
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- 養(yǎng)生大智慧系列
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